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Quadient:保险业数字化变局路在何方 一切始于优化客户体验

Yesky天极新闻 2018-05-16 16:51 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】健康险不是投保核心项目,却是变数最多的领域。保险公司只有对各种法律法规、免责条款、赔偿罚金等诸多变数及时作出反馈,才能最大程度降低风险,提升保单处理效率,优化投保客户体验。

  客户体验管理优化运营模式

  设想如果沿用纸质保单,任何投保信息改变,保险公司都需花费大量时间人力更新所有客户的保单合同,法规部门和审核部门必须一同加入,保证更新后客户信息的合规性与一致性。交互式协同作业平台让各个部门全程协同作业,自适应各类移动终端,显著降低运营成本。

  · 作业协同化:法务部、事业部、市场部借助协同作业平台,合力设计全新内部工作流程,确保相关各方一齐参与。

  · 全程可视化:各部门全程跟踪客户沟通,不管纸质保单回执还是网站、App平台更新,沟通反馈均可及时收集分析,洞察客户需求。

  · 管控即时化:平台设计人员给予相关部门管理、跟踪、审核与审批权限,一处保险条款变动,全渠道及时更新,随即关闭权限保证信息安全。

  对于保险公司来说,打造现代化协同作业平台,最大的拦路虎是整合遗留系统。最佳解决方案应充分利用现有模板而非解构原有系统,在原有基础上增添多元信息,美化图表设计或加入动态视频,让沟通内容更直观、更清晰。

  客户体验管理促进业务增长

  如今,职场更加开放,跳槽愈发频繁;每次职业变动的背后都会牵涉医保信息更新,从而催生了新一轮潜在投保客户争夺战。

  在中国,单看政府发放的医保项目,产品差异化无从谈起,这就要求保险公司着眼优化客户体验,熟知客户沟通渠道偏好,确保沟通内容全渠道同步并一致。比如,客户可在手机上填写个人投保信息,在平板上浏览条款,在电脑上签署合同,不同渠道,无缝对接。

  · 创造一致性、全渠道、个性化的客户体验

  · 数字客户互动内容应包括动态像素、视频、图标等直观信息

  · 简化复杂文档处理机制,提升保险战略的适应性与灵活性

  Quadient助力复星集团优化客户体验

  除了国家医保项目,国人自主投保意识也在逐渐增强,健康险业务量成跨越式增长。新成立的复星联合健康保险股份有限公司亟需搭建全新单证综合管理平台,以满足用户全渠道沟通与便捷单证处理的需求,并为其在健康保险领域的长远发展做好准备。

  为此,Quadient专门开发设计定制化单证综合管理平台,建立统一单证处理平台和互动式动态电子保单。其中,综合单证管理平台可统筹管理纸质保单和电子保单,高效的文档管控能力、明确的权限设计管理及高性能的引擎输出,让该平台从容应对大业务量的保单输出,同时保证单证输出的一致性。

  公司通过互动式沟通了解用户健康信息(就医信息、社保信息等),主动获取客户回执,即可根据用户反馈,推送个性化保健保险产品与服务,实现精准营销和二次营销。

  互动式电子保单采用H5展示载体,实现即时分享,加载动态像素呈现最佳视觉效果,一次设计、跨渠道推送,并支持多种输出格式预览,大大提升客户体验。交互式协同作业平台更将上线周期从几个月大幅降至几周。

  用户定制化服务成为未来趋势

  完成客户体验升级之后,保险行业的下个突破口在哪里?最近刚刚招开的第三届中国健康保险发展论坛上,与会专家、行业高管纷纷表示科技创新会继续推动健康险服务与产品变革,利用大数据、区块链、人工智能等新兴科技扩大行业规模,提升管理模式。

  Quadient致力于大数据分析技术追踪用户行为,设计不同分析维度,设置定制化保险组合。客户可根据自身实际情况,从健康状况、投保费用、投保偏好等各方面综合考量,找到专属投保“标记”,自主定制保险组合。保险公司只需分析客户数据并制定规则,就能辅助用户自主完成投保,真正实现以客户为中心的客户体验管理模式。

  欢迎关注Quadient官方微信!

  我们将为你带来客户沟通管理领域的创新工具、应用案例和先锋观点。

  关于Quadient

  Quadient帮助企业创建适时适用的通信系统,使其与客户和员工实现有效沟通互动。作为Neopost集团一员,Quadient致力于在整个客户生命周期中开发跨越所有渠道的、符合具体需求的、高度个性化的通信系统。作为客户沟通引领者,我们为全球1600多家客户和合作伙伴提供支持,包括银行、保险、医疗保健及服务供应商。

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