新蛋集团CTO侯永丰：带着大脑去接受任务

  【天极网IT新闻频道】有人说：“电子商务代表着未来贸易的发展方向。”

  也有人说：“在未来，要么电子商务，要么无商可务。”

  确实，电子商务改变了传统的商业逻辑，也改变了我们的消费方式，使我们的购物行为不再受时间、空间的限制。

  1982年，世界上第一家电子商务公司成立。

  1995年，杰夫·贝索斯推出了亚马逊。

  2001年，新蛋网成立，开始销售个人电脑部件。

  在这一年，电商巨头亚马逊在成立七年之后首次实现盈利，对比之下，新蛋在初生的第一年就实现了盈利。

  新蛋集团从2001年成立至今已有20个年头。在创立初期，新蛋帮助普及了个人电脑制造运动，并在个人电脑和DIY爱好者中集聚了一群狂热的追随者。

  作为一位已有20年行业经验的“电商老炮儿”，新蛋集团首席技术官侯永丰近日与笔者分享了新蛋关于技术、服务以及未来的一番思考。

 侯永丰在新蛋美国加州公司野餐会上发言

  技术是一切商业的根基

  作为深耕北美20年的电商企业，新蛋集团积累了许多成熟的技术方案和实践经验。用侯永丰的话说，新蛋20年来在技术领域的沉淀主要体现在以下四个方面。

  第一，新蛋拥有一个极易扩展的技术平台和架构，它能够保证新蛋进行不同方向的尝试，以适应不同类型的业务模式。目前，该套平台和架构有近1.6亿个SKU，这是新蛋多年以来非常宝贵的一个积淀。

  第二，过去十年，中国移动互联网发展迅速。值得称道的是，新蛋始终在中国保留着一个本地化研发团队，这使新蛋能够灵敏地在中国市场感受到移动购物市场会成为未来的一个行业大趋势。所以，新蛋才在当年iPhone发布的第二年便开始推出移动购物功能。新蛋在该领域快速且巨大的投入使得自身网站在移动购物方面的网络运行速度、数据库使用体验要明显优于沃尔玛等电商平台。

  第三，新蛋内部有一个约定，ERP平台每五年都会进行一次迭代。目前，新蛋ERP已经迭代到了第四代。之所以出现这样的“约定”，是因为新蛋认为，随着各种技术的不断迭代更新，任何一个技术平台很可能在五年周期后就会落后于时代。也正是新蛋ERP平台的不断迭代更新，才保证了自身平台良好的功能维护和扩展，对新蛋的未来业务开展也起到了很好的支持作用。

  第四，新蛋的技术平台一向对数据非常看重。侯永丰为此特别举了一个例子，“很多电商平台日常需要展开很多产品推广活动。一次推广活动结束后，推广的产品被多少人看到了？活动全程获得了多少个点击？究竟发生了多少次转化？在很多公司，取得以上数据往往需要提前开发出一套特殊系统，每次去调取某一个活动的历史数据，再加以一番分析。而新蛋则为此开发了一个应用，只要打开对应产品的界面，就可以直观地看到这个活动发生前后与该产品相关的全部数据。

  “抬头便可以看到数据”是新蛋技术系统的一大特色。对任何数据可以进行细致而及时的量化分析，以便迅速解决内耗，做出决策，这已然成为新蛋集团拥有的一个应用级“杀手锏”。

 2021年5月新蛋CEO、CFO、COO、CTO在洛杉矶总部合影（右一为侯永丰）

  尊重每一个问题

  “在新蛋内部，我们经常讲，要将平台上的卖家当作我们员工一样对待，尊重他们提出的每一个问题，帮助他们解决每一个问题。”侯永丰说。

  侯永丰特别向笔者举了个例子，如果有卖家提出新蛋平台上的某一个功能“不顺手”，开发人员就会快速找到这位卖家进行沟通，直到了解到具体的原因和需要改进的方向。“‘不顺手’这个词虽然大家都明白其涵义，但并不能让技术团队马上了解具体需要改善和优化的诉求点，为了保证技术团队对卖家的一手反馈具备较高的灵敏度，新蛋要求技术团队将用户需求与业务部门提出的需求一样重视，尊重来自每一个角度的每一个意见，并做出及时响应。”侯永丰这样表示。

  新蛋同样会聆听每个国家用户的本土化需求。在今年8月份，新蛋即将上线一项名为“Web service”的新服务，该服务就是在聆听了中国用户的需求、根据中国私域流量已然成为大势所趋的新情况而推出的。这项服务对于卖家来说非常便捷，操作时只需要简单点几个按钮就可以“开发”出一个单独定制的网站。网站可以展示自己的产品列表、产品介绍以及公司介绍等，新蛋平台可以帮助卖家们完成网站幕后的库存、价格的自动设定。在满足本土化需求方面，新蛋也充分借鉴了中国互联网的特色和思路，开发出直播功能，帮助卖家更直观、真实地展示自己的产品。

 新蛋集团CTO侯永丰：聆听需求，尊重问题

  中国跨境电商企业如何快速构建自己的数字运营平台一直是一个痛点。于是，在今年7月份上海举办的国际跨境电商交易博览会上，新蛋针对中国卖家推出了NPS(Newegg Partner Service)解决方案。这是新蛋借助自己二十年来在综合性技术方面的积淀而推出的一整套跨境电商整体解决方案，它包括仓储、物流、客服等每一个环节。其中既包括新蛋直接提供的解决方案，也包括第三方为之提供的服务项目。

  “开放的生态系统是企业数字化平台开放的关键，只有允许不同程序之间进行有序、安全的连接或整合，才能为用户提供更为方便、便利的数据分析和管理服务。”侯永丰表示，“新蛋集团对用户的需求始终持有一个开放的态度,只要用户有需求,我们便乐于分享。”

