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美团外卖推外卖行业首款端内IM工具

Yesky天极新闻 2017-05-05 16:50 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】“开会忙碌不便接听电话”、“每次接听时都要重复同样的对话耗费时间”、“手机信号不佳沟通不顺很误事”......每天大家都可能在外卖配送和取餐过程中遭遇相似的问题。近日,美团外卖在外卖行业内第一个推出“IM即时消息”工具,解决消费者的上述苦恼。新增的“IM即时消息”对话框,在骑手接单至订单完成过程中,用户和骑手可以随时通过IM工具在线沟通,为骑手送餐、用户收餐等环节带来极大便利。

  不方便接电话时,也能第一时间看到骑手的留言。

  “IM即时消息”工具可大大节省用户与骑手之间的沟通花费及时间成本,保证用户在不便接听电话、手机信号不稳定有Wi-fi等情况下,也可以清楚地了解到自己订单的配送状态。同时,也便于骑手及时响应用户临时需求。

  在消息界面中,贴心设置了消息模板,可一键发送消息

  为提升功能使用的便捷性,“IM即时消息”工具紧贴用户的使用习惯,除提供图片、文字、语音多形式的聊天功能外,还内置了常用的消息模板,方便用户一键回复,有效提升沟通效率。

  支持发送形式支持文字、图片、语音

  目前,美团外卖的日订单量已超过1000万单,作为国内最大的外卖O2O平台,将持续践行用户体验“深耕”。“沟通成本”是外卖配送效率的重要考量因素之一,如何提升沟通效率是美团外卖产品团队的重要研究课题,此次推出外卖行业首款端内IM工具,恰是未来高效连结“用户-骑手-商家”的一次成功探索。

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