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服务保障不打烊,华为云陪你温暖过大年

Yesky天极新闻 2018-02-12 17:24 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】除夕将至,纳福迎新,云计算市场也在准备贺岁迎新。2月7日,华为云发布了2018春节服务公告,在春节期间华为云继续提供7*24小时售后服务。同时,公告中详尽告知并提醒了春节期间的诸多事项和注意细节。华为云在春节前夕积极贡献技术力量,与客户共同制定业务保障方案和业务优化策略,这一点再一次印证了华为云总裁郑叶来在最近接受央视采访和媒体沟通中强调的:“沉下心,沉住气,眼睛朝着客户,解决客户问题”。

  服务保障不打烊

  2018年春节期间(2月15日-2月21日),华为云将继续为客户提供7*24小时售后服务,除热线电话(4000-955-988)和工单外,在线咨询及服务邮箱(huaweicloud.cs@huawei.com)也将继续受理服务请求,保证客户可以多种方式、多渠道进行服务求助。同时,针对春节期间容易发生的服务问题,华为云也进行了一系列重点节前保障,包括:

  1)进行资源预测,提醒客户在节前做好资源储备;

  2)进行云服务资源池扩充,确保带宽、存储、计算等资源充足,以便客户随时扩容;

  3)节前深度巡检线上、线下资源,发现并修正了问题点;

  4)制定并完善机房人员、服务人员、运维人员、研发人员春节值班计划,保证健康巡检等日常工作“不掉链子、不捅篓子”。

  此外,华为云真正站在了客户立场思考,针对客户不同的业务细分场景进行了专门业务保障。

  场景一,网购是现在最为流行的购物方式之一,尤其是过年的走亲访友,网购更是首选。在我们享受电商平台便利购物体验的背后,是云服务的保驾护航。以华为商城Vmall为例,为确保用户春节期间的购买体验,华为云的工作人员除例行巡检和备战不同业务场景外,假前完成了计算资源、网络资源、存储资源以及其他公有云资源的深度巡检。春节期间,华为云提供了专属主备服务经理、主备两线oncall人员7*24小时的服务,以“每天都是双11”为目标,确保高质的服务保障。

  场景二,每年春节期间,很多线下商铺会打烊休息,但总是会需要购买一些日常用品,这时候最渴望的就是楼下的便利店像哆啦A梦的口袋一样,总有我们想要的物品。以连锁超市全时365为例,华为云为保证其春节期间的服务,除资源健康状态巡检外,华为云还积极贡献专家技术力量,协助客户进行全方位监控方案设计。同时,主备两线oncall人员7*24小时提供远程支撑,护航应急攻关团队随时待命解决疑难杂症,双备双活应急护航方案24小时待命,都让客户的业务安心无忧。

  场景三,每逢佳节倍思亲,母亲的饺子永远是心里的柔软。回家,便成为每年的必修课。除飞机、火车等交通工具外,自驾无疑是当今又一热门选择。然而很少有人意识到,汽车带给我们的便捷背后,也离不开云服务的保障。以宝沃汽车为例,其专属云计算存储资源希望进一步扩容,并希望提高设备利用率。想客户之所想、急客户之所急,华为云年前多方协调资源,高质高效完成设备扩容和隐患梳理,帮助宝沃降低了存储资源使用率,提高了设备综合利用率。一降一升之间,是华为云专业的服务和以客户为中心的不变初心。

  服务保障的背后,华为云有这样一群技术服务工程师、技术专家和客服人员,把简单留给客户,把复杂留给自己,他们主动放弃与父母、妻儿守岁迎新的机会坚守岗位,为华为云的万千客户提供着专业的护航保障服务——无论是节前的基础设施巡检,还是春节期间的实时监测、运维问题的响应和解决。在坚守的背后,是华为云经历过无数次实践检验的过硬质量,和对于客户庄严承诺的珍惜与信守。

  云领未来,正如很多报道所说,与互联网云服务商相比,更加全球化、更加专业化、更有经验值的华为云,真正为企业而生、真正为客户所想,所言非虚。

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