新质生产力样本！平云小匠重塑售后服务网络新格局

  【天极网IT新闻频道】培育和发展新质生产力成为新时代释放推进高质量创新发展的*强音。国有控股企业平云小匠以独有的一站式服务能力、全国资源网络覆盖,以及“人单合一”创新管理模式,正高歌猛进努力重塑智能设备终端服务网络新格局。

  一站式全国服务网络

  平云小匠是广州数字科技集团旗下服务创新品牌,专注于智能设备售后服务领域。平云小匠董事长张业青介绍,平云小匠创建于2017年,团队基于 “互联网+服务”思维,借助集团在智能装备领域近20年的*服务经验,与覆盖全国100%县级城市、90%以上乡镇的服务网络基础,迅速切入智能设备售后服务这个赛道。目前在全国汇集了超过11万名注册工程师和5000多家城市服务商,基本做到全国2800多个县区服务全覆盖;同时,通过数据智能和网络协同工具,为客户解决设备出厂后的一切服务实施及服务管理问题。

  平云小匠构建了覆盖全国的服务网络

  当前平云小匠在非ATM外自助设备、商用显示、弱电工程、机器人、IT网络、餐饮设备、新能源、仪器仪表、医疗设备等行业,为超过2500家客户提供一站式售后服务,特别是在自助设备、商用显示等领域,连续多年处于行业龙头地位。

  值得注意的是,通过建立广泛服务网络,平云小匠成功实现了从一线城市到偏远地区的全面覆盖,这不仅解决了传统服务模式下响应速度慢、服务成本高的问题,也极大提升了用户体验,确保了各项服务的连续性和稳定性。

  就在今年“618”期间,平云小匠为全国多个物流设备厂商、运营商在全国各地的近2000台设备,提供安装调试、驻场等服务,可以说“有智能设备的地方,就有平云小匠!”

  “人单合一”管理创新

  在运营方面,平云小匠探索推行“人单合一”双赢管理模式,搭建了20多个自主经营体,每一个经营体都相当于一个小微企业,每天都要考虑如何与用户价值融为一体,为用户创造价值的同时获得自身价值。这一模式极大激发了企业员工的主观能动性,也坚定引领企业向创新创业平台转型。

  张业青表示,平云小匠的创新创业平台将由全体员工与事业合作伙伴共同打造、共同享用、共同发展,为售后服务生态圈的健康发展创造价值。

  深度推进数字化转型应用

  售后鲸灵创新一体化售后服务“SaaS+交付资源"模式

  平云小匠不仅提供售后服务解决方案,还为客户提供售后服务数字化管理工具,助力产业升级。2023年9月,平云小匠以自研自用和迭代多年的售后服务运营管理系统为基础,开发上线了一体化售后服务管理系统“售后鲸灵”,为客户提供售后服务“全场景管理+实施交付”的一体化解决方案,以“SaaS+交付资源”的模式开创行业服务先例。这对于制造企业如何利用数字技术提升服务质量和效率提供了经验,也成功打造公司业务增长的第二曲线。

  售后鲸灵获行业认可

  就在不久前揭晓的2024年广东软件风云榜上,平云小匠获评“卓越IT运维服务企业”,售后鲸灵数字化管理平台上榜“行业应用解决方案TOP10”。

  截至目前,售后鲸灵已在机器人、医疗、装备制造、新能源等领域的企业中应用,实现高效管理、提升效率、反哺产品优化,助力企业提升品牌。使用反馈数据显示,售后鲸灵上线后能有效帮助企业提高效率,节约人力成本超35%。

  机制创新助推企业持续*

  作为国有控股企业中自主孵化企业,平云小匠继承了广州数字科技集团及广电运通创新改革基因,创立之初即设计了员工持股制度,其后又两次引入国有资本和非国有资本联合投资,融资总额近亿元,表明平云小匠创新服务模式得到了市场与投资者的认可。

  张业青透露,通过这些创新举措,平云小匠不仅提升了自身市场竞争力,也为国企混改落地提供案例经验,展示出如何在保持国有资产增值的同时,激发企业内部创新活力与发展动能,促进企业快速灵活应对市场变化。平云小匠正继续正呈现勃兴发展态势,继续推动行业实现更智能、更高效发展。