双十一采购季，一台酒店电视如何提升酒店服务效率？

  【天极网IT新闻频道】双十一临近，酒店行业进入年度采购的关键窗口期，连锁品牌和单体门店都在这个节点上把用了多年的设备换掉——换电视、换空调、换床垫、换门锁，每一笔采购决策的背后都指向同一个目的：花更少的钱，撑起更好的服务。但“换什么”和“换了之后能带来什么”往往是两回事，比如一台新电视装进客房，如果只是屏幕更大、画质更好，对住客体验的提升微乎其微，对酒店运营效率的贡献几乎为零，这样的换新本质上只是把旧硬件换成了新硬件，并没有通过一次换新同时实现体验和效率的提升;而要同时做到这两点，就得先看清住客在客房里真正需要什么。

  真正的提升，要从住客的需求出发

  酒店了解住客需求，主要靠OTA、PMS的数据统计，但这些数据只覆盖订房、离店和搜索行为，全部发生在住客进入客房之前或离开之后。住客在客房里的十几个小时——要了几次水、问了几次WiFi密码、报修了什么设备，这些*高频、*真实的服务需求，在现有数据体系里几乎是空白的。服务优化只能靠经验和推测：前台每天被问了多少次重复问题？客需集中在哪些时段？哪些设施*容易被投诉？没有答案，优化就无从下手。

  有没有一台设备，既能承接住客在客房里的真实需求，又能把这些需求变成酒店看得见、管得了的数据？答案就是客房“C位”的酒店电视。

  为什么非电视莫属？

  要回答这个问题，不妨先厘清一台能承接住客需求的设备，需要满足哪些条件。*，它必须是客房标配，否则酒店要为额外的服务入口再付一笔采购成本;第二，它必须是住客高频接触、主动使用的设备，否则服务入口形同虚设;第三，它必须能承载交互，既能接住住客的咨询，也能把需求转化为可流转、可管理的数据。

  用这三个条件去衡量客房里的设备，答案就清晰了。唯有电视三者兼备。它本就是客房标配，采购预算已有安排，拿来做服务入口，边际成本几乎为零;它又是住客进房后视线*先落下的屏幕，开机率高、交互频次天然高于其他设备;更重要的是，它正在被重新定义——迈点研究院与TCL联合发布的《2025年中国酒店电视行业发展报告》指出，酒店电视正从观影工具向“智能服务中枢”转型。

  趋势已经明确，但要把“智能服务中枢”落地成一套可用的运营系统，需要的不仅是一块屏幕，更是对酒店服务流程的理解。TCL智慧酒店解决方案正是沿着这一方向，以TCL智慧酒店电视为核心，把电视从影音终端升级为客房服务入口。而要理解这台电视究竟能改变什么，先得看清酒店日常运营中*消耗人力的几个环节。

  日常运营中的三个效率损耗

  酒店日常运营中，有三类问题几乎每天都在发生，却长期缺少系统性解法。一是前台被重复咨询淹没。 WiFi密码、早餐时间、停车指引、周边交通——这些住客高频问询的问题，消耗了前台大量时间，挤占了本可用于高价值服务的人力。二是客需响应靠人工接力。 送水、清洁、报修、客诉，从住客发起请求到服务人员执行，中间要经过多环节转达，漏单、催单、进度不透明成为常态。三是公区资源使用靠碰运气，洗衣房等公共设施的状态不透明，住客跑空、排队、反复问询，员工疲于解释，设施周转率也难以提升。

  TCL酒店电视怎么做？

  AI全时承接，把人力还给高价值服务

  TCL智慧酒店电视搭载AI语音大模型，可全时承接高频咨询。住客无需固定唤醒词——不必先喊“你好，小T”再提问，开口即用，支持连续对话与一句多指令识别，比如“把空调调到23度，再把窗帘拉上”可以一次说完、一次执行;酒店WiFi密码、早餐时间、停车指引等基础信息，以及周边景点、交通路线，都能通过语音直接获取，住客不用再打电话到前台等待回复。

  在一家酒店的上线统计中，30天内产生1.29万次语音交互，其中87.3%由AI自动承接。这意味着前台每天少接几十通重复电话，省下的时间可以用在真正需要面对面服务的场景上。

  从多环节接力变成语音直达。

  传统模式下，送一瓶水要经过前台、服务员等多个环节，任何一环出问题就是漏单或催单。而TCL酒店电视是客需入口：住客语音发起需求后，系统自动生成工单并直接下发给对应楼层的服务人员，省去转接与人工中转，响应速度大幅提升。涉及送物时，电视还能联动客房送物机器人下达指令，屏幕上实时显示送物进度——机器人进电梯、到门口都会提醒住客开门，全程无需人工跟催。对酒店来说，这不仅减少了沟通成本，也缓解了住客等待的焦虑——住客看得见进度，就不会反复催问，服务的确定感本身就是体验的一部分。

  从碰运气变成看得见、可预约。

  旺季洗衣房排队、跑空、员工反复解释，是高频投诉点。TCL智慧酒店电视与洗衣房设备状态相连接，住客通过电视即可查看洗衣房空闲状态，扫码进入小程序预约排队，排到提醒、衣物洗好都会主动提醒取衣。公共资源从“碰运气”变成“可看见、可预约、可管理”，住客少跑空，员工少解释，设施周转率随之提升。对酒店而言，这不仅减少了投诉，也让有限的公共设施发挥出更高的使用效率。

  回到采购决策本身。双十一选酒店电视，比参数、拼单价是必要的，但远远不够。真正值得追问的是：这台电视装进客房之后，能不能帮酒店提升服务效率？TCL智慧酒店解决方案的答案是：把电视从影音终端升级为客房服务中枢——既是住客的服务入口，也是酒店的效率工具。选对设备，就是选择了一套可持续的运营效率系统。双十一的采购窗口期，恰恰是做出这个选择的*佳时机。

类型：广告