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编者按：
近几年，中国电子商务狂潮持续升温，在网购消费者不断增多的同时，中国电商领域所暴露出来的问题也越来越多。希望通过我们对该行业的深度关注和深入观察，可以帮助中国电商行业更加快速、健康地发展，同时也在“3·15”国际消费者权益日期间为广大的网购族做些贡献。[详细]
各方观点
景星 五星电器副总裁
无论选择实体零售店还是网上零售店，消费者都非常重视服务，希望商家提供正品行货，有良好的口碑，提供48小时/快速维修服务等，同时也希望网上零售店促销活动要真实……【详细】
庞然 天极网资深编辑
中国的电商行业正处于蓬勃发展的阶段，然而其中的诟病却积怨已久，作为网购一族的消费者也只能是隔岸观火。归根结底，这都是消费者与渠道商的博弈与纠结……【详细】
京东商城
售后工作没有太多技巧，任何一家企业的售后团队，只要站在顾客的角度去思考，为顾客处理问题，就没有什么做不好的。京东始终倡导“客户为先”，秉承诚信的经营理念……【详细】
用数据说话
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消费者申(投)诉商品类别比例
京东消费者申(投)诉前三名：日用杂品22%；家用电器15%；服装鞋帽15%，其它占48%。（数据由京东商城提供）
京东商城消费者投诉类型比例
1.合同问题(取消订单等)占35.77%；2.售后服务问题占35.37%；3.商品质量问题(货物破损等)占20.25%。淘宝安全中心拦截安全威胁比例
2012年，淘宝安全中心共拦截592万次钓鱼网站(黄)，拦截木马共1477万个(绿)。（数据由淘宝网提供）
