张荣耀：服务+创新,传统企业的互联网基因

  【天极网IT新闻频道】【天极网新闻频道专访】说到洗衣店你会想起什么？传统企业，没有科技含量？那你就真的OUT了，在移动互联网的浪潮中，与IT科技接轨的传统服务行业定会让你大吃一惊。今天就来听听荣昌科技董事长张荣耀分享他的移动互联网转型之路。

【北京荣昌科技服务有限责任公司董事长 张荣耀】

  十多年摸爬滚打，荣昌打造O2O模式

  近年来，想要与移动互联网融合的传统企业不在少数，O2O(Online To Offline，即：将线下商务的机会与互联网相结合)更是被各种行业盛会讨论了个遍。但我们看到，真正成功转型O2O模式的传统企业没有几家。

  从事了23年的洗衣服务业，其中有12年在与互联网、移动互联网打交道，在张荣耀的带领下，荣昌的O2O转型之路走了十多年，如今业务模式的成功并不是一蹴而就，其中的波折与艰辛外人是难以想象的。

  从最初售卖洗涤技术到开设洗衣培训店，再到出售意大利进口洗衣设备、做连锁加盟店，张荣耀表示，荣昌公司的创立并不是开设洗衣店，荣昌一直在做创新，商业模式、产品、公司模式的创新等等。而这也正是荣昌公司23年来的企业基因——创新。

  在2000年时，荣昌与新浪合作“网上洗衣”服务，向大家传达一个理念“互联网如何与生活做对接”。但当时只基于互联网——PC网络，想要渗透传统服务业是有很多不足的地方的，除了支付、配送的问题，还有供应链的调整、服务体验等很多方面都很难满足。所以当时的效果并不理想。

  当公司发展遇到瓶颈时，张荣耀选择重返校园，在中欧国际工商学院就读期间，他将荣昌作为案例与身边的老师、同学们分享，也正是通过这一段时间的摸索与学习，张荣耀找到了荣昌继续发展的目标与契机，也正是如此，才让他继续留在了洗染行业。

  尤其在3G时代，移动互联网与微信的诞生，更是让张荣耀看到了企业持续发展的突破口：“让移动互联网跟生活服务对接的可能性大大增加，其中微信特别重要，人们‘趴’在微信上的时间越来越长。”荣昌服务与微信的对接，对公司的发展大有帮助，张荣耀向记者表示。

  互联网基因助荣昌转型成功

  传统服务企业在什么情况下有可能成为O2O的主角？张荣耀认为有三大基本条件：

  1、互联网基因

  客观上讲，公司要有互联网基因，也就是服务意识。我经常和员工说“要有服务意识，要无条件地满足顾客的需求”。“顾客需求”对传统企业与互联网公司来说不是一个概念。传统企业大多是理性满足，讲究匹配行为;但互联网公司的思维不一样，是想尽一切办法满足用户。荣昌公司一直都在做服务，就服务意识而言，荣昌具备这种意识，也就是具备了互联网基因。

  张荣耀说道，移动互联网一定是以内容、服务和人文关怀为主，30%来自产品和服务，70%来自人文需求。企业要想持久发展，一定要注重人文关怀、关心互助，不仅仅只是做好产品和服务就够的。荣昌一直在做服务、满足顾客的极致需求，与移动互联网的特点相契合。

  2、品牌的美誉度

  荣昌品牌已成立了23年，我在不同的机遇和十字路口面前，总是先选择品牌，为什么？因为我知道品牌的珍贵，我把服务看得最重要，把盈利、投资都放在品牌后面，这样才能实现品牌的持久发展。

  3、完善、完整的供应链

  转型在移动互联网领域发展，要面对很多新问题，如供应链的整个转变、利益的重新分配、人员意识的提高。荣昌在此发展了十二年，由原来卖设备的洗衣加盟模式，到现在牺牲了洗衣设备的利润，换取企业的可持续发展。我们更加关注服务，而不是关注贸易。

  (洗衣)加工一定要走规模化，线下一定要关注顾客的体验和服务，线上关注顾客的满意度。减少加工的规模，增加服务体验的种类。