  用AI拥抱数字化转型

  “新蛋乐于拥抱新技术，并且一直在储备新技术。”侯永丰表示，近年来迅猛发展的人工智能技术对电商平台的帮助非常大。人工智能对图片、语音、视频的识别和自动处理可以帮助电商平台解决很多问题。

  从2006年开始，新蛋就创立了一个机器学习团队，并且不断为其提供各类训练模型。比如，新蛋内部的ERP管理系统目前已然升级到了第四代，相比前三代而言，它具有更为智能的引导功能。当一名员工加入新蛋，通常他首先需要迅速学习和掌握这套ERP系统的操作方法，但往往新员工在刚上手一套新系统时，他们并不清楚怎样能快速、高效地掌握操作技巧。第四代ERP系统则可以根据这位员工的岗位需求，自动提示员工系统地学习每一步他未来会更多用到的操作步骤。在这个环节中，人工智能便帮助新蛋很好地解决了员工入职培训高效性的问题。

  侯永丰认为，人工智能的本质是协助人类提升运算能力。随着计算机速度的提高和GPU(图形处理器)的不断演化，人工智能的能力势必会越来越强，应用场景也会越来越多。现在科研界相比以前会更为开放，可以用于AI训练的数据也会越来越多，这非常有利于人工智能下一步的发展，新蛋集团也一直在积累和储备人工智能方面的核心技术。

  这两年始终持续的疫情，让很多企业进行数字化转型的需求更为迫切，新蛋同样也不例外。侯永丰认为，数字化转型可以让企业的员工和员工之间、不同部门之间对信息的获得和沟通变得没有障碍，让复杂的信息流、知识流的传达变得更容易、更顺畅。即使疫情期间人们居家办公，也没有太多沟通上的壁垒。

  今年，新蛋便为此开发了一个名为“PDA”的内部应用，新蛋员工此前在疫情期间居家办公时没有办法访问公司的ERP，也没有办法证明自己当天完成的工作量，这个推出的新应用恰恰可以实现让员工清晰地看到自己每天的工作量和项目进展情况。比如说，某员工今天发出三封E-mail给公司外的朋友，发出一封E-mail给公司同事，同时跟进了三个项目的进展，这些工作都可以通过这个PDA系统显示出来。这类数字化转型技术的应用，对企业内部减少内耗、提升员工的工作效率非常有效。

  “数据安全能力终究会成为摆在众多互联网公司面前的一道竞争门槛。”侯永丰表示，随着互联网的发展，消费者隐私数据变得越来越庞大且不安全，尤其是电商平台数据往往直接包含了消费者的姓名、收货地址、电话、银行账户等敏感信息，电商平台更是要保证这些数据的安全。如果这些数据一旦泄露，不但平台的用户利益会直接受到侵害，这个平台的未来发展也会受到巨大的影响，甚至失去自己的未来。

  因此，新蛋集团始终非常重视用户数据安全。无论是过去、现在还是未来，它都在数据安全系统上进行持续而巨大的投入，来确保整个网站的安全运营及用户的信息安全不受威胁。

  从不关上房门的办公室

  侯永丰日常对员工只有三点要求：尊重问题、乐于分享、善于思考。

 侯永丰：技术团队需要自我思考

  尊重问题是侯永丰一再强调的，不管是对待客户还是员工，他都以身作则。为此，他向笔者举了一个例子。“大家定好开会时间，如果一个人晚到三分钟，有些领导或者只会训教这个员工‘你这次迟到了3分钟，下次不要迟到’，而我则通常会和这位员工仔细沟通一番，让他明白，之所以要开这个会，是因为我们的业务可能正在面临一个新的机会或者业务目前有问题要等待迅速解决，你的迟到其实是对整个业务团队的不尊重。”

  侯永丰的办公室从来不关门。在他看来，他的工作是完全透明的。侯永丰更乐于将自己正在做什么项目、这个项目日常的进度都分享给下面的团队。

  “我也会经常请员工吃饭，一起聊一下他们在工作上、生活上的需求和想法。你需要了解员工并理解他们，团队之间才会乐于分享。团队中的员工彼此间了解对方的工作内容，部门之间清晰了解每个共同项目的进度，这样的沟通会让公司的运作更有效、更顺畅。”他说。

  做技术的人习惯呆在一个稳定的环境里，埋头研究技术。很多公司的技术团队或许很少需要自我思考，只需要按照业务部门发过来的要求执行任务。侯永丰则会要求他的员工走出去，去了解其他部门的工作内容，试着用全新的思维思考问题、解决问题，与其他部门的同事站在同一个频道上对话。

  今年新蛋推出了一款显卡产品的线上促销项目，其实就是由新蛋的技术部门提出的。“整个公司不能只有上面的老板在思考，技术团队需要一样去思考。”侯永丰认为，只有带着大脑接受任务，与相关部门上下游的伙伴去互动，共同思考如何解决问题，这样的工作才能更高效，更有意义。他不喜欢每次开会都一味点头表示同意的员工，因为很可能他并没有展开自己的思考。“我不希望自己的技术团队做出来的项目全是‘别人的项目’。”他说。

  回望自己二十年来的互联网职业生涯，侯永丰感触万千。

  “从2000年到2010年是互联网蓬勃发展的十年，从2010年到2020年则是移动互联网快速发展的十年。尤其是在后十年期间，电商公司的数量出现了井喷式的增长，大家互相学习、竞争，渐渐地把线上购物体验做到了极致。我们要感谢这个时代给予电商平台这么大的一方舞台。如何为这个时代奉献一场精彩的演出，是我，同时也是新蛋一直在思考并为之努力的。”侯永丰如是说。(温馨)