张荣耀：服务+创新,传统企业的互联网基因

  【天极网IT新闻频道】【天极网新闻频道专访】说到洗衣店你会想起什么？传统企业，没有科技含量？那你就真的OUT了，在移动互联网的浪潮中，与IT科技接轨的传统服务行业定会让你大吃一惊。今天就来听听荣昌科技董事长张荣耀分享他的移动互联网转型之路。

【北京荣昌科技服务有限责任公司董事长 张荣耀】

  十多年摸爬滚打，荣昌打造O2O模式

  近年来，想要与移动互联网融合的传统企业不在少数，O2O(Online To Offline，即：将线下商务的机会与互联网相结合)更是被各种行业盛会讨论了个遍。但我们看到，真正成功转型O2O模式的传统企业没有几家。

  从事了23年的洗衣服务业，其中有12年在与互联网、移动互联网打交道，在张荣耀的带领下，荣昌的O2O转型之路走了十多年，如今业务模式的成功并不是一蹴而就，其中的波折与艰辛外人是难以想象的。

  从最初售卖洗涤技术到开设洗衣培训店，再到出售意大利进口洗衣设备、做连锁加盟店，张荣耀表示，荣昌公司的创立并不是开设洗衣店，荣昌一直在做创新，商业模式、产品、公司模式的创新等等。而这也正是荣昌公司23年来的企业基因——创新。

  在2000年时，荣昌与新浪合作“网上洗衣”服务，向大家传达一个理念“互联网如何与生活做对接”。但当时只基于互联网——PC网络，想要渗透传统服务业是有很多不足的地方的，除了支付、配送的问题，还有供应链的调整、服务体验等很多方面都很难满足。所以当时的效果并不理想。

  当公司发展遇到瓶颈时，张荣耀选择重返校园，在中欧国际工商学院就读期间，他将荣昌作为案例与身边的老师、同学们分享，也正是通过这一段时间的摸索与学习，张荣耀找到了荣昌继续发展的目标与契机，也正是如此，才让他继续留在了洗染行业。

  尤其在3G时代，移动互联网与微信的诞生，更是让张荣耀看到了企业持续发展的突破口：“让移动互联网跟生活服务对接的可能性大大增加，其中微信特别重要，人们‘趴’在微信上的时间越来越长。”荣昌服务与微信的对接，对公司的发展大有帮助，张荣耀向记者表示。

  互联网基因助荣昌转型成功

  传统服务企业在什么情况下有可能成为O2O的主角？张荣耀认为有三大基本条件：

  1、互联网基因

  客观上讲，公司要有互联网基因，也就是服务意识。我经常和员工说“要有服务意识，要无条件地满足顾客的需求”。“顾客需求”对传统企业与互联网公司来说不是一个概念。传统企业大多是理性满足，讲究匹配行为;但互联网公司的思维不一样，是想尽一切办法满足用户。荣昌公司一直都在做服务，就服务意识而言，荣昌具备这种意识，也就是具备了互联网基因。

  张荣耀说道，移动互联网一定是以内容、服务和人文关怀为主，30%来自产品和服务，70%来自人文需求。企业要想持久发展，一定要注重人文关怀、关心互助，不仅仅只是做好产品和服务就够的。荣昌一直在做服务、满足顾客的极致需求，与移动互联网的特点相契合。

  2、品牌的美誉度

  荣昌品牌已成立了23年，我在不同的机遇和十字路口面前，总是先选择品牌，为什么？因为我知道品牌的珍贵，我把服务看得最重要，把盈利、投资都放在品牌后面，这样才能实现品牌的持久发展。

  3、完善、完整的供应链

  转型在移动互联网领域发展，要面对很多新问题，如供应链的整个转变、利益的重新分配、人员意识的提高。荣昌在此发展了十二年，由原来卖设备的洗衣加盟模式，到现在牺牲了洗衣设备的利润，换取企业的可持续发展。我们更加关注服务，而不是关注贸易。

  (洗衣)加工一定要走规模化，线下一定要关注顾客的体验和服务，线上关注顾客的满意度。减少加工的规模，增加服务体验的种类。

  传统服务业做O2O的优势

  提起O2O模式，我们很自然想到电商行业、团购网站。互联网公司与实体门店的合作形成了目前最为普遍的O2O模式，并且以娱乐类或餐饮类的产品居多，涉及生活服务类的很少。

  张荣耀认为，“PC网络想要渗透传统服务业是有很多不足的”，所以在移动互联网时代，张荣耀找到了一个让生活服务与之融合的切入口，他说道：“基于移动互联网的贸易，一定是生活服务业。”

  张荣耀表示，生活服务业在中国市场是不受限制的，荣昌在全国有1000多家门店，几乎覆盖所有城市。此外，在O2O模式下，荣昌从接受顾客下单、取货、洗涤、保养、送货等等环节，都是荣昌自己在做。也就是说，荣昌作为生活服务类公司，产业链上的所有流程都是荣昌自己来完成。

  张荣耀认为，荣昌在终端(门店)方面已经铺得很广，形成了一定的竞争优势。在这种情况下，荣昌想要整合线上没有那么难，只要是有互联网的基因，并不存在门槛有多高的问题，但互联网企业想要整合生活服务业的时候，就不是那么容易了。

  服务至上，争做百亿级企业

  张荣耀介绍，几个月前推出了“珞迪”高端品牌，专门服务于VIP用户，未来荣昌还将向居家服务品脾过渡，希望能全方位满足、服务于顾客的需求。

  10月31日，荣昌还发布了新产品“荣昌e袋洗”，“这是一款革命性的产品。”张荣耀介绍道，“顾客在微信上下单后，我们的配送员会送去一个袋子，顾客可以随便往袋子里装衣服，能装多少件都成，洗涤价格都是99元。”

  大树底下好乘凉，在移动互联网的巨大羽翼之下，荣昌的O2O之路走过了十二个年头，目前发展已相对稳定，说到未来的发展计划，张荣耀却表示“没有融资或者上市的打算”，他表示，荣昌的现金流顺畅，而相较于上市来说，“把服务做到极致”才是荣昌的首要任务。

  据张荣耀介绍，洗涤行业的年销售额可达上千亿元，荣昌目前的规模还不够大，未来还大有发展，通过移动互联网，荣昌希望在客户量和门店数量上都有所扩大，在企业规模上有所突破，争取达到百亿元的年销售额规模。

  编者按

  传统行业与移动互联网(互联网)的融合已被讨论了很久，O2O模式如何持久发展也是一个艰巨的话题。今天，荣昌科技董事长张荣耀与我们分享的荣昌公司的案例给我们不少启发，一手抓“服务”，一手把控“产业链”，两方面缺一不可，用可持续的眼光看企业发展，才能既赢得人气，又赢得品牌。

  当然，对于不同企业，甚至不同行业来说，与移动互联网亲密接触的形式、方式仍然是多种多样的，因地制宜、具体情况具体分析，才能让传统行业拥抱移动互联网的效果更为显著。

  总之，移动互联网对传统企业的影响之大是不争的事实，天极网新闻频道也会继续关注这一热点话题。

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