分钟级预测、小时级确定性，「百递云·API开放平台」焕新发布

  【天极网IT新闻频道】“大家一定都有坐过公交，以前，我们等待公交都是直接在站台等待，不知道下一辆什么时候到达，也不知道*适合自己路线的是接下来的哪一辆。而现在其实我们只要打开各类小程序或软件，我们就能清楚地知道下一辆公交的到达时间和*佳路线。似乎这已经成为了一个理所应当的事情，是一个通用标准，但是在以前，大家都不曾意识到还可以这样。其实本质上，大家想知道下一辆公交的信息，是想获得一种对于未来的确定性和掌控感。放在快递物流行业也是如此，用户对于查询的本质需求是一种对于确定性的渴望。”

  在2025年6月13日举行的第十二届GIAC全球互联网架构大会上，快递100以“等公交”这一日常场景为切入点，形象地向听众展示了他们对快递物流业务本质的理解——技术的价值，在于让人更从容地面对未来。

  这也呼应了乔布斯那个经典理论：他从不做用户调研，因为他相信，消费者往往并不知道自己真正需要什么。真正伟大的产品，不是迎合市场，而是引领市场。当然并不是每个产品经理都是乔布斯，但是这也体现出了一个比较朴素的道理——在汽车出现之前，人们只会说想要一匹更快的马;而在标准尚未建立之前，我们也很难想象，原来快递也可以如此“可预测”。

  快递100的探索，正是试图打破人们对“标准”的惯性认知，在习以为常中发现新的可能性，从而推动整个行业的服务升级与体验跃迁。「百递云·API开放平台」的焕新发布便是这一探索过程中的显性表现。

  时效预估的范式革命：从轨迹查询到预见未来

  2010 年，快递 100 在金蝶内部孵化，其初衷是解决 ERP 客户在物流追踪方面的实际痛点。

  2011年，百度创建基于搜索的网页应用开放平台，吸引众多开发者入驻提交相应的应用。快递100看到了这个机会，很快就基于百度网页应用平台的规范迅速开发了一个应用“快递查询”，让用户从以往繁琐的多次查询动作中解脱出来，实现在一个页面上就能完成查询动作。

  从历史的缝隙中观望，现在习以为常的查快递动作，在当年是一种颠覆性的创新存在。

  十五年间，快递100持续创新不断发展有很多创新都成为整个中国快递物流行业的事实标准。比如智能单号查询，是快递100的核心专利;开放API，引领了API经济;以“发货、派件、签收” 作为关键判断节点进行订阅消息推送，成为整个快递行业、包括电商平台物流状态推送的参考标准……

  时间来到2025年，当电商和很多行业一样，进入了一个存量博弈的环境。与电商一体两面的快递行业也遇到了新的发展瓶颈，卷价格，卷产品，该卷的都已经卷很多年了。还能卷什么？答案是服务。

  在卷服务的共识上，拥有自营运力的京东早就逐步将时效预估引入商品详情页界面。

  而由查询起家，服务不断扩展至揽快递、寄快递、管快递等众多场景，快递100 累计服务电商企业/泛电商企业/品牌企业/政府与公共组织等客户超250万家。快递100的思考则是，如何为客户提供了类似京东「电商平台+自建物流」的整合能力和用户体验，将头部电商平台能力和用户体验普及到全行业，特别是中小电商平台、自营电商和泛电商的品牌企业，让所有消费者都可以体验到极致的时效确定性。

  带着这样一个理念，基于AI+Data的*优势，快递100构建了中国*快递物流网络数智图谱，涵盖了中国主流的十家快递公司，覆盖4000多个转运中心、9800多条运输线路和24万个快递网点，覆盖超过340万名快递员。

  快递物流网络图谱涌现的智能助力「百递云·API开放平台」实现焕新升级。其中一项“智能时效预估“能力让快递物流从“查询轨迹”向“预见未来”升级。实现快递查询从“快递到哪里了”向“快递何时可到”的范式转变，提供“分钟级预测、小时级确定性“，为企业及其消费者创造“安在当下、从容未来”的美好生活体验——“只要快递在路上，生活就有盼头!具体而言，“智能时效预估”提供全程和在途两种模式，二者的适用场景和预估逻辑各有不同，能够满足客户在不同阶段的时效查询需求。

  (1)全程时效预估(发货前)：在包裹尚未发出时，在商品详情页界面显示预计送达时间，催化消费者决策;商家同时可根据收寄收件地址预测不同快递公司的预计送达时间，提前规划发货方案，根据自己的时间安排，灵活选择合适的快递公司。

