专访e世界总经理廖丽亚：诚信为本,创新经营

  【天极网IT新闻频道】【天极网专访】在中关村电子商圈进行改革和发展的大潮中，中关村e世界作为一个年轻的卖场，始终保持者其活力与责任感，在打造顶级购物环境的同时，e世界还在不断完善、升级顾客的购物体验，e世界今年将推出的“智能产品专区”和“体验式”消费服务，都体现着其致力于为消费者提供更新、更贴心的购物体验的决心。天极网记者就e世界在改革中的方向与行动等问题采访了e世界总经理廖丽亚。

e世界总经理廖丽亚

  “体验式”服务 经营新格局

  目前，中关村电子商圈正在进行改革，很多人都说摊贩式经营方式正在走向消亡，对此，中关村e世界总经理廖丽亚认为这种说法还为时过早。但不可否认的是，随着网络电子商城等新兴购物渠道的涌现，传统卖场的一部分消费者已被分流，因此，传统卖场的改革也势在必行，廖丽亚说，“首先，我觉得，品牌旗舰店是一个很好的形式，让消费者在购物时更加放心，而且环境也会更舒适整洁。第二，我们提出了‘体验式’服务理念，这是我们传统卖场的优势，让消费者在挑选产品的同时能够亲自体验产品的功能，看看是不是自己喜欢的、是否合适自己，这也是我们正在专注做的事情。”

  诚信为本，服务至上

  中关村电子市场一直存在不好的风气，商户有拉客甚至是价格欺骗等行为发生，廖丽亚表示，e世界从开业伊始就很注重卖场的口碑与形象，从招商源头上就杜绝不良的经营行为，对入驻的商户进行严格筛选，保证入驻商户的品质，并与全体商户签订了《诚信经营倡议书》。同时，廖丽亚强调说，e世界还很注重对商户的教育和疏导，教导商户要用长久的眼光看问题，注重自己的口碑与形象，引导他们形成良好的服务理念。对于屡教不改和情节严重的不良商户，e世界还会予以处罚甚至清退。

  廖丽亚透露，e世界从去年开始推出了“五星级商户”的称号，获得此称号的商户一定是在e世界卖场里口碑最好、服务最好、产品最好并且是“0”投诉的商户。e世界每年只评选出一家商户获得此称号，并将此商户树立为e世界的榜样和标杆，并且e世界会更加支持‘五星级商户’的发展与合作。廖丽亚说，“我们希望能用榜样的形式，起到带动的作用，再加上整个中关村西区办和政府的大力支持，还有我们马上要推出的‘明码标价’‘先行赔付’等政策，我们有信心做到杜绝一切不诚信的、不良的经营行为，为消费者提供顶级的购物环境和消费体验。”

  “智能终端产品专区” 紧跟科技潮流

  随着移动互联网的兴起，移动终端市场也变得火热起来，廖丽亚表示，e世界始终紧随时代科技的发展潮流，目前正在全力打造移动终端产品的全新体验专区。廖丽亚说，“e世界在卖场一层设立了‘移动互联 智能终端产品区’，目前已经成功签约诺基亚、三星、摩托罗拉、飞利浦、联通、苹果等众多国际品牌，将集中销售智能手机、平板电脑等移动互联网终端设备，为消费者提供一个最集中，最专业的经营场所。”

  廖丽亚还表示，该“移动互联 智能终端产品区”将采取“体验式”服务，消费者在这里不仅可以挑选移动产品，还可以亲自试用、体验产品的功能，通过工作人员的讲解与亲自体验，对产品产生更深的了解和认识，有助于消费者买到更喜欢的移动产品，提升消费体验度。目前该专区已经装修完毕，不久将与广大移动产品爱好者们见面。

  关注、保护学生消费群体

  在中关村电子商圈周围有很多高校，广大的学生消费者也是中关村e世界很关注的一个群体，廖丽亚表示，对于社会经验不足的学生消费者来说，e世界为他们提供了类似于“保姆式”的服务体验。廖丽亚说，“e世界已与40家商户签约，为学生消费者开通了学生购物专用通道，保证学生在消费过程中享受更优质与更真诚的服务，并在售后服务上保证绝对的认真负责，确保学生消费者的利益。并且对于学生群体，e世界的部分商户还会提供价格优惠等利好待遇。”

  展示品牌厂商的大平台

  e世界从开业至今，一直与各大厂商保持着良好的紧密合作关系，廖丽亚说，“e世界很重视与厂商的合作关系，戴尔、联想、华硕等10多家优秀品牌都在e世界建立了大型品牌形象店。并且e世界也会与品牌厂商深度合作，帮助他们在传统市场布点和吸纳经销商等。”

  廖丽亚还表示，e世界拥有优秀的广告资源，品牌厂商在e世界投放的大型户外广告与形象店面相得益彰，其品牌在中关村卖场获得了更加优秀的宣传效果。而借助优质品牌厂商的资源优势，也帮助e世界的商户建立了对市场的信心，与e世界一起成长、一起突破。

  中关村e世界作为中关村电子卖场的后起之秀，在中关村电子商圈改革的过程中始终保持其五星级卖场的风格，e世界总经理廖丽亚也给记者留下了干练、富有责任感的印象，在她的带领下，e世界接下来会有怎样的创新发展，会为消费者提供怎样的优质服务体验，我们共同期待。