瑞保科技宋泽：用降本增效产品和风险管控思维保障企业权益

  【天极网IT新闻频道】9月23日，第20届呼叫中心产业发展年会在山西大同举办，本次会议以“数字服务助力创业创新 数字经济助推高质量就业”为主题，吸引了来自金融、互联网、能源、家电、汽车等领域的300余位呼叫中心高管、行业专家出席。浙江人瑞保险科技有限公司(以下简称“瑞保科技”)总经理宋泽应邀出席本次年会，并在主题为《用降本增效产品和风险管控思维保障企业权益》的演讲中，针对呼叫中心类企业用工风险痛点，带来瑞保的创新保险服务解决方案。

  面对复杂多变的经济形势，降本增效与风险管控成为当前企业聚焦的热点话题。对于劳动密集型的呼叫中心行业来说更是如此。宋泽在此次分享中指出，基于当前全球经济的下行压力，呼叫中心的定位也从成本中心向利润中心转变，这对各呼叫中心和外包呼叫中心的精细化管理提出了更高要求，而对用工风险的防控正是其中不容忽视的关键一环。

  在宋泽看来，用工风险广泛存在于企业人力资源管理的整个流程中，包括企业员工招聘、入职、履职和离职的各个环节。他认为，用工风险管控的核心要义是“重在预防”，企业应该优先考虑通过制度及管理预防风险。同时又要对不同风险类型作出甄别如退工、工伤、三期、红线管理等。 “通过对用工过程中潜在风险的识别、评估、量化与控制等，可以有效避免风险的出现或将风险可能造成的损失降到*低。”宋泽说。

  虽然通过保险产品和服务来降低企业用工风险、增加员工福利已经是当前企业重要的需求，但随着我国保险行业高质量发展的需要，如何扩大保险产品供给、提升保险服务质效、增强风险管控能力等仍是业界亟待解决的问题。

  据了解，成立于2023年6月的瑞保科技正是人瑞人才聚焦降低企业用工风险方向，探索人力资源与保险科技融合，投资的专注于保险服务领域的科技公司。除了人瑞人才对企业用工保险需求的理解，瑞保科技还拥有*的保险经济机构五洲(北京)保险经纪公司以及优秀的风控评估机构安信公估等多重BUFF叠加。团队也汇聚了保险行业专家、健康领域专家、风控及互联网公估、头部再保人等领域的优秀人才。经过1年多的砥砺前行，瑞保科技已成为迅速崛起的行业新星，并成功为上百家企业、逾30万人提供创新体验的保险服务。

  与传统保险市场囿于“购买渠道单一、风险评估困难、投保流程繁琐、理赔条件苛刻”等痛点不同，瑞保科技的服务模式是以“人资行业专家、保险领域专家、风控公估专家”等构成的专家团队，与专属客服团队(“一对一”制定方案、专业保险人员、资深风控人员)相结合，为客户提供兼具降本增效(高性价比/选择海量保司资源、方案定制/灵活定制周期方案、专家资源/保障客户*大权益)，以及风险管控(风险评估/用工风险精准评估、理赔无忧/专业理赔全程陪伴、智能风控/平台实时监控数据)的创新服务。

  瑞保科技当前产品主要包括雇主责任险、海外商旅险、健康险等。在分享中，宋泽分别结合实际案例来阐述了相关产品的服务价值。以雇主责任险为例，某员工在工作中发生意外事故，导致胫骨平台骨折，瑞保科技的服务流程可以简化为5个步骤：报案、立案、提交材料、审核、支付等。在员工报案时，瑞保科技会告知客户注意事项，并反馈立案及理赔材料，以及材料获取方式。在立案环节，瑞保科技会*时间确认案件情况如时间、地点、受伤程度，了解员工合同类型、社保缴纳情况、入职年限、平均工资等信息。在提交材料环节，客户在员工出院时，当场拍摄电子材料，瑞保科技当即反馈，确认住院材料齐全，避免多次往返补充资料。而在审核环节，瑞保科技的服务覆盖了企业盖章材料补充、提交经审核、电子材料齐全、通知原件邮寄等，并告知客户企业责任及工伤预期赔付，有心理预期;在支付环节，7个工作日内结案支付，减少企业工伤损失垫付周期。

  “瑞保转移的不是呼叫，是风险。瑞保科技是真正读懂企业核心需求，利用风险管控思维和降本增效产品保障企业权益，为企业提供一站式数字化风险管理解决方案。”宋泽认为，这是瑞保科技的核心竞争力。

  关于人瑞人才：

  人瑞人才科技是中国*的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业*企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才科技以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才科技目前在全国开设近100个分子公司，业务覆盖逾300个城市。