您现在的位置: 天极网 > IT新闻 > 业内快讯

服务保障不打烊,华为云陪你温暖过大年

Yesky天极新闻 2018-02-12 17:24 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】除夕将至,纳福迎新,云计算市场也在准备贺岁迎新。2月7日,华为云发布了2018春节服务公告,在春节期间华为云继续提供7*24小时售后服务。同时,公告中详尽告知并提醒了春节期间的诸多事项和注意细节。华为云在春节前夕积极贡献技术力量,与客户共同制定业务保障方案和业务优化策略,这一点再一次印证了华为云总裁郑叶来在最近接受央视采访和媒体沟通中强调的:“沉下心,沉住气,眼睛朝着客户,解决客户问题”。

  服务保障不打烊

  2018年春节期间(2月15日-2月21日),华为云将继续为客户提供7*24小时售后服务,除热线电话(4000-955-988)和工单外,在线咨询及服务邮箱(huaweicloud.cs@huawei.com)也将继续受理服务请求,保证客户可以多种方式、多渠道进行服务求助。同时,针对春节期间容易发生的服务问题,华为云也进行了一系列重点节前保障,包括:

  1)进行资源预测,提醒客户在节前做好资源储备;

  2)进行云服务资源池扩充,确保带宽、存储、计算等资源充足,以便客户随时扩容;

  3)节前深度巡检线上、线下资源,发现并修正了问题点;

  4)制定并完善机房人员、服务人员、运维人员、研发人员春节值班计划,保证健康巡检等日常工作“不掉链子、不捅篓子”。

  此外,华为云真正站在了客户立场思考,针对客户不同的业务细分场景进行了专门业务保障。

  场景一,网购是现在最为流行的购物方式之一,尤其是过年的走亲访友,网购更是首选。在我们享受电商平台便利购物体验的背后,是云服务的保驾护航。以华为商城Vmall为例,为确保用户春节期间的购买体验,华为云的工作人员除例行巡检和备战不同业务场景外,假前完成了计算资源、网络资源、存储资源以及其他公有云资源的深度巡检。春节期间,华为云提供了专属主备服务经理、主备两线oncall人员7*24小时的服务,以“每天都是双11”为目标,确保高质的服务保障。

  场景二,每年春节期间,很多线下商铺会打烊休息,但总是会需要购买一些日常用品,这时候最渴望的就是楼下的便利店像哆啦A梦的口袋一样,总有我们想要的物品。以连锁超市全时365为例,华为云为保证其春节期间的服务,除资源健康状态巡检外,华为云还积极贡献专家技术力量,协助客户进行全方位监控方案设计。同时,主备两线oncall人员7*24小时提供远程支撑,护航应急攻关团队随时待命解决疑难杂症,双备双活应急护航方案24小时待命,都让客户的业务安心无忧。

  场景三,每逢佳节倍思亲,母亲的饺子永远是心里的柔软。回家,便成为每年的必修课。除飞机、火车等交通工具外,自驾无疑是当今又一热门选择。然而很少有人意识到,汽车带给我们的便捷背后,也离不开云服务的保障。以宝沃汽车为例,其专属云计算存储资源希望进一步扩容,并希望提高设备利用率。想客户之所想、急客户之所急,华为云年前多方协调资源,高质高效完成设备扩容和隐患梳理,帮助宝沃降低了存储资源使用率,提高了设备综合利用率。一降一升之间,是华为云专业的服务和以客户为中心的不变初心。

  服务保障的背后,华为云有这样一群技术服务工程师、技术专家和客服人员,把简单留给客户,把复杂留给自己,他们主动放弃与父母、妻儿守岁迎新的机会坚守岗位,为华为云的万千客户提供着专业的护航保障服务——无论是节前的基础设施巡检,还是春节期间的实时监测、运维问题的响应和解决。在坚守的背后,是华为云经历过无数次实践检验的过硬质量,和对于客户庄严承诺的珍惜与信守。

  云领未来,正如很多报道所说,与互联网云服务商相比,更加全球化、更加专业化、更有经验值的华为云,真正为企业而生、真正为客户所想,所言非虚。

评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!
今日更新
1荣耀8X官宣:搭载GPU Turbo
荣耀8X官宣

今天下午,荣耀手机官博发布消息称荣耀8X系列即将发布,并表示“这次会不…

2苹果大规模下架赌博类非法APP
APP

近期,苹果已将App Store中涉嫌赌博、彩票购买等类别的App进行…

3亚马逊或停产Kindle Voyage
KindleVoyage

近日,据外媒报道,Kindle Voyage电子书已经从亚马逊官网上悄…

4锤子的TNT终于要有消息了?
锤子TNT

此前锤子科技官方已经宣布,将于今晚举办夏季新品发布会,发布坚果Pro …

5三大运营商2018上半年财报公布
运营商财报

2018年上半年,中国移动净利润达656亿元,而中国联通净利润同比增长…

热门文章
1安卓禁止加密挖矿APP
大公司晨读

大公司晨读:安卓禁止加密挖矿APP;红芯计划明年实现3000万利润..…

2华为麒麟980芯片将于月底亮相
麒麟980

近日, 有外媒曝光了华为麒麟980的参数配置,并晒出邀请函表示这款芯片…

3大公司:苹果汽车2023年推出
大公司晨读

微信和WeChat的合并月活跃账户数达到10.58亿,比去年同期增长9…

4曝谷歌偷偷收集用户位置信息
谷歌隐私问题

近日美联社发布调查报道表示,谷歌下的安卓会自动存储用户的位置信息。

5三星考虑关闭在中国的工厂
大公司晨读

据报道,由于业绩下滑,三星今年可能会停止在天津工厂的手机生产计划。

6快手、抖音再次被广电总局警告
大公司晨读

京东与小米共同宣布京米计划,双方将结合电商能力与MIUI系统级能力。

7谷歌重返中国计划或许将泡汤
谷歌重返中国

近日,根据外报道,谷歌在未被用户授权的情况下,私自窃取用户定位信息。

8大公司:红芯浏览器回应造假
大公司晨读

昨日晚间,红芯浏览器官方发布了一则声明,回应了网上出现的造假质疑。

9支付宝刷脸支付功能已经成熟
支付宝

目前许多手机都已经支持刷脸解锁,支付宝将它和付款结合,开发了刷脸支付功…

10京东获得中国管理模式杰出奖
京东无界零售

日前,京东在80家企业中脱颖而出,荣获了中国首届企业管理模式杰出奖。

每日IT极热