您现在的位置: 天极网 > IT新闻

苏宁易购副总裁李斌:谈未来电商市场格局

Yesky新闻频道 2012. 12. 30 作者:天极网 责编:王杨
我要吐槽

责任编辑

  在经历了“野蛮生长”与“严冬”的洗礼之后,中国的电子商务行业已开始向理性和创新方向发展,而面对依旧激烈的行业竞争,电商企业也是各显神通。日前,苏宁易购副总裁李斌在接受天极网专访时就表示“拥有品牌、市场推广、流量、系统、支付、物流和售后服务等资源优势”是苏宁易购在竞争中脱颖而出的法宝。


苏宁易购副总裁李斌:谈未来电商市场格局

  支付 + 物流 + 服务 = 优势

  作为苏宁电器旗下的电子商务平台——苏宁易购对消费者来说并不陌生,从线下的实体卖场到线上的网络商城,李斌表示“品牌信誉、品牌价值以及消费者的信赖感”都是苏宁易购最看重的,同时也是苏宁易购的优势所在。

  说到电商行业,就不得不说至关重要的“支付、物流和服务”。支付系统不安全,用户流失; 物流体系不快捷,用户流失; 售后服务没诚意,用户流失。因此也可以说,在某种程度上“支付、物流和服务”决定着一个电商企业的成与败。

  对此李斌表示,苏宁易购的支付、物流和服务体系很好很强大,他说道:“苏宁易购有自己的支付平台——易付宝,凡是易购的注册会员,只需要绑定苏宁电器会员卡就可开通个人易付宝账户。并享受在易购上直接充值或苏宁门店任一收银台充值,可用易付宝账户进行订单金额的支付,简单、安全又快速。”

  他继续介绍道:“苏宁易购拥有强大的实体物流配送网络和售后服务网络,这也是苏宁易购区别于传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。苏宁易购拥有覆盖全国的近1800家门店、100多个配送中心、3000多个呼叫中心坐席、4000多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系,为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区,有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。”

  重视、完善用户体验 = 生存

  随着电子商务行业的快速发展与不断壮大,网络购物不仅是一种时尚,甚至已成为广大网民的主要消费渠道,小到柴米油盐,大至家电等3C产品都可以在网络商城上购买。因此电商企业所面对的就是各色各样的消费者,如何满足不同人群多样的需要,成为电商企业所面临的一大挑战。

  李斌说到:“用户体验是电商运营中至关重要的一环,用户体验优劣与否直接关系到电商网站的长久发展。用户体验分为前端与后端,前端是指网站页面是否好看、搜索是否快捷、下订单是否方便等; 后端指的是配送的效率与速度,体现在仓储物流的流程是否高效、货物是否能快速送达、退换货是否方便、售后服务有无保障等。”

  李斌表示,苏宁易购十分重视用户体验,并已成立了用户体验研发中心来从前后端两个方面去完善相关体系建设,他介绍道:“目前在我们的组织架构下成立了用户体验研发中心,以提升消费者体验为目的,从用户研究、交互设计、前端开发、视觉设计等方面进行开发研究,着力提升前端用户体验。同时良好的前端用户体验还需要强大的后台体系支撑,为此我们积极加强物流体系、售后服务等方面的建设,通过规划物流基地布局、自动化仓库投建运营等措施,为前端销售做有力保障。”

分页导航
作者:天极网责任编辑:王杨)
评论
* 网友发言均非本站立场,本站不在评论栏推荐任何网店、经销商,谨防上当受骗!
今日更新
1三星S10上线先行版预约
三星S10

北京时间2月21日凌晨3点,三星要在美国发布新一代旗舰手机Galaxy…

2想第一时间换购5G手机?再等等
5G手机

目前,国内的运营商还没有完全完成5G通信试验,拿到了5G手机也是没有5…

3苹果高层频繁变动 怎么了?
苹果公司

近期苹果公司高层频繁调动,有外媒指出,苹果早在2018年就开始对其管理…

4大公司:小米手机部成立参谋部
大公司晨读

小米组织架构调整:手机部成立参谋部;三全灌汤水饺遭淘宝京东苏宁下架。

5互联网寒冬 八成公司市值下跌
科技企业

电子商务收入占比达到了55.4%,安全信息服务和文体娱乐方面的营收增速…

热门文章
1大公司晨读:小米否认辐射量超标
大公司晨读

小米印度于12日发表声明,称在印度销售的小米智能手机都符合印度的SAR…

2大公司晨读:vivo全新子品牌iQOO
大公司晨读

vivo官方正式宣布了“iQOO手机”,从海报来看,“iQOO手机”似…

3小米9终于官宣 2月20日见
小米9

今天上午10点,小米官方正式宣布了2019开年旗舰——小米9将于2月2…

4印度孩子举拖鞋自拍:雷军感慨
举拖鞋自拍

一组印度小孩举拖鞋“自拍”照走红网络,照片中五个印度小孩高举拖鞋进行“…

5大公司晨读:苹果销量并未反弹
大公司晨读

瑞银:1月份中国智能手机市场整体出货量环比下降18%,与去年同期相比下…

6三星S10预售:多款机型供选择
三星S10预售

三星S10系列将于2月21日发布,目前三星官网已经开启了三星S10系列…

7大公司:王者荣耀直播被禁
大公司晨读

《流浪地球》票房破36.51亿,超《红海行动》;富士康获华为订单节后招…

8这E天:三星S10预售开启
这E天

三星美国官网上线了S10相关的预定页面,此外,三星还上线了以旧换新活动…

9小米高管拆台荣耀 荣耀高管回击
小米荣耀互怼

今天最大的“瓜”就是小米荣耀高管微博“互怼”了,引发了不少网友的关注。

10大公司晨读:阿里入股B站
大公司晨读

欧洲智能手机市场的趋向,中国厂商控制了三分之一的市场份额,旗舰机型价格…