  (2)在途时效预估(发货后)：当包裹已经发出，系统会实时更新预计送达时间，便于消费者随时掌握进度，减少商家客诉压力;系统动态更新预测结果，离收货地越近，预测越准，自动识别物流异常，方便商家主动介入及时处理。

  行业场景重构：时效确定性如何赋能快递物流全链路

  通过这样的能力跃迁，快递不再只是“查得到”，而是“看得见、预得准、管得住”。在多个典型行业场景中，“智能时效预估”都能真正做到赋能快递物流全链路，推动服务体验的全面升级。

  · 电商平台/ 独立站：从“到哪里了”向“什么时候到”升级

  对于电商平台或独立站而言，“智能时效预估”可在用户下单前提供精准的预计送达时间，帮助消费者做出更明确的购买决策，从而提升转化率与引流效果。订单生成后，用户还可随时查看*新的预计送达信息，从容安排接受时间，有效缓解等待焦虑，减少商家时效问题的客服咨询量。

  · 品牌商售后订单：从“被动响应”向“主动调度”升级

  在品牌商家的售后服务场景中，售后订单的统一管理至关重要。无论是退货商品的重新上架，还是退货人力的安排，均可依托“智能时效预估”进行提前规划和人员排班及重新上架。这不仅有助于加快二次销售，显著提升了品牌商家人员调度的效率，推动服务流程更加高效有序。

  · 互联网医药：从“常规购物”向“精准医疗”升级

  在互联网医药领域，特定药品对时效性和物流监管的要求极高，异常问题处理成本也相应较高。因此，需要与常规购物区别开来，实现精准医疗服务升级。通过“智能时效预估”，消费者在下单前即可了解预计送达时间;商家商品页面可直接展示这一信息，可提升30%的消费者决策速度。发货后，系统持续监控物流时效，不仅有助于降低运营成本，还能保障药品的安全配送。

  · 回收/租赁平台：从“粗放经营”向“准时收费与提前上架”升级

  对于回收或租赁平台而言，服务的起止时间与物流节点密切相关，准确预测包裹的送达和退回时间至关重要。否则，可能会引发货物超期归还未及时计费、逆向物流延迟进而影响下一轮租赁安排等问题。“智能时效预估”可以帮助平台优化租赁流程，以时效驱动收费节点。在逆向物流中，“智能时效预估”可帮助平台准确预测包裹到仓时间。仓库管理系统可以据此自动规划资源和任务调度，工作人员按计划快速接收并处理包裹，确保高效的质检、整理、打包，提前安排好二次上架，加快周期速度。

  · O2O服务行业：从“串行分段服务”向“并行联动服务”升级

  在家装等O2O服务行业中，除了发货环节外，上门安装也是重要的一环。为了提高整体效率，商家必须准确预测运输时长以合理安排安装师傅上门时间。传统的物流运输与安装服务脱节导致客户需多次确认到货时间或上门时间，预约安装效率低下，安装师傅因物流延迟频繁空跑或货物到达后无人可用的情况频发。借助“智能时效预估”，商家可以实现有效协调物流与安装服务，将过去的串行分段式服务升级为并行联动服务，提高资源调配效率和服务质量，消除用户对O2O服务的关键痛点，大幅改善体验。

  基于这些场景的真实应用，快速100实现了快递物流全链路的全线赋能。实际上，「百递云·API开放平台」的智能时效预估能力不仅是一次技术升级，更是行业标准的重塑——如同公交实时信息成为现代出行的基础设施，分钟级预测与小时级确定性正成为快递物流服务的“新常态”。

  十五年前，当人们*次在网页上查询快递轨迹时，不会想到这将成为行业标配;正如多年前，站在公交站台茫然等待的人们，无法想象未来手机会告诉他们下一班车的精确到站时间。技术的进步总是这样：当它发生时，我们只觉得是寻常;待岁月流转回望时，才惊觉那竟是改变一切的起点。

  2025年的这个夏天，快递100带来的”智能时效预估“，正在书写着同样的故事。这不是简单的功能迭代，而是一场关于"确定性"的认知革命——就像当年公交实时信息重塑了城市出行习惯，分钟级预测与小时级确定性，正在重新定义快递物流的服务标准。

  当未来的用户习惯性地查看快递"预计送达时间"时，可能不会有人记得这场变革始于何时。但历史会记得：在这个技术更迭的节点上，始终站在行业前沿的，是那个深耕十五年的快递100——正如过去十五年一样，未来十五年亦将如此。因为真正的标准制定者，永远*于行业半步。

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