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BOSE大中华区零售总监李祥:做新零售就要用阿里商业操作系统,别家做不了

Yesky天极新闻 2019-01-12 13:55 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】1月11日,全球品牌新零售峰会上,阿里巴巴首发发布“商业操作系统”,将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。作为阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎,天猫也将成为阿里商业操作系统中的重要一环,帮助全球18万品牌数字化成了天猫责无旁贷的使命。

  天猫总裁靖捷透露,截至目前,已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年,有越来越多的变,这些数字化的门店和品牌,线下的销售、渠道部门已经全面参与进来,而这些品牌商,通过数字化门店,让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

  BOSE大中华区零售总监李祥在消费电子专场分享了BOSE新零售探索的成功经验。

  李祥表示,作为3C数码类的品牌,一大痛点是,从2014年开始很多生意流到线上,如何提升门店服务半径,提高一线员工沟通效率,成为BOSE与天猫探索新零售的初衷。

  “和阿里同学共创后,隐约感觉把阿里生态系统的功能打通,或许能够解决这些问题。”李祥介绍,BOSE先后开通了天猫品牌号、钉钉及云店。消费者可以在天猫旗舰店浏览产品,预约线下门店专属体验,当体验结束后,顾客还能专属导购进行一对一线沟通。

  新零售门店的员工都会挂一个钉钉专属码,顾客可以扫码关注品牌号,了解门店权益、促销活动及专属导购。“接入新零售后,让每家实体店变成天猫云店,从一个购物中心辐射到一个商圈。”李祥说。

  新零售门店与传统门店有何不同?李祥介绍了一个例子:双11期间,北京一家门店接待了一个山西的游客,体验产品之后加了专属顾问。双11活动通过天猫品牌号推荐给他后,远程完成了成交。“这在以前不可能实现”李祥说,天猫云店解决了远程交易及资金安全的问题。

  如何玩转新零售门店,李祥介绍,要求每一家店铺至少要有一个网红主播。“一场直播结束之后,有交易、有粉丝、有专属顾问,这是以前没办法想象的,这里面效率非常高,而且成本非常低。”李祥说。

  天猫双11,BOSE还尝试了芝麻信用满700分“1元优享购”,先体验后付款的创新消费模式。“当时预计30%的人不会拿回来,但实际结果令我们吃惊,有98.5%的人付了余款而且没有退货,1.5%的人其实也没有逃单,一星期之后沟通到了钱也回来了。”李祥说,当时就回想起“因为相信,所以看见。”

  2018年天猫双11,BOSE 141个新零售门店,业绩同比增长250%,新增会员增长200%,触达76万客户,远程交易目标达成率300%。

  “越来越相信在未来的零售领域里面,新零售一定是非常重要的一块。”李祥说,阿里的生态内的支付宝、芝麻信用、花呗、钉钉等基础设施,这个是别的系统不具备的,“如果要做新零售,这个新零售就是跟阿里做,微信做不了。”

  “把麻烦留给我们自己,把便利留给消费者。”李祥分享了对新零售内涵的理解,下一步他计划,与阿里尝试更多新东西。

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