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抖音接入免密认证,优化用户体验原来可以一招致胜

Yesky天极新闻 2018-11-09 18:40 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】都说抖音有魔力,而黑马哥恰恰就自诩为抖音达人。不过,你们刷抖音是纯粹娱乐,黑马哥刷抖音则是为了研究各种新玩法。

  上周刚刚给大家介绍了抖音蓝V的营销解决方案,不知道各品牌的CMO们都get了没,今天黑马哥刷抖音又刷出了一个新功能。哈,不是短视频新工具,也不是营销新玩法,而是登录抖音的新方法——免密认证。用免密认证登录,简直就是秒登抖音。

  说起来简单,免密认证,不就是输入手机号认证一次后,从此告别冗长复杂的密码即可登录移动互联的各平台吗?但是,黑马哥认为,这么一个功能,却是能够在优化各应用平台的用户体验方面,起到极其重要的作用。

  既然是免密,还要从密码这一玩意儿说起。密码的设置,当然是为了保护我们的账户安全——不管是银行账户还是互联网平台账户,但是,不得不说,密码的设置,有时候又会给我们的生活找堵。

  现如今,我们都已经是生活在智能手机上的人,各种APP、小程序成了我们与世界连通的方式,但是,每一个APP、小程序、各种平台,都需要设置账户和密码才能够登录,即使是登录一次后下次登录就默认接入,但一段时间后依然再次需要输入账户和密码。

  各平台的账户设置大致有三类:

  第一类,输入用户名或邮箱,通过设置密码来登录。为了保护账户安全,大多数用户会设置安全强度较高,即较为复杂的密码,但密码设置越复杂,忘记的可能性越大。而且为了使各账户之间保持一定独立性,以免造成一个账户失陷所有阵地被攻陷的情况,很多用户还会在不同的平台设置不同的账号和密码,这样一来更容易造成混乱。

  第二类,输入手机号获取验证码登录。这种登录方式的隐患在于,一旦手机丢失,与手机号绑定在一起的账号就有可能被侵入。而黑马哥为了避免这种情况,采取的方法是使用两个手机互相验证,在A手机上登录的账户用B手机的号码来提供验证码。只是,一旦忘了带其中一个手机或者手机没电时也会比较捉急。

  第三类,用社交平台的账户接入。这种方式依然存在麻烦之处,在于某个应用我们到底是用微博还是微信或者QQ登录,有时候连自己都忘记了,而一旦是用不同的社交平台的账户登录某个应用,就会造成不同账户登录而导致数据不统一的问题,举例而言,我用微博登录了一次网易云音乐,又用微信登录过,这样不同账户收藏的歌单就无法统一起来。

  因此黑马哥认为,虽然在现实的使用过程中,我们往往没有太关注到登录这个环节给我们的使用体验,但其实它在用户增加和用户留存方面,都起着非常重要的作用,尤其是对于中老年网友以及不熟悉互联网的潜在用户来说,账户安全和使用快捷便利这两方面的问题可能隔断潜在用户,或者造成存量用户的流失。

  昨天黑马哥刚好看到一份中国移动互联网Q3报告,数据显示,中国移动互联网的总用户规模2018年前9个月才增长了3400万,而去年同期是6400万,进入了“负增长零增速”的时代。可以说,曾经的移动互联的流量红利已经消失殆尽,在这样的大背景下如何维系和原有用户之间的黏性,又如何通过用户体验的优化拉新,黑马哥认为,抖音的做法值得借鉴,毕竟,如果因为登录问题这样的环节造成用户的流失可谓是得不偿失,而免密认证看起来是个小功能,但实际上会因为登录体验的极大优化而给用户带来更为流畅、快速、便捷的使用体验。

  实际上,去年中国电信和中国移动就推出了统一账号和免密认证的体系,这种认证方式的推出,打破了不同应用平台之间账号阻隔的问题,凭一个账号就可以在移动互联的世界中畅行无阻。

  那么问题来了,前面说到的几类认证方式,尚且存在安全隐患,如今仅凭一个手机号,还免密认证,安全性上有保障吗?

  其实,在免密认证推出之前,我们在不同程度上都对各种身份认证技术方式有所了解,也肯定使用过,比如静态口令认证、智能卡认证、动态令牌认证、USBkey、短信验证技术、移动PKI体系技术、生物识别技术等,这些技术已被应用于网上银行、证券、工商税务、电子政务、电子商务以及其他领域。但从技术能力来看,包括GSMA(全球移动通信系统协会)在内都认为免密认证是最安全的方案,而且运营商的免密认证也获得了权威部门和重点企业的信任。

  黑马哥了解到,在抖音之前,不少高频APP其实都已经接入了天翼免密认证,比如我们最常使用的支付宝、京东商城、滴滴专车、淘宝网、今日头条新浪微博等。虽然黑马哥还没有拿到这些APP接入天翼免密认证后客户满意度、访客登录转化率等相关数据,但黑马哥认为,在目前各个行业都在寻求提高用户体验方法的大环境下,这些高频应用APP与天翼免密认证的合作和探索,为找到商家与用户双赢的解决方法提供了有用的借鉴。

  最后,黑马哥试图给出后流量红利时代优化用户体验、提高用户留存率的建议,总结为二“低”二“高”的原则:

  第一、降低入网的门槛。在移动互联网呈现“负增长零增速”的态势时,一定要先在账户登录等低层级的问题上为新用户的接入扫除障碍,先让不了解移动互联网的用户通过最简单易行的方式登录进来,先触网再慢慢体验。

  第二、降低使用的难度。网上曾经刷过一些子女教父母使用微信的手绘示意图,虽然说明子女孝心可嘉,但从另一个层面来说,又说明我们的移动互联应用不够简单直接,使用起来有难度。而如果能够做到像抖音、快手那样,让人人都可以用短视频的方式来记录生活、表达自己,或者像拼多多那样,即使是老人也能够很方便地以低价拼商品,才能形成移动互联的全民狂欢,而现在还远未达到那个程度。

  第三、提高安全性,保护用户隐私。老人和不熟悉移动互联的群体之所以不敢应用移动互联的各个功能,除了存在的门槛以外,还在于担心账户不够安全和个人隐私被泄露。而免密认证功能的接入,恰恰能够打消用户的使用顾虑,为新用户的增长起到推动作用。

  第四,在使用频度高的领域发力。还是来看中国移动互联网Q3报告,黑马哥发现,虽然大部分应用出现用户负增长或者增速放缓的局面,但是生活服务电商用户规模并没有减少,反而在持续增长,这代表了线下业务的广阔空间,迎合“消费升级”的大背景,在人们生活高频需求的场景中做延展,会有巨大的商机。

  最后,黑马哥想说,各大APP,各个应用平台言必称要优化用户体验,却往往忽略了登录、认证这样的环节,而这恰恰是最影响用户体验,甚至关系到用户是否选择登入和使用的一个关键因素。希望有越来越多的平台都能学学京东商城、抖音们,在登录上发发力,尽早接入免密认证,让我们能早日凭借一个账户安全地畅行移动互联世界吧。

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