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优信集团CEO戴琨:围绕用户真实需求构建完善服务体系

Yesky天极新闻 2018-04-17 17:23 我要吐槽

  优信集团董事长兼CEO 戴琨

  日前,零界·新经济100人2018年CEO峰会在北京举行。50位行业顶尖CEO与投资人出席,共同探索趋势引领未来。在二手车行业专场论坛中,优信集团董事长兼CEO戴琨将定位为二手车购买者提供透明、安全、高服务的在线购车平台,并将致力于满足用户所有的真实需求。

  从经营商品到经营用户

  中国二手车市场高度分散化、碎片化,消费者更多集中在本地区域交易,可选择空间相当有限,优信首先解决这一难点。“我们现在最大的特色供应最丰富的平台。因为优信已经将二手车从区域市场升级为全国市场,最大化扩大了消费者的选择空间。即使消费者身处在偏远的小城市里面,也可以通过优信购买来自全国各地的车辆。”戴琨表示。

  事实上,优信将庞大的线下商家化零为整,通过线上集中展示给消费者。数据显示,优信二手车网上商城有超过20万辆品质好车时时在售,消费者可以非常清晰看到所有心仪车辆的库存。同时,对于二手车这一最为复杂的非标消耗品,消费者通过车辆的高清视频检测,能够直观且充分地了解车辆的信息。

  众所周知,车辆要想从线上购买到完成交付是一个繁杂冗长的交易过程,涵盖了金融服务、物流运输、手续交割、售后维保等等一系列环节。车辆的信息披露只是“万里长征”第一步,顺畅的流通离不开完善的供应链构建。

  戴琨在现场表示:“优信不单单是在供应端深入进去,在车辆交易服务端和产品端都做了深入且扎实的工作,构建了完善的物流体系、手续办理体系、售后服务体系。”同时,他也披露了一些具体数据,例如:优信平均跨地交付距离达到1400公里;跨区域平均达到的交付是五天左右;优信在行业内最早提供维保服务——优信认证,已经与超过一千家修理厂达成合作。消费者通过修理机构可以享受到迅速直赔,并且高质量完成修复。

  谈到二手车电商的边界问题,在行业里打拼了13的戴琨有着自己独特的理解:“所有服务都会从经营商品转变为经营用户。”

  产品+服务重塑产业链

  优信经过六年多的快速发展,已成长为国内最大的二手车电商平台。能取得如此傲人的成绩,离不开优信在产品与服务双端的不懈努力,而这也成为从经营商品到经营用户打下坚实基础。

  2017年,优信围绕二手车产业上下游积极创新,先后落地汽车简历、新车一成购、二手车一成购、优信二手车网上商城等重量级产品,有效降低购车门槛,加快车辆流通效率。特别值得一提的是,优信在行业内首推“二手车一成购” 产品,引领二手车进入一成首付时代,大幅降低购车门槛、减轻购车压力。

  除了在产品端的不断创新,优信一直推进在服务端的打磨和优化,对于用户服务标准要求则更为严苛。优信在强调坚持和服务理念之外,还建立了完善的管理和监督机制,例如评估流程全程录像、定向抽样检查等等。戴琨层多次强调,整个二手车电商下一个阶段的核心竞争,真的在比拼服务用户的能力,优信对于每一个客诉,都必须认真处置,必须要出具实名报告。

  可以说,优信作为国内最大的二手车电商企业,通过持续深耕汽车电商领域,以用户为中心推动产品和服务的不断迭代升级,重塑二手车产业链,助力二手车自由高效流通。正如戴琨在会上所说:“优信需要准确鉴别用户真实且长期的需求,针对这样需求以满足用户的要求我们都会去做。”

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