您现在的位置: 天极网 > IT新闻 > 业内快讯

优信集团CEO戴琨:围绕用户真实需求构建完善服务体系

Yesky天极新闻 2018-04-17 17:23 我要吐槽

  优信集团董事长兼CEO 戴琨

  日前,零界·新经济100人2018年CEO峰会在北京举行。50位行业顶尖CEO与投资人出席,共同探索趋势引领未来。在二手车行业专场论坛中,优信集团董事长兼CEO戴琨将定位为二手车购买者提供透明、安全、高服务的在线购车平台,并将致力于满足用户所有的真实需求。

  从经营商品到经营用户

  中国二手车市场高度分散化、碎片化,消费者更多集中在本地区域交易,可选择空间相当有限,优信首先解决这一难点。“我们现在最大的特色供应最丰富的平台。因为优信已经将二手车从区域市场升级为全国市场,最大化扩大了消费者的选择空间。即使消费者身处在偏远的小城市里面,也可以通过优信购买来自全国各地的车辆。”戴琨表示。

  事实上,优信将庞大的线下商家化零为整,通过线上集中展示给消费者。数据显示,优信二手车网上商城有超过20万辆品质好车时时在售,消费者可以非常清晰看到所有心仪车辆的库存。同时,对于二手车这一最为复杂的非标消耗品,消费者通过车辆的高清视频检测,能够直观且充分地了解车辆的信息。

  众所周知,车辆要想从线上购买到完成交付是一个繁杂冗长的交易过程,涵盖了金融服务、物流运输、手续交割、售后维保等等一系列环节。车辆的信息披露只是“万里长征”第一步,顺畅的流通离不开完善的供应链构建。

  戴琨在现场表示:“优信不单单是在供应端深入进去,在车辆交易服务端和产品端都做了深入且扎实的工作,构建了完善的物流体系、手续办理体系、售后服务体系。”同时,他也披露了一些具体数据,例如:优信平均跨地交付距离达到1400公里;跨区域平均达到的交付是五天左右;优信在行业内最早提供维保服务——优信认证,已经与超过一千家修理厂达成合作。消费者通过修理机构可以享受到迅速直赔,并且高质量完成修复。

  谈到二手车电商的边界问题,在行业里打拼了13的戴琨有着自己独特的理解:“所有服务都会从经营商品转变为经营用户。”

  产品+服务重塑产业链

  优信经过六年多的快速发展,已成长为国内最大的二手车电商平台。能取得如此傲人的成绩,离不开优信在产品与服务双端的不懈努力,而这也成为从经营商品到经营用户打下坚实基础。

  2017年,优信围绕二手车产业上下游积极创新,先后落地汽车简历、新车一成购、二手车一成购、优信二手车网上商城等重量级产品,有效降低购车门槛,加快车辆流通效率。特别值得一提的是,优信在行业内首推“二手车一成购” 产品,引领二手车进入一成首付时代,大幅降低购车门槛、减轻购车压力。

  除了在产品端的不断创新,优信一直推进在服务端的打磨和优化,对于用户服务标准要求则更为严苛。优信在强调坚持和服务理念之外,还建立了完善的管理和监督机制,例如评估流程全程录像、定向抽样检查等等。戴琨层多次强调,整个二手车电商下一个阶段的核心竞争,真的在比拼服务用户的能力,优信对于每一个客诉,都必须认真处置,必须要出具实名报告。

  可以说,优信作为国内最大的二手车电商企业,通过持续深耕汽车电商领域,以用户为中心推动产品和服务的不断迭代升级,重塑二手车产业链,助力二手车自由高效流通。正如戴琨在会上所说:“优信需要准确鉴别用户真实且长期的需求,针对这样需求以满足用户的要求我们都会去做。”

评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!
今日更新
1区块链在版权保护上的独到之处
区块链版权

  网络传播的高效让内容生产者有了更多的曝光机会,同时也使得剽窃成本降…

2iOS 12添70余款emoji表情符号
iOS 12表情

正值Emoji世界表情符号日,苹果公司又为即将推出的iOS 12系统带…

3抖音全球月活跃用户数突破5亿
大公司晨读

抖音宣布了最新用户数据:全球月活跃用户数超过5亿。这是抖音首次公布全球…

4大公司晨读:谷歌将获最大罚单
大公司晨读

由于在自家安卓系统中存在垄断行为,谷歌将于下周受到欧盟的罚款。

5赴港上市的中国互联网企业们
再迎IPO热潮

最近中国的互联网公司突然迎来一波“上市潮”,背后究竟是什么原因。

热门文章
1大公司晨读:小米股票持续上涨
大公司晨读

ofo在澳大利亚地区由于运营不利,于前日宣布将关停澳洲地区的单车业务。

2滴滴借助人工智能重新定义交通
滴滴

2018RISE,滴滴联合创始人兼首席技术官张博发表“借助人工智能重新…

3下月起话费账单将按月推送短信
话费账单

工信部要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息…

4华为正秘密开展达芬奇计划
华为D计划

日前,华为拥有NPU单元的麒麟970芯片和GPU Turbo技术,正当…

5积木易搭火爆广州建博会
积木易搭参展

6CSS 2018峰会将于8月27日举行
CSS 2018峰会

第5届全国互联网安全峰会将于下月27日举行,峰会邀请了来自国内外的安全…

7大公司:华为“达芬奇计划曝光
大公司晨读

华为“达芬奇计划”首次曝光,该计划将把AI带入华为所有的产品和服务中。

8赴港上市的中国互联网企业们
再迎IPO热潮

最近中国的互联网公司突然迎来一波“上市潮”,背后究竟是什么原因。

9京东、阿里抢占无人送货市场
无人送货市场

不久前,京东发布一段关于无人配送的视频,正式公布了一个无人配送而且可以…

10抖音全球月活跃用户数突破5亿
大公司晨读

抖音宣布了最新用户数据:全球月活跃用户数超过5亿。这是抖音首次公布全球…

每日IT极热