访Compuware琚伟：APM助力电商大数据挑战

  【天极网IT新闻频道】导读：在双十一期间，电商交易过程特别慢，这是由于和第三方的接口、和银联的接口出现延迟。由于交易的复杂性，导致了交易成本的增加。怎么能够提高用户的体验，把交易成本降低到企业能接受的情况，给客户带来很好的用户体验，这个是Compuware努力去解决的问题。

  【天极网新闻频道访谈】还记得曾在“双11”期间无法下单、支付页面无法打开的情况么？还记得曾在春运期间打不开购票网站的悲情么？在追求高效率且被大数据充斥的互联网时代，网站延迟便可称为是一种故障。据Compuware大中华区总经理 琚伟透露，有数据统计，如果用户不能在6秒钟内顺利浏览首页，便会放弃使用该网站，用户对企业的要求越来越高。

Compuware大中华区总经理 琚伟

  大数据时代的应用需求及网络环境给企业用户的应用开发运维带来了巨大的挑战，对企业来说做好应用性能管理、创造更大的价值是当前所面临的最棘手的难题。拥有20多年行业经验、公认为销售界技术通的琚伟先生在接受媒体采访时分享了Compuware APM在大数据和开发运营管理等方面的前沿技术。

  生活在大数据时代 挑战无处不在

  Compuware在全球有着非常明确的市场定位：专注于应用性能管理。Compuware公司已成立40年，在IT界算得上是百年老店了，从这40年的历史来看，Compuware在性能管理方面有着非常好的业界口碑，也占领着新一代信息管理市场的领先位置。

  琚伟说到，大数据的特性对我们来说是看得见摸得着的，首先它意味着是海量的数据。自从我们在全国范围内观察PM2.5以后，我们观察到的数值也许和你所处地方的值是不一样的，因为采样地点的问题，数据无法完全吻合。为了更好的解释数据和个体的相关性，大家都在追求更全的数据量——也就是大数据。只有你采集了海量的数据，才能说出，随着时间不断变化，我们身边的PM2.5值到底什么样。

  大数据的特点非常明确，数据在随时变化、数据量非常庞大、数据类型非常复杂，这也决定了传统的解决方案无法解决问题。

  什么样的数据对企业更有利、对业务更有利？实时经营分析是最有说服力的，通过实时监测，我们可以了解有多少人在访问网站，以及他们在做什么。

  数据的变化性与复杂性意味着我们已经生活在大数据的时代。例如大家关心的不再是今天北京市的天气怎么样，而是今天北京市的天气对我有什么样的影响，数据落实到个体，复杂性要提高很多，需求也在增长。

  琚伟介绍到，在大数据时代、在复杂的数据中，提供一种技术帮企业快速定位到想要看的对象和内容，这是我们想要做的事情。大数据时代，我们面临数据性的挑战。从我们整个交易链条来说，大家对前台交易时间的要求越来越短，交易的速度越来越快。但后台交易的复杂性越来越多，因为技术的实现方式非常多样，后台技术的复杂性决定了前台应用的时间，有的时候并不像我们想象可以很快降下来，这就是一种大数据时代的挑战。

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  Compuware的大数据解决方案

  琚伟表示，对大数据应用性能的监控应该怎样去做，Compuware非常早就介入了大数据解决方案这一领域，可以很好地支持大数据，Compuware在这个领域的解决方案也是唯一的。

琚伟接受媒体采访

  如何在大数据中看到一个交易过程非常重要。

  琚伟介绍到，PurePath专利技术能够为业务人员、开发人员提供一个非常清晰的路径，而不是大数据中的黑匣子，展现的是一个透明的东西，出现问题也可以很快反馈出来。

  “PurePath是纵向的一个技术。它的基础技术是对CPU硬盘储存量进行实时监控，CPU是用了80%、90%还是100%，有没有遇到另外一个问题，CPU使用量达到100%时，应用的性能肯定是在下降，使用速度非常慢，影响到了哪些客户，PurePath会给你解决这个问题。所以PurePath可以告诉你，系统上用户的实时体验到底如何。这就是Compuware的PurePath技术。

