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百脑汇李骏:转型复合式卖场 以应对电商竞争

Yesky新闻频道2012-08-02 08:00我要吐槽

  导读:谈到如何应对电商行业所带来的竞争压力,李骏表示“转型成为复合式的卖场,将扩大百脑汇的受众群体,也让百脑汇更具竞争实力”,他说道:“除了主营数码、3C、家电等产品,百脑汇还会引入一些其它业务,如餐饮、休闲甚至会包括服装、服饰等业务。”

百脑汇北京旗舰店店总经理李骏先生

  今年4月底,百脑汇北京旗舰店再次成功实现满租换约,迈入了在京发展的第四个年头。近日,天极网记者走访百脑汇北京旗舰店并对店总经理李骏先生进行了个人专访,谈及在换约之后百脑汇的发展策略,包括店面布局调整、转型复合式卖场以及针对学生消费群体的暑期促销等活动和内容。

  增加会员特权 实现一站式购物

  面对激烈的市场竞争,许多商家都以买赠、促销、低价等手段来吸引消费者,而百脑汇北京旗舰店店总李骏则认为,商场可以为消费者带来的不仅仅是单纯的优惠价格,服务与体验才是重中之重、才是基本点,他说道:“实体商场最大的好处就是能够让顾客体会到真实的服务,能够真正体验产品的性能和功能。此外,我们商家在做到服务规范、到位的同时,也更加关注会员服务内容。”

  谈到百脑汇的会员制度,李骏表示:“会员制度非常重要,我们必须知道常常来百脑汇的顾客的消费习惯、消费行为是怎样的,在了解了他们的喜好之后,我们才能为会员提供更贴心、更实在的服务和产品。”据李骏介绍,百脑汇会定期(在不打扰用户生活的情况下)以短信的方式,向会员发送百脑汇的促销活动、新品上市等信息及介绍。此外,李骏还透露:“我们正在规划并推进会员特权服务,如积分抽奖、会员特价专场等活动,并将很快就会实现。”

  李骏表示,更好地为会员、顾客服务的同时,也是一个了解和完善百脑汇自身业务的过程,目前正对部分楼层进行重新规划和调整,李骏说道:“平板电脑、智能手机是近年来消费者非常热捧的产品,所以我们在B1层做了相关调整,把之前600平方米的电玩城收了回来,扩建成智能手机专区。同时也成功引入了中国联通的营业厅,未来我们还希望把移动和电信的营业厅也一并引入进来,这样就可以让消费者轻松实现一站式购物体验。”

  暑期特惠活动不断 学生更多优惠

  暑假期间是IT数码等产品的消费旺季,李骏也表示,百脑汇的暑促活动在6月中下旬就已开始,华硕、acer、戴尔、惠普等知名品牌还会针对学生消费群体提供特价学生机,李骏说道:“百脑汇每年都会针对学生群体启动特惠活动,除了价格优惠、给与一定折扣外,凭学生证还可以享受返现、抽奖等活动,奖品包括小音响风扇等适合宿舍使用的小家电等产品。”此外,百脑汇还为学生群体提供了产品体验区、入门级体验区等内场活动,以帮助学生顾客更好地选择产品、享受轻松愉悦的购物体验。

  据介绍,目前百脑汇每周都会举办一个主题活动,如自驾游IT用品展销、摄影摄像器材大展等等,在展销活动现场,消费者不仅可以更加直接的体验到产品的性能,还能够获得一定的价格优惠。

  超轻薄笔记本产品——超极本自问世至今,一直受到消费者的广泛关注,但由于售价偏高也遭遇了叫好不叫座的尴尬,而李骏则表示这只是递延消费所引起的:“我预期今年下半年,超极本的售价将会下调,降幅大概在1000-1500元左右,而且我认为超极本将会是一个趋势,尤其是年底时,搭载Windows 8操作系统的超极本将受到追捧,它的销量也将会呈现爆发式的上升。”据介绍,在百脑汇北京旗舰店的超极本展销区里,消费者可以与超极本亲密接触,在体验超轻薄的优越感之余,还会收获一些优惠。

  严防盗版产品 “知识产权维护”活动已启动

  作为一个正规、规范的大型卖场,为了市场健康、长久的发展,李骏表示百脑汇对于盗版、假冒伪劣的现象是非常重视的:“打击盗版产品是我们积年累月在做的一件事情,‘知识产权维护’这个活动也是为了向我们的商家普及知识产权的知识,让他们知道知识产权的意义与重要性。尤其是对于软件制造商来说,知识产权是一种竞争力,我们也有义务来管理我们的商家,帮助保护软件的知识产权。”

  “除了张贴宣传海报、对商家做训导教育,我们的管理人员还会每天在卖场进行巡查、监督,”李骏介绍道,“我们还设立了‘诚信商家’的封号,对于使用正版软件的商家将颁发奖牌等以资表扬。而对于使用盗版软件或者假冒伪劣产品的商家,当然我们也会有所惩罚:首先会进行罚款并要求其删除盗版软件,严重者会进行封店处理。”

  李骏表示,尊重知识产权、尊重智慧财产是一种趋势,虽然还需要一些时间去教育和训导,但作为一个规范的大型卖场,百脑汇对此还是非常重视的。

  将转型为复合式卖场 以应对电商的竞争

  中国的电子商务市场做得风生水起,尤其是以IT数码家电为主营业务的京东商城的崛起,给实体IT产品卖场带来了不小的竞争压力,对此,李骏表示“虽然电商有它的优势,但是实体商场还是有其不可取代的地方”,他说道:“像百脑汇这样的实体商场,是以服务和信誉为本,这个是电商所做不到的。电商的营业时间虽然是24小时,但它终究是透过网路或者电话等来与消费者沟通,在消费者付款拿到货之后,很难再感受到真正的售后服务,写在网页上的承诺还是有一定风险的。”

  “2006年就开始提出体验经济的概念,这是卖场的一个主导,我们要让顾客来到卖场后不仅能体会到消费的乐趣,还要让他们享受到优质的服务体验。”

  谈到如何应对电商行业所带来的竞争压力,李骏表示“转型成为复合式的卖场,将扩大百脑汇的受众群体,也让百脑汇更具竞争实力”,他说道:“除了主营数码、3C、家电等产品,百脑汇还会引入一些其它业务,如餐饮、休闲甚至会包括服装、服饰等业务。”李骏介绍道,“目前百脑汇最大的汕头店营业面积达几万平方米,一半的楼面是数码、3C产品,另一半是电影院、休闲、服饰等服务业务,可以说是一个综合性的大型商场。”

  此外,百脑汇北京旗舰店也正在进行上述业务扩展,李骏透露:“百脑汇北京旗舰店已开始规划多方面的服务业务,目前计划用一个楼面来扩大业务范围,同时也可以为不同的顾客提供多样的服务和产品。”按照计划,今年下半年百脑汇的转型计划将成型,未来百脑汇将给我们带来什么样的惊喜,我们一起期待。

作者:cathy责任编辑:王杨)
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