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创业公司该如何选择IM云服务提供商?

Yesky天极新闻 2015-12-25 17:38 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】移动时代的全民社交氛围,加上互联网领域的创业热潮,催生了不断垂直下去的社交产品,以及各类应用的社交化趋势。可以说,一个没有即时通讯功能的APP已经不能称之为21世纪的好应用。

  最重要的是,越来越多的IM云服务供应商正让这一切变得轻而易举,通过封装SDK载入,就像安装机器零件一样,一键即可使自己的APP具备IM功能。这类应用场景遍及互联网众多领域,比如:

  社交(文字、图片、音视频、群聊、阅后即焚等基础即时通讯功能)

  O2O(用于用户与用户、用户与商家、商家与商家之间的沟通)

  在线教育(师生之间音视频教学、教学白板等功能)

  游戏(用以玩家之间的沟通)

  在线医疗(便于医生诊疗及保持与患者沟通)

  电商(客服场景搭建)

  互联网金融(与理财经理等联系咨询)

  新闻媒体(评论、私信等功能)

  各类企业(Web IM、搭建工作即时通讯工具)

  智能硬件(搭建社交工具)

  ……

http://www.cww.net.cn/upLoadFile/2014/11/12/2014111217181360.gif

  创业公司选择IM云服务供应商有哪些考量因素?

  选择一家IM云服务供应商,最重要是有三个因素:费用、技术稳定性、以及后续运维服务。

  对于创业公司来讲,可能需要找到成本和稳定性的最佳平衡点。目前国内不少IM云服务产品都推出了免费服务项目或者一定期限内的试用。几大主流的IM云服务供应商如下:

  阿里悟空:今年刚刚推出不久,目前为吸引用户,对外免费。据称产品稳定成熟后会探索收费策略。不过近期也有消息传出阿里或将撤销该业务,甚至有论坛曝出其已经停止维护:

  网易云信:提供两个月的免费试用。功能较为完善,覆盖IM基础功能以及基于三大通讯运营商的短信、电话等服务,属于网易to B业务的重要项目,倾向于打造收费且稳定的服务品质。

  腾讯云:11月份推出云通讯解决方式,主要提供IM基础功能。可以申请免费试用,但每天有名额限制。

  融云:IM基础服务免费,例如聊天、通话等基础功能。高阶功能收费。

  环信、亲加:根据App日活用户的规模收费,一定日活规模以下免费,达到一定规模,日活用户数量越多,费用越高。

  容联云通讯:IM服务免费,使用平台上其他服务时收费。

  如果从产品背景来划分,可以说,网易、腾讯、阿里推出的IM云服务属于这个市场上的巨头级产品,尤其腾讯和网易,有着十余年的IM开发运维经验,比较成熟。而融云、环信、亲加、容联云则属于创业公司级产品,多数融资到A轮,为吸引客户做出的免费力度也是最大。

  作为资金紧缺的创业公司,可以通过各家开放的免费项目进行测试,从而选择性价比最高的。而对于想要长远发展的产品来说,免费的服务恐怕不能作为长期的IM功能支持,收费且稳定的大公司级产品应该作为重点考虑。

  云服务后期技术支持有多重要?

  市场上众多的IM云服务,仅从表面的功能介绍来看,很难判定谁更靠谱。但是当互联网巨头开始进入这个市场后,其带给创业公司的竞争压力就需要做考虑在内,毕竟互联网行业风云变幻,“B轮死”的现象很常见。

  另外,凡是接入过IM云服务的开发者都知道,接入IM云服务是很简单的事,基本上1-3天内即可完成接入。但比接入和技术本身更重要的往往是“后期维护”,牵涉到出个问题你能不能找到人,对方技术人员配备是否完善。上述论坛曝光的阿里悟空后期找不到人员维护就会对开发者造成很大损失,甚至造成宕机,影响用户体验。一些创业公司也经常面临人员缺乏的问题。

  所以我们才看到,网易推出云信之时,就为其配备了300位资深技术和运维工程师,7*24小时实时运维监控,全天候响应。这在市场上是比较受开发者认可的一点。

  拿创业公司里的佼佼者融云、环信和巨头公司的网易云信做比较,有人专门做了评测:

  《3款IM云服务产品对比 即时通讯云产品横向评测》:

  http://it.sohu.com/20151028/n424461294.shtml

  由评测可以看出,在功能上三家各有优劣,但在服务上,网易云信更胜一筹,融云和环信官网上甚至没有找到在线客服的入口。

  总结:对于创业公司来说,需不需要接入IM云服务、以及IM云服务能给自己的APP带来哪些变化,可以通过市场上不少免费项目和试用进行测试。一旦准备接入,那么就要做长久打算。天下没有免费的午餐,长远来看,收费且能保证服务品质的巨头级产品将成为选择趋势,占据市场,也唯有通过收费协议,才能保证产品方精心打造技术力量,提升服务品质。

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