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火币崛起背后:行业最好的大客户服务

Yesky天极新闻 2018-11-21 14:55 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】11月15日,火币发布针对大客户服务的10项新措施,引起行业关注。在大客户服务这个专业领域,火币是区块链行业的先行者、领导者,此次又推出10项措施,既是专业、用心服务客户传统的延续,也会进一步巩固火币相关优势。

  行业最早,也是最系统推出大客户绿色通道服务

  2013年,火币进入数字资产交易领域,迅速成为了行业领先的交易平台。其实有两点原因,一是成立之初不收取手续费,另一点就是专业、贴心的客户服务。

  2014年,火币在行业率先开通大客户绿色通道,即火币大客户部前身。仿照银行,火币后来在行业内第一个设立了专门针对大客户开展服务的部门。5年发展过程中,火币不断规范和发展大客户服务。

  火币的大客户目前享有多项便利性权益。其中包括:

  第一,快速提币通道,在提币速度上会有优先权;

  第二,提币额度可以提升1-2倍;

  第三,可以灵活制定杠杆额度;

  第四,享受一对一客服,有专人对接服务;

  第五,VIP用户可以直接成为创业板项目的合格投资者,有资格为新项目投票,获得投资权利。

  ……

  此外,火币的大客户还享有参加火币CEO李林、火币COO朱嘉伟、火币Global CEO翁晓奇私人饭局的机会。

  当然,这些只是看得到的权益,看不到的走心服务其实更为重要。

  有一个“用户第一”文化驱动的团队

  有一支专业、文化驱动的团队是提升服务质量前提。

  借鉴世界500强公司大客户服务规范,火币建立了培训制度、考试制度,最重要的是,“用户第一”其实从一种价值观演化成为团队文化。这里有一些你可能知道的故事。

  比如,某位火币客户在火币平台沉淀了大量比特币,多年没动,可能连它的主人都忘记了,多年过去,这笔比特币已经有巨大价值。但客户其实已经忘记了。最后,火币客服主动联系到这位客户,帮助这位客户找回了资产。

  每个季度,火币都会组织高端活动,通过活动让VIP用户形成了一个高端社区,有共同语言,财富、地位接近,这种社交无疑很有吸引力。其中,火币大客户服务人员的态度、专业能力方面也赢得了行业口碑。

  火币崛起成为全球最知名数字资产交易所之一,并不是没有原因,用心服务传递的能量不能小视。

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