诸葛智能：构建手机银行数智化经营闭环，破解活跃度与粘性困局

  手机银行已成为零售银行服务的主阵地，然而，用户活跃度不足、粘性薄弱、价值挖掘低效等问题，仍是“卡脖子”难题。

  诸葛智能建立“埋点采集-数据分析-标签画像-营销策略”的一体化经营闭环，提升数智化手机银行客群经营能力，一方面，通过全旅程深度经营，寻求粘性与月活的突破;另一方面，强化细分客群的差异化经营，寻求客户价值的进一步跃升。

  三大核心产品，助创手机银行数智化经营

  01、诸葛IO，自主可控的埋点采集分析平台

  支持全域数据采集与整合，通过埋点管理、数据融合和质量管理，确保数据完整、实时、准确， 助力企业深入洞察用户偏好、发现潜在商机，沉淀和管理全端数据资产。

  02、营销数据集市，动态客户数据资产平台

  打通行为数据与业务系统，标签更新时效从T+1缩短至分钟级，为客户、 产品、渠道、员工等多主体打标签、分圈层、建画像，赋能企业基于不同客群特征，进行千人千面千时的高质量经营。

  03、诸葛CEP，以用户为中心的营销策略平台

  支持从策略配置、权益匹配到全渠道触达的全流程自动化，让“对的策略”在“对的时机”“对的渠道”，找到“对的人”，实现转化。

  场景化应用：数据驱动下的经营革新

  01、用户分层经营：差异化个性化经营

  不同年龄层和收入层客群经历的时代、扮演的社会角色不同，代际之间存在对数字银行业务的需求偏好差异性。

  基于诸葛智能的标签体系与分群能力，银行可识别用户关系、渠道偏好、消费偏好和营销响应等多维度特征，将用户划分为多层级群体，制定差异化经营策略。

  例如，针对高净值客户，提供专属的财富管理服务，包括定制方案、专业投资顾问咨询等;面向年轻客群，则推出符合其消费习惯的信用卡优惠、分期付款产品等。

  02、全生命周期经营：打造长期价值

  诸葛智能打造用户全生命周期的陪伴式服务体系，围绕用户“新手期→成长期→成熟期→衰退期”设计自动化运营节点。让银行在每一个关键节点都陪伴在用户身边，满足用户的金融需求，培育用户粘性。

  例如，从用户首次注册手机银行开始，为其提供新手引导和欢迎礼包，帮助用户快速熟悉操作流程和功能特点;在用户活跃使用阶段，根据其行为习惯和需求变化，精准推送相关的金融产品和服务推荐;当用户进入沉寂期或面临流失风险时，及时开展唤醒活动，通过个性化的优惠券、积分奖励等方式吸引用户重新回归。

  03、用户断点经营：精准定位流失节点

  用户在使用手机银行的过程中，可能会因为各种原因出现断点，如对某项功能不满意、受到竞品吸引等。诸葛智能通过行为监测与用户路径漏斗流失分析，诸葛智能可精准识别用户操作流程中的“断点”。

  比如，发现“贷款申请流程”中“资料提交环节”流失率达 40%，经分析系流程繁琐所致，优化后流失率下降至 22%。

  04、精准营销：匹配*佳营销时机&内容

  诸葛智能将用户行为数据与业务转化数据相关联，挖掘与业务目标高度关联的*佳营销时机，并制定针对性营销策略。

  例如，诸葛智能发现，25-35岁用户在信用卡账单分期上，呈现显著时间规律：59%的用户倾向于在距离还款日7天内办理分期。

  基于此，平台以用户还款日为基准，将客群按还款日期划分，针对每个客群的还款日节点提前7天定向推送分期活动，实现“需求刚要期”与“营销介入期”的精准匹配。

  05、产品体验优化：用数据迭代每一个细节

  诸葛智能通过热力图分析、核心流程体验监控等工具，深入了解用户在使用手机银行过程中的痛点和需求，助力银行优化手机银行产品体验。

  例如，针对用户在转账汇款功能中反映的操作繁琐问题，简化转账流程，增加一键转账、常用收款人快速选择等便捷功能;根据用户对理 财产品页面的浏览行为和反馈意见，优化产品展示布局，提高信息的可读性和易获取性。

  关于诸葛智能

  诸葛智能是容联云旗下敏捷开放的场景化数据智能服务商，为企业提供实时的全渠道数据采集整合、全维度数据分析、全场景用户标签画像，辅以个性化自动化的营销平台+策略配置，助力企业快速洞察市场趋势，迭代经营决策，实现营收增长。

  目前已累积服务全国1000+企业、100+头部金融企业，覆盖银行、保险、证券、消金、汽车、泛互联网、泛电商、企服等数十个垂直领域。

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