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宝尊电商2017双十一战报出炉!

Yesky天极新闻 2017-11-13 16:54 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】双十一当天下午1点,宝尊淘宠宝店铺运营团队爆发出一阵欢呼,一只价值100万元的名种缅因猫,被上海一个买家豪掷千金、一举买下!而宝尊的奢侈品类目中也又添一位大咖,瑞士钟表集团旗下浪琴天猫旗舰店,在双11期间正式上线,品牌大使彭于晏亲身录制视频来贺。

  会吆喝不是真本事,能卖货才是宝尊的硬实力,2017双十一全网总支付成交额刷新纪录冲达49.9亿,这对宝尊电商来说又是一个新的里程碑。

  精益化服务威力显现

  2017年的双十一方开场,7分58秒,宝尊的全网交易额火箭般冲破了11亿关口,一举超越了其在2015年双十一全天的记录。不到2小时,跨过25亿里程碑,宝尊轻松超越了2016年的自己。49.9亿!宝尊2017年双十一的全网支付成交额一路高歌,最终达到49.9亿,成就又一历史性时刻。这一日的“狂奔”直逼宝尊2016年全年GMV近一半的量,实现了其在上市后双十一成绩的三级跳。

  今年,宝尊总订单量迎来新一轮的突破,1200万单同比增长超87%。透过亮眼的总成绩,再聚焦到单个品牌,可以看到的是,在宝尊有越来越多的品牌加入到了“亿元俱乐部”当中。从天猫公布的双11排行榜来看,宝尊无疑是大赢家。NIKE成为天猫服饰史上首个双十一突破十亿的品牌商家、另有10家店铺成交额破一亿、7家店铺成交额破五千万,33家店铺成交破千万。这一切的数字背后无一不彰显者这位行业龙头超强的电商运作力。

  往年,土枪土炮的人力战已经无法运转双十一这个千亿级的生意。今年的双十一也出现了一些新变化,譬如消费升级渐趋明显,双十一正努力褪去价格竞争的烙印,逐渐与品牌商以及服务链融合,向品质消费、服务消费的新业态转变;譬如无人零售、机器人、大数据的等技术的融入,科技创新正在深入电商的每个环节。

  科技加码自动化,宝尊的运营有外挂

  和往年相比,今年的科技色彩更为鲜明,双十一不仅是购物的狂欢,也是科技的秀场。科技在提升效率和改善体验两个环节中发挥着越来越重要的作用。

  首先是基础系统能力的改造再升级。今年9到10月,宝尊内部OMS/WM等全链路系统进行了3轮全场景模拟压测及应急预案演练,最终成功应对双十一1200多万订单的业务处理量,2017年11月11日宝尊系统峰值订单获取能力提升到200万单/小时,相比2016年系统的支撑能力又进一步提升了一大步。

  其次,科技也为消费者提供了更好的购物体验。双十一期间订单量激增,从系统过单、到后端仓储发货都有可能影响发货速度;而平台的机制上,双十一当天不能退货退款;种种问题常会给消费者的双十一带来不良体验。而宝尊用科技保驾护航,不再让双十一成为发不出货的借口,给消费者最满意的购物体验。

  双十一在很多人眼里堪称人力战,而今年双十一宝尊以自动化加持全链路运营,自主研发的100多款自动化运营工具全情投入,涵盖从店铺基础信息维护,视觉设计,商品信息、上下架管理,活动管理,订单处理,数据收集,退款处理等每一个环节。高效处理机械性、重复性的工作,在运营的各个场景中发挥科技的能量,解放双手、全链路赋能效率的提升;自动化工具能完成大量筹备阶段的活动报名、信息维护、商品上下架等工作;也能实现活动期间优惠券的自动化指定发放,活动后期顾客悔单物流自动分析、追件、拦截等功能。自动化已经深入双十一的方方面面。据统计,例如自动化商品上下架及信息维护工具能有效缩短近60%的耗时。而追件物流分析功能,也帮助多个发货仓的店铺大大提高了拦截时效,再多的订单也能一键完成物流分析;补运费、差价自动创建工具,堪称活动福音。

  除应对运营上的压力,面对双十一海量的客户咨询量,宝尊也要保证消费者的满意度。今年,宝尊的客服队伍中多了智能化AI客服机器人,它能有效解决常规类客户咨询,大大缓解人工客服的压力。秒级的响应速度、高问题解决率,这对于双十一来说格外重要。

