您现在的位置: 天极网 > IT新闻 > 业内快讯

美图美妆携手网易七鱼,为全球用户提供完“美”服务

Yesky天极新闻 2018-07-03 16:59 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】美图公司成立于2008年,从美图秀秀美颜相机,从美拍到美图手机,美图秉持着“让更多人变美”的使命,目前旗下产品覆盖了全球15亿台独立设备,月活用户达4.8亿。美图美妆是美图于2017年推出的专业美妆智能服务平台,基于人工智能技术和大数据推出AI测肤功能,致力于帮助用户解决肌肤问题。

  此次美图美妆携手网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼,将以人工智能技术赋能美图美妆用户服务链,共同打造多渠道全智能服务体验。

  (美图美妆产品)

  全链路服务,打造用户美妆生态

  传统服务一般通过呼叫中心提供电话客服,但随着移动互联网的发展,社交媒体的广泛应用使得用户不断向APP端、微信端转移,多渠道服务已成必然趋势。

  于企业而言,分散的渠道不仅会造成客户服务混乱,还可能造成包括数据缺失、无法统一管理等多种问题。网易七鱼提供APP端、微信小程序、呼叫中心等多种渠道接入,帮助美图美妆打造全链路多渠道服务生态闭环。以微信小程序为例,网易七鱼支持企业高度自由化定制,满足企业多种业务场景需求。

  (美图美妆小程序客服渠道)

  多种渠道,一处响应,七鱼工作台整合客户访问渠道,集成呼叫中心、工单和客户信息管理系统,在统一的客服工作台上可以清晰看到客户属性、客户偏好标签、历史会话记录等信息,方便提供个性化、精准化的服务,从而提高客户满意度,在服务已有用户的同时不断吸引和沉淀新用户。

  依托人工智能技术,打造极致用户体验

  服务客户过程中,客服往往会遇到海量重复问题,比如“美图美妆黑卡办 理”、“满返优惠券的使用规则”等。有些问题即便对于单个客户来说是个性化的,但对于客服来说也是重复性问题,比如查物流、查订单状态。重复性问题耗费大量人力,这就会导致高净值客户、更专业的问题无法得到回应,影响服务体验。

  网易七鱼智能机器人自动回复,有效缓解了咨询量大、排队量大、客服团队人手不够的问题。用户甫一进入会话,首先会基于实际场景智能推送常见问题导航。用户可直接点选常见问题导航中的问题,即可快速得到答案。

  (美图美妆APP机器人客服)

  目前,网易七鱼智能机器人在美图美妆的APP、小程序、呼叫中心等各渠道服务全球用户,在美图美妆团队与网易七鱼客户成功团队的共同努力下,机器人知识库不断完善,机器人问题解决率不断提升,为用户带来了越来越简单便捷的服务。

  网易七鱼打通美图美妆用户服务渠道,从用户进入咨询开始即进行用户全生命周期跟进管理,解决数据孤岛问题,辅助客服团队提供更个性化、便捷化的服务,完成服务从被动服务、到主动服务,到互动服务的企业与用户关系变革,使客服团队成为价值创造者。

  美图公司从软件到智能硬件,再到AI、大数据与人脸识别研究,正在从一个移动互联网工具变成专注于“美”,为“美”打造全生态的服务平台。网易七鱼将会与美图美妆一同,用创新的方式打造更优质的服务,让全球用户变美的同时,享受完美体验。

  关于网易七鱼

  网易七鱼于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS服务系统,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌。其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。帮助企业提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。网易七鱼致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。2018年,网易七鱼业务升级,作为网易旗下服务营销一体化解决方案专家,旨在成为最有价值的企业服务公司,帮助企业更好地了解客户,获得客户,巩固和提升客户关系,提升企业竞争力。

评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!
今日更新
1百度巴西服务遇冷,或退出巴西
百度全球化

据媒体报道,经过5年的经营与探索,百度于日前停止了在巴西当地的服务。

2魅族凉凉,想翻身只有这一条路
魅族凉凉

魅族确实已经被国内手机圈踢出了第一梯队,甚至也有“魅族没落了”这一声音…

3华为手机发货量已超1亿台
大公司晨读

欧盟委员会将对谷歌处以约43亿欧元的罚款,这笔罚金也创下全球反垄断罚金…

4滴滴出行获Booking5亿美元投资
大公司晨读

滴滴宣布与Booking Holdings达成战略合作关系。 同时,滴…

5区块链在版权保护上的独到之处
区块链版权

网络传播的高效让内容生产者有了更多的曝光机会,同时也使得剽窃成本降低,…

热门文章
1iOS 12添70余款emoji表情符号
iOS 12表情

正值Emoji世界表情符号日,苹果公司又为即将推出的iOS 12系统带…

2华为正秘密开展达芬奇计划
华为D计划

日前,华为拥有NPU单元的麒麟970芯片和GPU Turbo技术,正当…

3积木易搭火爆广州建博会
积木易搭参展

4CSS 2018峰会将于8月27日举行
CSS 2018峰会

第5届全国互联网安全峰会将于下月27日举行,峰会邀请了来自国内外的安全…

5大公司:华为“达芬奇计划曝光
大公司晨读

华为“达芬奇计划”首次曝光,该计划将把AI带入华为所有的产品和服务中。

6赴港上市的中国互联网企业们
再迎IPO热潮

最近中国的互联网公司突然迎来一波“上市潮”,背后究竟是什么原因。

7华为手机发货量已超1亿台
大公司晨读

欧盟委员会将对谷歌处以约43亿欧元的罚款,这笔罚金也创下全球反垄断罚金…

8滴滴出行获Booking5亿美元投资
大公司晨读

滴滴宣布与Booking Holdings达成战略合作关系。 同时,滴…

9京东、阿里抢占无人送货市场
无人送货市场

不久前,京东发布一段关于无人配送的视频,正式公布了一个无人配送而且可以…

10抖音全球月活跃用户数突破5亿
大公司晨读

抖音宣布了最新用户数据:全球月活跃用户数超过5亿。这是抖音首次公布全球…

每日IT极热