  随着移动互联网迅速崛起，现在交易发起端越来越多转向了手机、平板等手持设备。PurePath可以从交易发起的最前端追踪到后台，不管是云端还是大数据端，在数据中心产生的数据会通过交易过程返回到网站前端的用户手里。”

  “例如在航空公司网站订票的过程，”琚伟举例说道，“如果在某个环节出现了问题，订票没有成功，一般来说，航空公司会让用户再重新订一次票，而并不能指出问题出现在了哪里。这说明航空公司缺少交易深度跟踪，如果使用正确的技术，可以使整个交易数据复原，根据用户ID告知用户交易过程在哪个环节出现了问题，并且重置到刚才交易进行的环节，为用户节省时间。

  这样，我们能得到不同的客户体验和服务水平。有些公司已经采用了我们的方案，客户感觉到了客服人员的专业程度，会增加用户粘性。”

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  新一代APM助力电商大数据挑战

  通过与电商行业的交流，琚伟指出“网上交易系统非常复杂”，用户端更多看到的只是浏览、购物的过程，实际上后台有很多很多支撑，特别像传统的金融机构，例如ERP、CRM这些系统，在复杂的交易环境下怎么样提高速度，是个很大的课题。

  客户的期望值越来越高，复杂性和期望值是往上走的，控制力却是下降的。处在移动性能提高的时代， Compuware可以帮大家解决问题。复杂性、期望值与可视化、可控性之间产生的差异可以用新一代APM来解决。

  琚伟介绍到，Compuware做的是精分系统，实时展现客户在网站上的情况。不管从哪个角度去看，这些实时的数据是唯一全数据模式。大数据，首先意味全数据，如果中间有空白，有断点就做不到我们真正想要的东西。不管各种类型的交易，我们都是这样做的……

  有些网站因为浏览量巨大，高峰期经常瘫痪。经过我们的服务，网站性能得到了有效改善。(Compuware主要客户包括金融、电商、运营商、政府、大型物流、航空等行业，访谈现场琚伟也与记者们分享了一些实际案例。)有些客户，硬件功能都达到了负载的要求，但是软件经常会出现问题，这就需要不断发现问题，并在短时间内解决问题。

  我们反复跟大家重复一个观点“做真实的用户体验”。用户体验对今天的大数据时代、电商时代来说，就是企业的核心竞争力。用户体验做得越好，市场前端竞争力就越强。

  在美国一年一度的购物季期间，为了应对网站访问量激增的问题，Compuware发布了一款名为“Maximize the Rush”的程序。琚伟介绍到，“传统开发的流程是上线前的好坏，决定了上线以后有没有问题。从业务部门提需求，到开发、测试、质保上线，是一个循环往复的过程。我们认为这不是很健康的一个方式，产生的问题往往会堆积越来越多，各个部门也容易互相指责。这个不是我们希望在未来的开发环境里看到的。应该有一种更高效的、更好的、更便捷的方式去解决一个应用程序上线之前的相关问题。

  我们需要一些可视化的东西，这可以通过我们的方案解决，我们在前期，还有上线以后都在不断收集这些数据，这些收集的数据能还原到具体是哪一行代码慢，哪一行代码有问题，这样大家都不用去互相指责，我们能告诉大家问题出现在哪里，不管是改代码也好、购买硬件也好，时间能完全节省下来。”

  编者按

  --美国十大银行中有九家在使用Compuware的产品;

  --Compuware连续两年被评为APM领域领导者;

  --在美国检测解决方案评选中Compuware连续七年排行第一;

  ……

  在这些荣誉的光环下，我们也看到了Compuware领先的行业技术以及从用户出发的专业态度。

  随着国内电商行业的迅猛发展、网购热潮的持续暴涨，国内电商行业对大数据挖掘与精准分析的需求也将愈加强烈，琚伟认为，国内外的电商行业对(企业)利润和(网站)速度的追求是无差别的，Compuware带着新一代APM大数据解决方案来到中国，在拓展其自身客户的同时，也是为中国企业打开了一扇发展之门。

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