宝尊电商客服AI赋能团队，用13座“蜂神榜"奖杯证明实力

【天极网IT新闻频道】电商行业正在不断“卷"出新高度，既要“卷”价格还要“卷“服务，百亿补贴和仅退款已经成为行业标配。回顾电商行业的发展，不难理解为什么越来越“卷”，当用户规模和商家规模都进入了存量竞争，“卷”，是必然的趋势，也将成为今后电商行业的常态，在目前的电商环境下，只有“卷”得好，才能为行业以及品牌带来更稳定的生意以及新的增长机会。

电商的“卷”基本分为两个方向：产品力与服务力。产品力，毋庸置疑，好的质量、好的价格。在产品力的基础上，服务力成为关键。

服务力竞争要求品牌电商从店铺运营、全链流程优化、先进技术和工具应用、数字化等各方面不断优化提升，实现在人力成本有效释放的基础上，还能增强对消费者响应更快更准、对消费趋势变化更敏锐，通过领先的技术及超越平台和行业标准的服务，赢得消费者好感，降低获客成本提升利润。

宝尊客服AI赋能团队，用13座“蜂神榜"奖杯证明实力

电商全链服务环节中不容小觑的一环就是——客服!随着AI发展的逐步成熟，如何用好智能客服，真正实现降本增效，也将成为电商重要一“卷”。

一直以来，智能客服的应用在行业及用户中的反馈一直：喜忧参半。智能客服能切实释放人力，但是所带来的负面痛点——“答非所问”、“流程不智能，找不到对应诉求的入口”、“让消费者本就不满的情绪更不满”等等——也是电商行业共同亟需解决的挑战。

2023年，宝尊电商客服发展部的AI赋能团队，一举拿下阿里店小蜜“蜂神榜"10座神蜂榜店铺奖杯，同时获得3座训练师个人特别奖!13座奖项也证明了宝尊的自建智能客服解决方案已经在实际运营中取得了领跑行业“战果”。

宝尊的AI客服能力凭什么如此卓越?

厚积：经验沉淀、全链路覆盖、科技基因。

电商最初的“一招鲜”服务所有用户的策略早已成为过去式。如今的电商平台和品牌商家不仅要照顾大部分用户的大部分需求，还需要服务好差异化的个性需求，商品和服务的差异化和标准化进入共存阶段。

AI如何做到“差异化”“个性化”？AI的智能程度，需要大量的训练沉淀。宝尊作为行业领先的服务商，深耕电商多年的经验之深、服务品牌的行业之广、全链全平台的覆盖之全面，加之宝尊一直以来“科技成为商业未来”为愿景而不断精进领先的“科技实力”，让宝尊的AI客服训练从起步阶段就先人一步!

常规情况下，品牌需要搭建一套智能客服体系，大约需要3~5个月的爬坡时间。而宝尊AI团队凭借多年沉淀的行业化配置方案及对品牌需求的透彻理解，能够在约1个月左右快速搭建一套方案，并通过后续的运营过程中，不断进行精细化、个性化的调整，实现解决率和满意度双双突破70%，远超行业标准的效果。

远视：宝尊的动作比行业想得更快一步。

2023年起，宝尊电商客服发展部的AI赋能团队就积极与阿里官方保持紧密合作，使宝尊电商成为阿里店小蜜长期新功能优先测试使用商家，最先了解平台新工具、最先洞察平台未来的战略，更进一步提升了宝尊服务品牌店铺的智能服务水平，也让宝尊服务的品牌电商能够率先配合电商及平台趋势作出升级应对，帮助品牌电商灵活用人策略，节省成本的同时，保证数据表现。

同时，值得一提的是，当更多的商户将电商口碑维护聚焦在站内时，宝尊在做好站内服务与口碑的同时，洞察当下社交媒体的种草价值、舆论影响力，将舆情监测范围覆盖至微博、小红书等社交媒体平台，除了能够及时的应对处理外，站外的数据回收分析，也成为品牌电商不断提升的重要参考。