要商业化也要用户体验，快手营销平台的四块基石

【天极网IT新闻频道】如何既做商业化，又不伤害用户体验，甚至提升用户体验？两年前，快手商业化团队开始组建时，就从公司接到了这样一个难题。

现在，快手正式推出了营销平台，商业化加速。这也意味着这道难题找到了答案。

今年4月，快手自主研发了“AI用户体验量化体系”，有了这个体系，快手可以用量化的方法测算出某个广告对用户体验有没有损害。快手商业化也因此最终通过公司认可，走上了快车道。

“在商业化过程中，快手看重如何实现用户、商家、创作者和快手平台四方共赢，及把平等、普惠的价值观传递出去。”快手公司CTO陈定佳在当天的演讲中如是表示。

快手是一家“AI+大数据+社交”的公司，这三个特征是其商业化的天然基石。商业化与用户体验的平衡则构成了第四个基石，确保其可持续发展。

AI+大数据驱动

快手是一家AI大数据公司，这一技术在应用到快手的商业化进程中。

“未来的广告和营销更多会通过AI大数据实现，对于提升广告的精准度和销量，这是革命性的。快手AI大数据系统对于多媒体内容和用户的理解，以及相应的智能推荐机制，经过改造，都应用在了我们的营销系统中。”快手公司CTO陈定佳在演讲中说。

快手运用AI技术对70亿条库存短视频和每一位用户的行为进行分析，达到深度理解，从而实现内容和用户之间的精准个性化推荐，这是其营销系统的核心竞争力之一。比如，当用户上传生活片段后，快手的AI系统能很快识别出视频中人物的数量、性别、年龄等信息，包括人物所在的场景是在操场还是在家办公，甚至可以精准识别出人物在马路上骑自行车还是在开车，开的是轿车还是卡车等高级别信息。这就意味着，快手营销体系内的标签更加细致，对商业内容的匹配也更精准。

社交属性：有温度，信任度和忠诚度的“老铁经济“

太平(快手号：乌拉盖太平)是内蒙古锡林郭勒盟的一个普通年轻人，2017年3月开始，他通过快手短视频和直播展示内蒙草原的美丽景色和特色美食，目前有18万粉丝，他成功开拓了牛肉干特产销售的新途径，如今一年销售额达到400万。“快手上的顾客90%都是回头客，最多的一位老铁一年买了15000元的牛肉干。”太平说道。

与太平类似的商家在快手上还有很多。小米之家和小米直供点在线下遍地开花的同时，在快手上也建了1000多个小米直供的官方账号，涌现出十多个明星店长。

在快手上的广告和商业行为能取得这样好的效果，核心原因就在于快手用户之间有强烈的社交属性，“老铁关系”天然就有温度、信任度、忠诚度，这对商家来说是极为宝贵的财富。

“快手不仅有亿级的日活流量，还有自发形成的社交商业土壤，这是快手独特的商业生态体系，”快手商业化副总裁严强表示。

保护用户体验：可持续发展的刚性要求

过去两年，快手的商业化之路并不是一帆风顺，一个绕不过去的难题就是，如何平衡商业化与用户体验。一个广告只要有损用户体验，会被无情地限流，这是一个让商业化团队头痛的难题。

今年4月完成的“AI用户体验量化体系”，把快手的AI大数据能力，用在了保护用户体验上。商业化内容的点击率、播放时长、点赞、关注、评论、转化率等正面指标越好，越能获得更多的流量支持，自然ROI(投资回报率)就越高。通过这套机制，快手鼓励商家创造更多对用户有价值的商业内容。

这种双赢局面是公司要求达到的。快手公司创始人兼CEO宿华在几天前表示，“我们希望通过提供商业能力，让用户在快手社区有更加丰富的体验，实现更大的价值。”

对用户体验的保护，还体现在其他两个方面：

首先，快手商业化是在用户自发的需求上顺势而为。

举例说，卓玛是四川甘孜的一位藏族姑娘，她在快手的号叫“迷藏卓玛”，拥有113万粉丝。她拍的一个家养猪肉的视频下面，可以看到粉丝的留言，“这猪肉不错，能卖给我点吗？”，“这个猪肉有卖吗？”

每天，快手上类似的与交易需求相关的评论超过190万条。用户在看了短视频后，会留言“好不好用”、“多少钱”、“怎么卖”、“哪里买”等，显示有旺盛的用户天然需求。

强烈的用户需求正是快手进行合理商业化的基础。快手CTO陈定佳表示：“现在已经到一个合适的时机，把这些自发的用户商业需求规范起来，为用户提供包括广告在内的商业化工具，帮助他们实现自己的商业价值，提升商业效率。”

其次，快手商业化既注重高效，又注重长效。既捕鱼，又养鱼。

快手营销平台分为广告和商业开放平台。快手商业化副总裁严强介绍，快手广告的目标是让广告更高效、更精准，而快手商业开放平台以“长期效果”为导向，主要目标是将品牌账号、电商等商业能力开放给商家和用户，帮助大家更好的实现自己的商业价值，最终达到商家、创作者、普通用户与快手的四方共赢，实现商业与用户体验、平台生态的可持续发展。

“我们认为商业化是一件很长期的事，这个过程中，生态的建立很重要，”严强表示。“如果没有一个有生命力的生态循环系统，单纯通过大打广告来变现流量，可能是一种涸泽而渔的不明智举动。”

在快手看来，好的商业本身也是好的内容，因此快手在搭建营销体系时，重点设计了开放生态的部分，让商业内容实现对平台生态的反哺。对商家来说，除了有广告这样“开闸捕鱼”的高效工具，在快手上也有了通过日常运营来“蓄水养鱼”的方法。

最后，快手强调，在商业化的过程中要把平等、普惠的价值观传递出去。快手的营销体系内，不仅有小米、联合利华、百雀羚这些大公司，也会有太平这样千千万万的本地小商家。快手希望构建可持续发展的商业生态，让营销这件事也能提升所有人的幸福感。

（责任编辑：施文斌）