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携程半年被点名4次:梁建章低头道歉,抬头继续犯错

2018. 06. 12 作者:W 责编:王开然
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  【天极网IT新闻频道】自大数据杀熟、捆绑销售和亲子园事件以来,携程在公众面前的声誉一落千丈。然而余波未平,新的麻烦又来了。6月5日,上海市工商局发布互联网广告风险警示,称旅游类网站、平台、APP违法广告高发,携程网再次被点名。

携程半年被点名4次:梁建章低头道歉,抬头继续犯错

  下面就来简单梳理一下2018年这半年来,携程被国家点名批评的这四次都是因为何种原因。

  一、违规广告

  根据上海市广告监测中心最近的监测数据显示,今年1至4月携程网的广告监测违法率0.45%,高于网络媒体平均违法率约25%。打开携程旅游的网站,时不时便可以看到“博彩”、“赌场”、“约炮”等等打着擦边球的低俗违法字眼,这一行为已经严重违反了我国《广告法》和《旅游法》的相关规定。

  之后又曝出,携程私自对网站酒店排名进行竞价销售,完全不考虑消费者的选择权和酒店服务,导致业内出现恶性竞争,进而坑害在携程购票的消费者。

  二、退改签乱象丛生,肆意改价

  在携程平台分布有大量的国内机票代理商家,而出于低价竞争的手段,这些商家往往会发布一些与航空公司不同的退改规则。胡乱加价,随意收费的情况在业内屡见不鲜,如果不是因为今年“315”的曝光,相信有很多消费者都被蒙在鼓里,为携程和商家的利益自掏腰包。

携程半年被点名4次:梁建章低头道歉,抬头继续犯错

  随后,携程也宣布针对用户服务体系升级。升级后,将如实展示最真实机票退改规则,同时,不再收取退改签之外的其他费用;如发生供应商违规行为,携程将向旅客额外赔偿原购机票款的三倍。同时,包括携程旅游度假部门在内多部门,将实行“先行赔付”机制。

  三、大数据杀熟

  今年的四五月份,当不断有网友在论坛,贴吧等社交平台反映出现类似情况时,终于将携程在“大数据”这里面的猫腻给挖了出来。携程通过后台获取用户的手机型号,地理位置和账号年限,进而暗改价格,让不少倒霉的消费者承担了额外的费用。

  尽管携程随后进行澄清,但由于缺乏有效证据自证失败,最后也只能通过道歉的方式来给消费者一个交代了。

  四、捆绑销售,强买强卖

  之前国内知名演员韩雪、王志安炮轰携程网站存在捆绑销售的情况,随后就不断有网友发声表示自己也遇到过类似的情况,像买特价机票必须订制定酒店的房间这种奇葩的现象在携程则是屡禁不止。

携程半年被点名4次:梁建章低头道歉,抬头继续犯错

  结语:逐利是企业的天性,携程作为国内旅游行业的龙头老大理应更是如此。但为了自身利益去牺牲客户的权益,将所谓的上帝狠狠地踩在脚下,现如今的携程正是这么一个狠角色。

  水能载舟,亦能覆舟,希望携程能秉持不忘初心、用户至上的态度做好自己的OTA平台,否则下一个成为全民公敌的,必将是携程。

作者:W责任编辑:王开然)
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