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拼多多回应半年投诉超7000件：用户投诉比例趋降

2019-07-30 15:59:26 作者：白璐

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  【天极网IT新闻频道】7月30日消息，根据上海市消保委公布的数据显示，2019年上半年上海市消保委共收到97678件投诉，同比上升19.9%。拼多多、享骑、携程、京东、苹果、美团、大众点评、小红书等投诉数据的绝对数值排名前列，其中，拼多多半年投诉量超过7000件。

  对此，拼多多方面对此回应称，1月至6月拼多多订单数突破70亿单，日均超过3800万单。目前平台商家超过360万家，年活跃买家用户数超过4.43亿，从上半年7000件投诉订单相对比例来看，投诉率远低于传统零售业平均水平。并且用户投诉比例明显趋降，用户满意度上升。

图片来自网络

  另外，拼多多还表示，公司清醒地认识到，还有很多用户虽然在拼多多购物过程中并不满。公司会继续加大投入，对于禁限售类、灰黑产类商品保持高压态势，严防“假货高地”的溢出效应，以钉钉子精神严控山寨伪劣，认真对待每个消费者的反馈，积极维护消费者权益，与消保委等机构密切合作，不断提升消费者体验，进一步提升用户满意度。

  值得一提的是，此前国内权威数据公司QuestMobile发布的中国移动互联网半年报显示，6月份拼多多在下沉市场月活同比净增7220万，同比增幅达59.4%，位居电商第一全网第二。6月拼多多全景流量用户规模达到3.9亿，在电商行业继续稳居第二，仅次于手机淘宝。

  该报告认为，下沉市场已经成为2019年中国移动互联网最重要的战场。而拼多多在下沉市场取得的成绩助推了电商行业整体用户数量的增长。

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