银行营销转型：诸葛io「分析+画像+策略」客户经营闭环

  银行业正积极响应金融“五篇大文章”战略部署，适应客户日益增长的线上化、个性化需求，以及监管政策导向下，客户营销模式从“广撒网式营销”向“有温度的陪伴”转变。

  诸葛智能认为，对于当下客户而言，金融产品没有*佳，只有*适合。银行业想要通过营销转型实现增长，首先要了解客户的心思，并投其所好。因此，诸葛为行方全新打造“以客户为中心的——全行级数智化经营项目群”。

  该方案基于近百家金融企业的实践经验，并在全渠道、标签维度、精准度和时效上着重突破。以“埋点采集平台+用户行为分析平台+营销数据集市+智能营销平台+营销策略中心”的客户深度经营闭环，助力行方持续深耕存量客户、提升重点客群价值贡献、优化客户体验。

  「全行级数智化经营项目群」建设

  01、埋点采集平台：自主可控，全域整合

  诸葛智能的埋点采集平台，具备全渠道、全流程、实时的核心优势，通过全域埋点，实现行方对外系统与内部平台的全面整合，全行用户数据打通，支撑各业务线使用。

  支持60+种SDK采集工具，覆盖iOS、Android、Web/JS、微信小程序、支付宝小程序、鸿蒙等主流平台，确保数据采集的全面性和实时性，且埋点方式灵活、易于管理， 确保了数据的完整性、准确性和实时性。

  02、行为分析平台：多元模型，深度洞察

  为了摆脱行方数据分析师固化分析所带来的思维局限性，诸葛打造了多元化的分析模型和自助分析能力，助力行方能够实时、深度、全维度分析用户行为。

  结合自定义看板功能，行方人员能够在无需依赖IT部门的情况下，根据自身业务需求，灵活配置看板和分析场景，自主生成和定制分析报告，无论是产品崩溃分析还是客户转化分析，都能提供个性化的分析服务，确保了行方在动态业务环境中能够迅速应对变化。

  03、营销数据集市：全行级标签画像系统

  营销数据集市是为行方构建全行级的客户标签体系和画像系统，这是将数据转化为洞察力和行动力的关键步骤。将用户行为数据与金融业务数据相结合，并在传统的通用标签模型之上，增加金融衍生标签/预测标签，精准刻画客户的偏好特征。

  该客户画像系统拥有灵活的客群规则配置，不仅支持简单的与(and)、或(or)关系，还支持嵌套查询等高级逻辑组合，业务人员可根据业务规则自由组合标签，精确地定义目标客群，并将该特征客群推送至相关的客户营销决策系统等平台中，提供定制化的产品推荐和优惠活动，实现“以用户为中心”的精准营销。

  04、智能营销平台：海量权益，灵活配置

  智能营销平台将触达通道与行方已有的奖品、积分、权益体系打通，并内置了丰富的活动策划模板，可根据活动场景、目标，快速孵化不同主题营销活动，如游戏、海报、H5、长页面、表单。

  针对每个营销活动，智能营销平台可以提供执行情况的效果分析数据，用户的浏览、转发、点击、退出、中奖、提交信息等情况都会实时回传至系统，为营销内容的效果分析和优化，提供闭环数据与工具支撑。

  05、营销策略中心：策略可视化灵活定制

  为助力行方从传统线下经营向多元化的线上经营迈进。诸葛打造营销策略中心，通过灵活、可视化配置的策略引擎和多渠道自动触达功能，助力银行轻松实现用户、渠道、内容的深度串联。

  同时，动态数据看板实时反馈活动表现，营销效果一目了然，助力营销策略持续迭代优化，即时响应市场变化，建立“洞察-匹配-触达-反哺”的全场景数智化营销闭环。

  「全行级数智化经营项目群」业务赋能

  01、如何精准营销，提升高潜客户价值

  在商业银行存量用户竞争时代，每一个客户对银行来说都弥足珍贵，如何*大化每一位潜在客户的价值，提升其价值贡献，成为营销的重要课题。

  诸葛智能通过营销数据集市的客户分群功能，将客户根据年龄、交易金额、交易频率等维度进行客群划分。并根据不同群体的特点和需求，制定更加精准的营销策略和方案，提高营销效果。

  例如，为即将推出的一款利率相对有竞争力的存款产品，寻找高潜客群进行营销。通过分析客户在手机银行的浏览记录、风险偏好等信息，并结合历史购买产品，进行客群圈选，通过短信、智能外呼、APP推送等多种营销方式结合，进行精准营销。

  02、如何优化手机银行用户体验，促转化

  手机银行APP成为商业银行主要线上服务渠道，也是银行发力场景生态建设的重点。可是很多客户却在某些环节出现断点、甚至流失，造成损失。

  诸葛智能构建基于手机银行全部页面、按钮的用户旅程行为分析体系，了解客户在手机银行中的全生命周期轨迹，帮助行方快速了解断点原因，指导产品更新迭代，精准优化。同时，构建页面访问热力图，直观了解行方手机银行各个功能的点击情况，方便手机银行运营人员及时调整功能布局。

  03、如何精准投放引流，提升ROI

  银行业获客成本越来越贵，精准投放、提升转化变得尤为重要。如何在投放渠道精准引流，筛选出高价值客户呢？

  诸葛认为，精准投放的核心，就是了解高价值客户——他是谁、他在哪、他对什么产品感兴趣，并*时间触达。

  基于此，诸葛搭建营销数据集市，行方可对现有高价值客户进行洞察分析，找到共性特征，并为客户打标签，利用此标签优化投放人群包和投放渠道。同时，还将用户标签和产品标签体系关联，通过“猜你想买”功能，进一步实现广告投放的精准化和个性化，提升投放ROI。

  结语

  对于银行来说，客户是赖以生存的基础，也是保持活力的关键。

  诸葛智能基于全域数智化经营闭环能力，对银行客户进行数据挖掘与统一管理、分析洞察，进而针对不同层级的客户制定个性化营销策略，助力银行客户成为数智化营销转型的标杆典范。

  关于诸葛智能

  诸葛智能是容联云旗下敏捷开放的场景化数据智能服务商，为企业提供全渠道数据采集，全场景多维度数据分析，完善用户标签画像，辅以个性化自动化的营销运营平台+决策指导，助力企业快速洞察市场趋势，迭代经营策略，实现营收增长。

  诸葛智能总部位于北京，现已在上海、深圳设立分公司，并在武汉成立研发中心。累积服务全国1000+企业，累积服务全国1000+企业，覆盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、产业科技、企服等数十个垂直领域。

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