深度专访：以智慧园区平台，破解MAX科技园“10城19园”运营挑战

  【天极网IT新闻频道】同瑞安如何解决“跨区域、跨组织、多项目”的园区管理挑战？

  园区运营商如何通过数字化平台统一服务标准、提升运营效率？

  同瑞安集团(以下简称“同瑞安”)成立于2004年，总部位于上海，是天瑞金集团旗下专注高端产业园区、独栋总部办公大厦的轻资产运营商，国内高端产业园——MAX科技园的运营主体。经过20多年发展，MAX科技园如今已形成“10城19园”的全国布局，遍布北京、上海、苏州、青岛、南京、武汉等重要城市，服务企业1000+家。

  运营园区数量增长、规模不断扩大也给同瑞安带来更多业务挑战：如何确保全国19个园区的品质？集团总部制定统一服务标准，如何准确贯彻下达到项目？如何提升服务效率，同时提升管理透明度？

  本次我们有幸采访到同瑞安集团总经理宋国栋，为行业同仁分享园区运营商的核心竞争力打造、园区数字化平台建设经验及取得的数字化成果，希望对园区企业、数字化转型企业有所助益。

  Q1：宋总下午好，首先请您介绍下同瑞安集团？

  同瑞安是天瑞金集团旗下的轻资产运营集团，致力于为产业园区、存量办公物业提供高品质的轻资产运营服务。集团主营业务有三块：园区基础物业服务、园区产业服务和园区餐饮服务。目前在全国10个城市运营19个园区，包括北京、上海、苏州、青岛、南京、武汉等地，服务园区企业1000+家，服务企业涵盖生物医药、新一代信息技术、智能制造、新材料、数字经济等八大新兴产业。

  同瑞安集团的发展战略是在专业产业园区领域不断深耕，未来5年实现运营40个高端产业园区，服务企业总数突破5000家，运营面积超700万㎡，凭借运营规模和专业能力未来在资本市场上市。

  Q2：和其他产业园区运营商相比，同瑞安集团有哪些突出的竞争优势？

  相比之下，同瑞安集团的竞争优势主要体现在两方面：

  首先，成熟的运营体系。

  经过21年高端科技园区运营、5万多家优质企业的服务沉淀，我们已确立一整套标准化的产业园区创新运营模式，为园区入驻企业提供量身定制的八大运营服务平台，涵盖基础物业服务、企业增值服务、园区配套服务、企业政务服务、资产运营服务等八方面，能满足一家企业不同成长阶段的不同需求。

  比如我们同瑞安的产服经理，会制定日常的走访机制，定期收集整理企业信息及需求，通过资源调配来帮助企业加速孵化升级，为企业提供更丰富、更有针对性的服务。

  第二，资源整合与产业协同能力。

  “园区”的*大优势是一个产业生态平台，为成长型企业提供产业上下游资源、企业资质申报、政府优惠政策等。通过运营MAX科技园的多年经验，我们已沉淀丰富的园区运营资源及企业合作经验，具备强大的产业资源导入、政策分析研判能力，能让园区形成产业集聚效应，*大能力发挥平台价值，促进企业间资源共享与合作。

  随着集团轻资产战略推进，数字化建设为业务发展提供精准、量化、高效的保障，我们在园区运营的优势是逐步凸显和放大的。

  Q3：MAX科技园具有“跨区域、跨组织、多项目”的特点，同瑞安集团面临哪些运营和管理挑战？又是如何克服的？

  目前MAX科技园已发展到“10城19园”，分布在华东、华南、华北、华中多个区域，确实在运营管理上带来不少挑战。企业入驻后，如何长期确保园区品质、让入驻企业满意？我们的解决方案是三个词：标准化、数字化、差异化。

  首先，标准化。

  由集团总部统一建立标准化管理体系，形成七套运营服务的标准工作指引，下发到10个城市园区，确保全国各地园区运营标准的统一性和服务品质、服务输出的一致性，同时确保经营数据、总部统计口径的一致性。

  第二，数字化。

  总部统一标准体系的下达和效果监测，只有通过数字化系统才能落地实现。从集团到项目，运营流程、价格体系、服务标准、数据指标等等，统一在数字化系统内贯彻实施，实现由“人管”到“系统管”的转型，是一种更高效、成本更优化的管理方式。

  第三，差异化。

  跨区域、跨组织的园区分布，决定我们在标准落地时必然“求同存异”。一方面确保数据统一、流程统一、统计口径统一，另一方面在作业规范、作业细节等因地制宜。

  比如我们为了提高园区品质，分别设计了园区垂直绿化系统，但因为南北方气候不同，我们在北方种植北海道黄杨作为垂直绿化植物，而在华东地区则选择南方的三角梅，不同地区的不同植物，日常的养护标准就不同，具体落地就需要不同的专业养护流程、专业的维保经验等。

  同瑞安集团通过长期实践，已形成一套成熟、灵活的运营管理经验，包括对不同地区、不同气候条件园区的适应性管理，针对不同产业阶段企业的差异化服务策略，以及标准化管理体系的建立与执行，这些都是我们的竞争力体现。

  Q4：同瑞安建设园区数字化运营服务平台，希望解决哪些问题？

  同瑞安集团从2023年开始启动园区数字化平台建设，对标行业数字化标杆，我们的出发点是四个：

  *，统一标准。用数字化系统实现集团到项目的标准对齐，由系统下发标准和规范，标准强管控，同时管理更加透明化。

  第二，提升效率。财务、服务等业务部门，大家统一使用数字化工具，业务流程线上化，审批线上化，业务处理效率大幅提高。

  第三，成本优化。通过软硬件系统落地，能代替一些重复、繁琐的工作，释放人的工作量，让员工投入到更多面对面服务客户、为客户带来增值的工作，同时间接优化运营成本。

  第四，数据准确性。希望系统自动生成数据报表，确保数据的一致性、准确性，能为企业经营提供有效、实时的数据支撑。

  Q5：目前上线智慧园区数字化平台及应用，取得哪些成果？

  我们当前建设园区数字化平台，上线租赁业务系统、物业服务系统、数据分析系统等，已取得不错的效果，体现在几方面：

  *，全国园区运营规范和服务标准的统一性和稳定性，让执行标准更统一，执行效率更高效，对企业的能力输出、自身高质量发展提供有力支撑。

  第二，提升运营效率，同时提升客户体验。一方面，像报事报修、内部设备设施维护、费用催缴、客户维护等业务处理效率大幅提高;另一方面，为企业租户提供小程序、APP等丰富的移动端服务入口，客户更便捷、响应更及时，得到很多客户的认可与好评。

  第三，确保数据精准。以前人工统计数据、做分析报表，难免出现偏差或错漏，数字化系统能确保业务数据的前后一致，自动生成统计分析报表，确保数据准确;同时也为内部绩效考核提供了数据依据。

  第四，在外拓轻资产项目的过程中，将轻资产项目也纳入金蝶我家云智慧园区运营系统，保障了我们标准化管理体系的输出和品牌口碑的传播，也为客户的资产安全运营、保值升值提供了保障，增强了客户信心。

  未来同瑞安集团将持续建设智慧园区一体化运营服务平台，迭代升级数字化应用，不断提高园区智慧化水平，以数据驱动园区运营与服务，助力园区的高质量发展。

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