李学用：价值为先，奇瑞以服务升级引领用户导向未来

【天极网IT新闻频道】在2024中国汽车重庆论坛(CACS2024)上，奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用发表观点，指出在汽车行业的激烈竞争中，虽然价格战是市场常态，但不可依赖，奇瑞选择以价值为核心，通过增强产品力和服务水平，为顾客创造额外价值，拒绝陷入单纯的价格竞争泥潭。

奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用表示，奇瑞在市场竞争中始终坚持长期主义，想不断向上，围绕价值战从品牌、技术、品质、服务和市场五个方面全面向上发力。

存量市场，用户运维是关键

在服务向上方面，奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用指出，消费者对品牌服务的重视程度日益提高。根据市场调研，消费者在购买汽车时，对产品的质量和情绪价值给予了极高的关注，情绪价值占据排名第二。而情绪价值往往与品牌服务紧密相关，因此提升服务质量对于提升品牌竞争力至关重要。正如奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用曾言：“现在的市场竞争是存量市场竞争，没有增量，存量市场竞争对用户的运维、对用户的理解就特别关键。”

三个100%要求

奇瑞汽车一直践行“以用户为中心”的服务理念，与用户双向奔赴，因此在做用户运营时更容易与用户真诚沟通，更接地气地沟通。为了实现这一目标，奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用在公司内部提出了三个100%的要求：100%直面客户、100%直联客户、100%用户评价。这一要求旨在确保每一位员工都能直接与用户沟通，了解用户需求，提供个性化服务。同时，奇瑞还建立了完善的用户评价体系，通过用户反馈不断优化服务品质。