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直击痛点 苏宁空调全免费安装服务升级

2016-03-02 11:25:18 作者：王卉竹

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  【天极网IT新闻频道】【Yesky新闻频道消息】3月2日，以“直击痛点 体验为王”为主题的苏宁空调全免费安装服务升级媒体通报会在南京举行。3月10日起，“苏宁空调全免费安装服务升级”项目将正式启动。

  在现场，北京奥维云网大数据科技股份有限公司空调大数据事业部总经理刘大任谈到了目前空调安装的三个问题：收费标准不透明、安装人员不固定、安装质量参差不齐。数据显示，2015年空调销量575万台，而2016年这一数字预计达到740万台，空调市场增量可观，这也给更多品牌带来了可能性。随着互联网的升级和空调市场竞争的加剧，价格不再是影响空调销量的主要因素，用户更关心空调的品质和售后服务。

直击痛点 苏宁空调全免费安装服务升级

  数据显示，售后服务环节，用户在安装费用的差评率是最高的，在实际安装费用中，差评率达到38.1%。而其中用户对于拆玻璃、高空作业费、远程费等差评占比重较多。调查表明，年轻群体对于空调安装的费用不了解，年长群体会有一部分了解但不具体知道费用情况。

直击痛点 苏宁空调全免费安装服务升级

  苏宁云商集团股份有限公司空调公司常务副总裁吴丁剑表示，3月10日起，“苏宁空调全免费安装服务升级”项目将会启动，安装全免费服务内容包括：加长管线、支架、柜机开关、高空作业、30cm打孔以及远程作业。

  有些空调厂商和企业会担心卖出空调后还要承担配送、安装、保养、维修等额外的费用，但如此竞争激烈的市场，最终还要回归经营的本质，即好的产品和服务。提升服务质量，才能增加用户粘性，从而实现转化变现。

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