国美网上商城韩德鹏：电商一定要良性发展

  【天极网新闻频道年度专稿】相比于以往来说，2012年电商的发展尤其迅猛，不论是815的电商大战、“双11”的购物狂欢节的全民疯狂还是1212的年底大戏，中国互联网用户对于电子商务的态度转变成了”全面拥抱“。而传统家电零售业的巨头之一国美在电子商务端的发力让我们不由得对其刮目相看。在816电商大战当日，本来是主角的京东和苏宁的风头却被黑马国美抢走，只是因为国美做到了”不忽悠、玩真的“，不少细心的网友发现很多产品优惠后的价格国美往往更占优势。接下来的这篇文章，我们就来一起看看国美眼中的电商该如何做。

  整合电商平台 国美在线低调上线

  不久前国美电器宣布整合旗下“国美电器网上商城”和“库巴网”两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合之后，更名为“国美在线”的国美电器网上商城将定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站，依托国美在线的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。

  国美网上商城总经理韩德鹏介绍：“最快明年1月，能够实现两个网站使用一个会员账号登录，会员在国美在线可以搜索到库巴网上的商品，两个网站上的商品可添加到一个购物车中进行便捷支付。”整合后的国美在线将分为两个业务单元，国美在线定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站;库巴主要负责平台运营，拓展和繁荣综合类线上市场。

  国内网购需求超过万亿元，但如何以创新模式更好地服务消费者，是每个电商需要进一步思考的问题。在韩德鹏看来，愈演愈烈的电商价格战会加速新一轮的洗牌，明年会有更多的电商出局。国美现在要做百年企业，而不是百米企业，才是对消费者真正的负责。为了打造更强的供应链，国美在线将包括家电、3C、百货等服务，以实现扩品类经营的综合性B2C网站。整合国美电商内部资源是基于消费者需求而进行的，也是对国美“服务才是最大的差异化竞争”理念的持续践行。随着国美对于库巴与国美电器网上商城的整合，国美电器旗下的线上商城开始由“左右互博”变身“齐步走”。

  电商应良性发展避免恶性竞争

  从企业盈利角度来说，不管是“双11”以及之前“8.15大战”，电商仍是“赔本赚吆喝”。大多数电商并不是以盈利为目的，而是先聚拢人气，但这样的问题在于一旦消费者习惯低价促销的模式，会让整个电商行业陷入恶性循环，而低价带来的用户忠诚度也很低，不是一个良性的发展轨道。外表华丽的 “双11”很难掩盖电商的生存困境。事实上，价格战、营销战、争用户、同质化这些都让使电商陷入恶性竞争。韩德鹏表示，“电商不能光靠忽悠，大家不是在作娱乐业。回归商业本质才能持续的为客户提供优质的产品和服务, 电商行业才有希望。真正的低价要常态化和全网化。” 韩德鹏指出，目前很多电商在搞价格战时的限时促销，都被“黄牛”买走转手再卖给消费者，甚至形成了黄牛行业圈，而真正的消费者并没有得到实惠。

  在让人眼花缭乱的促销战中，个别商家在透支整个行业的信任度。韩德鹏认为：“中国电子商务行业还处于非常初级阶段，一些营销模式、方式和手段，都是传统商家七、八年前在做的事情。真正的促销和低价应该是常态化的低价，用户买得到，不限时限量不限品类。但而现在的情况是返券让消费者眼花缭乱，但实质上都是促销陷阱。“在国美看来，价格低是一个基础，而不是优势。国美网上商城自从改版以来一直推行的是完全没有限制品类的返券，可以说是在让用户真正得到实惠。

  重视后台能力 保证用户体验

  电子商务不是只是占领市场就能获得最终胜利。“一旦电商占领了可观的市场份额不再烧钱，电商平台的低价优势就不存在了。”韩德鹏认为，价格战掩饰的是中国电子商务这么多年商业模式和盈利模式的残缺，盈利问题成为电商的普遍困扰。电商的本质是零售业，零售业归根结底拼的是后台的运营能力。同时运营效率，成本控制以及物流、服务这些才是电商竞争的根本。比如库存分析需要依赖于大量数据的分析，库存管理员和程序员之间如何沟通得问题;订单流程的管理提供包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目，这些都是考验后台能力的重要标准。

  韩德鹏说，自己每日国美的后台系统可以汇集各种来源的用户反馈，检测用户投诉的动态，通过大数据的分析包括电话、网页、论坛以及其它媒体，形成量化指标，并有日报表和月报表，提供预警分析。让订单的每个过程都变得可视化。“国美网上商城首先要尊重用户，确保客户购买的安全和隐私保护，理解客户的真正需求，在此基础上为客户提供更好的服务。”

  对于电商企业来说，价格战始终不是发展的长久之计。依靠价格战吸引过来的用户往往不是最有价值的用户，利用优质的服务、良好的配送体系和完善的产品覆盖才能够培养起健康的客流。用户得到实惠固然是好事儿，但用户的购物体验同样重要。从国美整合电商平台我们可以看到国美对于电子商务的重视程度，而随着“互联网一代“购买力的提高，电商对实体卖场的冲击效应将越来越明显，在未来电商很有可能成为商业形态的主要组成部分，国美现在对电商的重视时机把握的并不算晚，今后电商的竞争会呈现什么样的趋势，国美在其中会扮演什么样的角色，让我们拭目以待。