  为了能使得客服机器人可以在双十一尽快展现出最佳服务水准,宝尊特别培训了一批数据训练师。他们是AI客服机器人的“师傅”,通过对消费者咨询数据的分析与洞察,来“调教”、丰富AI机器人的知识储备,互相“喂招”以提升消费者的满意度, “超过60%的问题解决率”、“超过50%询单转化率”。

  数据训练师们不断优化调整拓展AI客服机器人知识库,缓解客服在常规问题上的工作量,从而将服务的重心放到更复杂、更专业的导购与售后接待中,提升双十一期间店铺整体的服务质量与消费者体验。

  全渠道双十一马力全开

  相比前几年双十一线上电商、线下实体门店的竞争模式,新零售业态下的双十一更显出双线竞合的趋势,不仅商家乐于做大蛋糕,也是消费者所乐见的。

  去年的双十一,宝尊帮助Esprit和GUESS两大品牌打通全渠道,开辟线下门店新战场。而今年有更多的品牌加入到了全渠道的战局。

  618期间宝尊助力NIKE全渠道模式,打通了部分线下;而在双十一NIKE迎来了更大规模的使用。快时尚i.t集团包括旗下Aape、:CHOCOOLATE、UNDER GARDEN、izzue等一众潮牌,不仅前端打通天猫平台,它更将这一全渠道的消费体验延伸到了品牌官网,全国超过90%的门店加入到了全渠道的战局当中。

  不仅如此,随着这一解决方案的推进,消费者亦将能在i.t门店自行取货、退换货、或者在门店下单后通过线上发货。

  宝尊全渠道解决方案能够灵活调用门店资源实现快速的物流响应、帮助品牌快速周转库存、为门店引流,也给消费者带来更购物的便捷。原本作为重资产的门店,在全渠道的作用下,功能变得多样化,调动门店员工进行发货,分解双十一等活动期间的物流压力;而线上线下营销的整合、会员的同步在促进客户忠诚度培养的同时能够缩减营销成本,实现销售机会的最大化。

  智能物流,创新在细节

  据天猫公布数据,今年双十一全行业产生超过8亿件包裹,约相当于2006年近全年的包裹量。但对消费者而言,相比往年双十一的快递更快了,双十一凌晨有人还在不停抢购,有人第一单快递就已经被签收,而这离不开物流智能化的演进。

  在宝尊布局全国的物流中心,11月11日凌晨2:00物流中心全员就位,凌晨4:00第一批订单正式出库,在宝尊的自动化物流中心——宝通魔方,自动化流水线让包裹从拣货、分拣到装车的出库速度更快了, 双11从开闸到24点,最终宝尊自运营仓单日发货超过100万单,但与此同时,整个物流中心忙中有序。

  在宝尊的物流数字化监控中心,所有仓库作业、人员动向、包裹出货都被实现智能化监控。7x24对订单路由、物流节点,通过可视化大屏展现仓库作业全貌。哪有问题指哪里,监控中心作为物流统一作战指挥部,第一时间发现问题、解决问题,从源头解决发货不畅。目的只有一个,让消费者快乐购物不堵心,第一时间享受收到包裹的喜悦。

  而智能化仓储物流管理系统,帮助品牌将包括第三方在内的仓储、库存,进行智能化管理,通过系统算法的智能加持,让全渠道的货物都放在一盘棋里布局,这让库存的周转更快、更灵活了。

  “双十一”历经9年的发展,已经不仅是一个电商优惠日这么简单了,抛开销售额,它是一次品牌供应链能力的展示和验收,宝尊无疑超预期完美收官。可以看到的是,这一行业巨匠正在向多元化的身份蜕变,从早年为品牌提供单一电商运营,到全渠道解决方案提供商、品销合一的数字营销、专业的客户服务、智能化的仓储物流服务,等多维度不断拓展,以匠心助力品牌向数字化零售转型。其在双十一期间出街一组“斜杠青年”品牌海报正很好的诠释了这一点,一站式服务专业而不“专一”。专业、敬业不变、创新的内核不变,于无声处听惊雷,于无色处见繁华。宝尊始终以创新的视野,不断从细节、从基础上创变、革新,赋能品牌商业增长。

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