百脑汇李承叡：IT卖场新型物业运营模式利弊

  业内人士表示，像百脑汇、鼎好等卖场，区别于传统IT卖场更具有活力，但这几个IT卖场实际上更多的是一种商业地产的运作模式，是一种综合性的物业体系的运营，电子卖场只是它其中的一个部份，或是相对聚人气和提升物业价值的一种手段。餐饮、购物、休闲都将融入新卖场的规划中。”对于“变了味儿”的连锁卖场，究竟这些连锁卖场自身是如何看待的？

  目前，IT经销商在新兴卖场中的作用目前虽然仍举足轻重，但不排除以后会被边缘化的地步，至少卖场中黄金位置有可能另做它用，物业对入驻商户的需求也将降低，房租有可能进一步上调。另一方面，时尚服饰、餐饮娱乐等消费市场的加入，或许也能为IT经销商带来一些人气，但至少目前来说，这样的改变对于IT经销商本身，而不是卖场物业来说，到底是福是祸？

  记者就此采访了百脑汇广州店副总李承叡，探讨IT卖场未来发展的态势和模型。

  记者：请简单介绍你过往的从业背景，来到广州百脑汇，目前你对百脑汇卖场和华南IT卖场的感觉如何？

  李承叡：过去在台湾，我一直从事类似国美、苏宁等的3C卖场的管理工作，至今已经有15年。任职百脑汇半年以来，更多是对于卖场人员和商家的管理工作，可以说是从物业管理到人的管理的转变，但唯一不变的是，都是以消费者为中心展开管理。

  华南的IT卖场非常专业，竞争也很大，但是百脑汇一直坚持以创新和服务为中心，这也是百脑汇能够在华南卖场后来居上的关键。给消费者舒适的消费环境，提供消费者时尚流行的消费产品和消费资讯，对卖场进行更加清晰的定位和改造，誓求给消费者更为直观的消费环境，百脑汇一直不断地在调整自身，满足消费者的需求。

  记者：百脑汇自去年9月份开始，就分批对卖场进行了整改和修建，最近竣工的负一楼体验区及六楼美食区，百脑汇是如何规划和定位的？

  李承叡：此役新妆开业的六楼美食广场，是为了消费者更为舒适的饮食环境，增加了8大主题餐厅(绿茵阁、家乐缘、都拿饼、面点王、百度烤肉、大塘烧鹅、芝仕堡意粉餐厅、湘里外婆菜馆)，并开设有水吧台和另外8个风味小吃，集结各国风味，力求满足不同消费者的各种消费需求。

  百脑汇自去年9月开始整改，目前已将负一楼改造成体验区，并吸引三大运营商及各类手机渠道商进驻。而六楼美食则进行重新装修，改造成美食广场，并增加观光电梯，可直达六楼。百脑汇一系列的整改，其实正是百脑汇与其他卖场作出差异化的表现，从改善卖场环境及增设附加服务从而提升卖场价值。

  我个人认为，IT卖场是一种动线的规划，我们力求提供消费者更为便捷舒适的消费环境，让百脑汇与消费者更为亲近。百脑汇目前对硬件进行提升升级，接下来就要着手进行软件升级，包括服务、宣传，把最流行时尚的消费信息传递给消费者。

百脑汇新妆美食广场

  记者：近年来，营业面积过剩、信用低下，如海龙电子等推行大量的制度来提高消费者对卖场的信任，百脑汇未来是否会在提高消费者认可和信任度等方面推行什么新的制度？

  李承叡：百脑汇一直很注重消费者体验，对于卖场的商家，我们推行会员制度，并且有专门的客服中心，专门来处理消费者与商家之间的纠纷。如何建立消费者和商家对百脑汇的信心，对于百脑汇自身而言，便是打造百脑汇自身的品牌，也是我们一直说的服务与创新。

  当前如中关村的卖场，之所以会出现黑导购、不良商家以及恶性竞争等问题，主要原因是因为因卖场增多而被稀释后的市场，部分小经销商只能迎来弱者愈弱的命运，要么关门歇业，要么剑走偏锋，走上恶性竞争，甚至是违法乱纪的道路。

  其实解决的方法也很简单，如果能够保障商家的利益，并且保证商家的公平竞争，便可以大量杜绝黑导购以及不良商家的存在。百脑汇一直大力推行会员服务制度，商家进驻均与百脑汇签订合同，百脑汇会站在消费者同一阵线，维护消费者的合法权益。

  记者：近期岗顶各大卖场均不同程度出现店铺空租的情况，百脑汇当前的租赁情况如何，你觉得造成这种现象的主要原因是什么？百脑汇又如何去应对这种情况？

  李承叡：在去年的金融危机之后，现在仍然是余波未了。年前的生意并没有预想中火热，部分商家合同到期，与卖场停止续约且提早返乡过年，导致了部分卖场出现年前空租的现象。

  与其他部分卖场不同，百脑汇当前是处于满租的状态，这也与百脑汇与商家保持良好沟通分不开，百脑汇一直将经销商当做同一战壕的亲密战友，共同进退，无论是店面、促销、广告等，都给予了经销商很大的支持。

  记者：在新妆开业的负一楼体验区，我了解到其主干产品均为手机、电子书、3G上网本等数码通讯产品，请问百脑汇当初是如何考虑的？

  李承叡：从2004年开始，传统意义上的IT大众电子消费品市场，已经基本成型。随着市场成熟各商家能够分享IT市场高速增长的时间和机会已经不多。DIY市场已经出现增长速度放慢的迹象，而以电子书、手机、上网本等新兴产品为首的小数码通讯产品，市场仍然相当广阔。

  百脑汇之所以会将负一楼调整成3C体验区，一来消费者的需求，同时也满足商家的需求。百脑汇的人流，百脑汇的改变，商家和消费者历历在目。百脑汇连同地铁，以3G体验区和小数码产品销售中心，更能传递给过往的消费者一个讯息，百脑汇能够提供消费者更快更全的时尚消费信息。

  百脑汇一直致力于打造“5S+S”百脑汇品牌，这也是百脑汇全中国上下所有连锁店的的事情，绝对不允许任何不法商家充斥于百脑汇，破坏百脑汇的品牌。百脑汇的品牌坚持长期打造，也推行商家会员制度，会员制度每年有20%的增长，我们更愿意以消费者为中心，积极帮助消费者维护自身权利。

  记者：岗顶IT商圈自2009年一直不断的在调整，2010年是否会有新的机遇?百脑汇的市场机会在哪?

  李承叡：百脑汇推崇的新型物业运营模式，作为百脑汇在华南地区的主轴，百脑汇广州店未来会继续打好基础，强化服务质量。百脑汇在卖场管理上更强调与年轻消费者进行面对面的沟通、交流，通过体验式的营销令消费者与我们的品牌理念产生深层次的心理共鸣。

  记者手记：

  当IT产品不断进化的同时，作为销售主体IT卖场也在不断的变迁，类似百脑汇MALL卖场经营概念，强调一站式消费的卖场运营模式，一改传统IT卖场专业、单一的运营模式。作为一个复合式IT商城，不仅专业销售数码产品，而且引进了不少相关配套行业，这种类似百货公司的物业经营模式，是否会淡化了IT经销商在卖场中的地位，还是会促进商家的销售，成为了众矢之的。