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消费助推手机维修转型升级 重塑行业运营模式

Yesky天极新闻 2018-04-16 10:28 我要吐槽

  【天极网IT新闻频道】拉动内需 智能手机市场发展繁荣

  现在社会,智能手机已经成为大家生活的刚需用品,无聊的时候刷手机,娱乐的时候玩手机,支付的时候扫手机……相信,没人能接受没有手机的生活。此外,随着消费者对智能手机的追捧,iPhone X、iPhone 8、三星S9、华为 Mate10等一系列动辄就大几千上万的高端智能手机的轮番上市,这也从一定程度上推动了手机维修市场的盛行。

  以往很多消费者使用的是性价比较高的机型,出现故障很多时候考虑直接更换手机;而现在,随着消费者所使用的手机越来越高端,换机的成本也越来越高,出现故障时就更多的考虑先进行手机维修。

  创新模式 契合痛点完善维修标准

  早在手机市场初兴起时,手机售后服务主要由各生产厂商独立实施。手机厂商在大型城市建立定点维修服务站点,指定品牌手机用户可以选择定位维修站维修手机,但该维修模式于手机用户而言,速度慢不便捷。此后手机厂商又推出快速维修服务,虽然可以较快地为手机用户提供售后服务,但增加了手机厂商的运营成本。

  2013年移动互联网开始崛起,O2O进入高速发展期,大众的消费观念发生转变,新的消费模式和服务体验使消费者比以往更加注重手机维修服务,并对个人隐私安全保障及维修质量也有了更高要求,所以品牌化、标准化的手机维修模式变得更加深得人心。类似顺丰集团旗下的丰修手机维修就是品牌化、标准化手机维修模式的典型。

消费助推手机维修转型升级 重塑行业运营模式

  据了解,丰修成立于2015年10月15日,是顺丰旗下的3C产品售后服务品牌。丰修平台依托于顺丰覆盖全国的仓储、配送网络及逆向物流优势,推出“仓储+ 配送+ 售后”一站式的售后服务解决方案,让消费者足不出户即能体验到方便、安全、快捷、高品质的退换修售后服务。丰修主要业务范围包括:上门维修、寄修服务、回收服务、电子商城、检测保养服务、备件仓储等。

  丰修目前已建立8个维修中心,分别分布于北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、石家庄、香港,共计8000 多平米检测及维修场地;自建维修团队,拥有400 名专业维修工程师。

  口碑增益 极致服务让品牌获客更易

  说到底,手机维修行业是服务行业,欧美等国家的服务意识深入人心,而国内的维修服务差、素质低,为了赚钱常损害顾客利益,使得整个行业不被信任,这值得所有从业者深思。

  所以手机维修行业要想赢得消费者的心,就必须以好口碑做出让消费者和合作伙伴都信赖的手机维修品牌。不仅要有强大的团队协作和资金支持,还必须要了解手机维修市场需求和客户痛点。手机维修企业的品牌、理念与定位都必须围绕手机用户需求去设计。只有为用户提供极致的服务,才能让手机维修品牌更易获客。

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