CIC2015听云Moca:APM vs 互联网+

  【天极网IT新闻频道】在7月22日下午2015中国互联网高层年会上，听云COO Moca发表了题为《玩转“互联网+everything”新用户体验时代的apm》的演讲。

听云COO Moca发表演讲

  她提到名为“三瓜公社”的项目，是针对当地农村+互联网的创业项目。Moca表示，听云现在已经成立了8年，今年第9年，真实用户有超过28000家，更多的用户获取更多的是互联网企业，他们更注重线上的用户体验。

Moca：APM vs 互联网+

  听云COO Moca说道，“在互联网的浪潮中关注用户体验其实都是需要听云的，听云其实是“互联网+”这个浪潮的一个刚需产品。”

听云Moca发表演讲

  以下是听云COO Moca的演讲全文：

  Moca：大家好，我是来自听云的Moca，今天的论坛其实是讲“互联网+”和跨界融合，在我跟大家分享之前，我想问问在座的各位，在今天之前有谁了解APM是个什么东西？“互联网+”大家都知道，APM和“互联网+”是什么关系呢？我接下来的演讲会给大家揭秘背后的一些故事。

  在讲APM之前我先讲讲“互联网+”，有一些很有意思的案例，这个完全没有广告的嫌疑，是我自己个人兴趣去研究的。有这么一个项目叫三瓜公社，它是一个农村+“互联网+”的一个项目，它是在合肥潮州开发区，当地的一个农村+互联网的创业项目，是非常典型的“互联网+”项目。但是大家可能会想OK，那农村+互联网大概是怎么样的呢？我作为一个网站，把我的米、我的瓜放到网上去卖就好了，这并没有什么太多新鲜的，当然这个Case有很多亮点去分享的。

  首先在三瓜公社里面的每一袋米都加上了二维码，它不仅是扫一扫这个动作这么简单，它可以让用户拿到这个商品之后做很多的事情。扫码溯源，知道它的原产地是什么地方，这袋米用完了之后，我可以通过这个二维码可以继续订购，这个是一个从原来的过去传统的一个农村买卖的方式的变化，过去农村传统的方式就是农民做完了东西送到我的合作社，合作社去跟商超对接，更传统的跟批发商去对接，他通过一个小小的二维码，做到了这些，把用户形成了一个交易的闭环，买了一次还可以再买第二次。

  甚至是说我可以通过这个商品的溯源跑到线下去看看这个米的生产地是怎么样的？在电商上他们也做了很多的文章，他们不只是建了一个APP网站，他们本身是有网站、有APP，有微商，跟京东、淘宝、一号店等等这样的电商渠道都进行了合作。并且跟顺丰、邮政做到了从寸里直接送到用户家里的模式，第三点他们做得很有意思的，他们把当地潮州的三千多公顷地区的三个村子进行了整合。用户可以来到这边以后可以去看它的传统的织布坊、油坊，基于这个项目发展了15家农家乐，以及30家民宿，并且有定期的演出。我们会发现像三瓜公社这样的“互联网+”下面，它把用户整合得非常好，最后用户来到你的农村了以后，他还会告诉你说你可以在这儿下单，你回到家以后，我的农产品就送到你家里头了，你送给朋友来说，你就不用再去大家最烦什么？拎着一堆东西回到家，所以我觉得这是一个非常典型的农村+互联网的项目。

  它实现了过去以商品交易为核心，我卖东西就是卖东西，但是现在实现的是以用户为中心，我卖东西一次不够。我通过跟线上线下的连接，让你去来到我的本地，并且可以再继续买。

  过去是单一渠道的，农民、供货商、渠道、商超，然后到用户，现在是多元渠道的。真正的用户可以通过很多渠道直接获取。过去大家是三个村各干各的，东村卖南瓜、西村卖米，现在多个村子的资源进行了跨界整合。其实我想说明的是什么呢？“互联网+”给大家、给传统行业带来最大的改变，或者是这中间创业的机会最核心的是什么？是用户，是用户体验。你想方设法地都要把用户的闭环建立起来，所以第一点是建立用户的闭环。第二点就是让用户获取你商品，或者是你的服务的渠道变多、变广，更加多元化。最后，你就会形成我们互联网说的，用最少的钱得到一个用户，然后去经营他，变成一个粉丝，是一个粉丝经济。所以其实“互联网+”我认为最核心的是用户体验，任何一个说你是传统的去转型互联网也好，互联网想去结合传统业务也好，任何人都逃不脱的是用户体验，用户体验现在都是跨界整合的，分成线上的体验和线下的体验，线下的体验原来我们传统的服务商不知道在座有没有传统的有没有互联网的服务商，可能就是通过机制、管理人、监督这些去保障你的到店的用户的体验，每天包括我们在门口可能看到很多发廊早上去跳操，一起去唱歌。鼓励我们的员工，让员工给我们的用户更好的体验。线上呢？现在是线上线下结合的，从用户扫码的那一刹那他就来到线上了，线下增加订单他又跑到线上了，线上也是一个用户体验的一个非常重要的部分，所以我们讲用户体验是线上和线下结合的。现在我要说说APM跟用户体验是什么关系？APM能够让你在用户投诉前发现线上的体验问题，也就是过去你线下那套怎么去保障？但是你线上的你的APP、你的网站、你的服务器端的用户体验有什么问题是靠APM去保障的。任何一个黑白屏这样的问题都会让你精心营造的用户体验从中断，听云就是做这件事的，我们分别在用户端的移动端、PC端，以及服务器端，你自己后台的服务器端，以及传输这部分我们都有相应的监控和性能定位的问题的产品，听云APP、听云APM，我们还给使用听云的客户提供了一套标准，第一用户体验跟性能是怎么样对应的？比如说像你的APP打到多少分是一个好的分数？比如说我们还会帮你把这个标准进行分行业，比如说在你的移动终端里面图片的体积是不应该平均大于50K，内部的接口响应时间是小于1.1秒的，当你去监控和优化你的线上用户体验的时候会有一个标准出来，这个同样是分行业的。

  听云其实现在已经成立了8年，今年第9年了，我们的真实用户有超过28000家，更多的用户获取更多的是互联网企业，他们更注重线上的用户体验。现在也有更多的像一亩田这样的农村+互联网这样的客户加入到我们，使用我们的产品。大家围绕的都是用户体验这件事，所以刚才有一个81的数字，中国的网站前100家有81家其实是我们的客户，就是互联网的客户。

  我觉得说了这么多，只要大家关注“互联网+”，在互联网的浪潮中关注用户体验其实都是需要听云的，听云其实是“互联网+”这个浪潮的一个刚需产品，所以我觉得心动不如行动吧，如果有需要的话，我们在一楼有展厅，TB104，或者大家可以加我的微信，有需要的话也可以跟我直接沟通，谢谢大家!

  2015(第十四届)中国互联网大会于2015年7月21日-23日在北京国际会议中心举行。本届大会的主题是“产业融合，互联共享”，大会设有30个论坛，涵盖云计算、物联网、互联网医药健康、在线教育、互联网金融等。 

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