专访金木慧丁亮:聆听诚信商家的心声
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【天极网IT新闻频道】金木慧(北京)科技有限公司成立2003年,在这七年的打拼中一直致力于顾客至上的经营理念。现在的中关村是鱼龙混杂,使得一些消费者在购买商品时对中关村望而却步。关于这个问题笔者专程采访了在2009年经销商社区小柳走店活动中获得的第一名的丁亮先生。
图为: 金木慧(北京)科技有限公司店面图片
图为:获奖店长丁亮先生
天极网:您从何时开始接触IT渠道?当时的机缘是什么?
金木慧丁亮:我是从07年开始接触IT渠道的。当时就是自己想买个电脑,然后就去网上看笔记本,
看到了几个比较大的IT门户网站。上面有好多商家在销售,后来认识了一个销售,了解了IT网店。就步入中关村一点点的了解网络渠道销售。从此开始了销售的生涯。
天极网:您平时除了工作之外,业余时间最喜欢做些什么?
金木慧丁亮:现在的生活基本上都置身于工作上,销售行业很辛苦,下班时间没准,但是还是要学会调节身心放松自己,销售一定要有好的精神状态。要时时对工作有激情。所欲业务的时候我都上网学习下,看看新闻听歌,和朋友爬山旅游。最喜欢做的还是喜欢玩玩游戏体验下新IT产品,同时也放松了自己。
天极网:您觉得做为一个IT卖场里的店长,必须要具备哪些自身条件?
金木慧丁亮:销售店长,是一个承上启下融汇贯通的一个职位,是联系店长与全店销售工作的一个重要的环节和纽带,是执行总部相关销售政策规定的重要监督角色,从而达到维系全店销售增长的目的的职务。必须要具备1、忠实、忠诚于公司应放在首位!2、积极心态:作为一个零售服务行业,我们不得不承认我们的工作是多么的辛苦和枯燥,所以这就要求我们必须保持一良好的积极的销售心态来面对我们每天的工作,把积极的一面展现给我的团队,展现给每一个顾客,这就是销售工作首先也是必须具备的条件。销售是很辛苦的一件事情,你必须学会从中得到乐趣,不然你将被最先淘汰! 3、全局观:处理事情解决问题要从公司从店里的整体利益出发,切记出现小团体意识,有些事情要考虑到店的整体利益,有些事情就要考虑到公司的整体利益。绝对避免用一些不良手段抢夺客户,那样受伤的只能是客户,最终还是公司损失!4、服务意识:主要指员工之间的服务,顾客和供货商的服务。5流程掌握:就是对店里及公司的相关规定流程了如指掌,以备利用核查!不懂流程您将无法实施管理工作6沟通意识:对同事和老板的沟通。尤其要求内部沟通必须很顺畅,这就要求销售店长本身就要具备良好的沟通方式、沟通方法、语言技巧等,光沟不通不行,必须“沟通了”。外部主要来之于顾客的沟通,这就要求谈判技巧及维护客户的能力要很高超,能将客户的销售量掌控,如果遇到投诉既不能得罪顾客又能将客户很好的维护住,这就要求使自己的沟通谈判技巧炉火纯青! 7.知识掌握:这将是你谈判和维护客户的基本条件,管理店面的时候如果你对产品知识一窍不通那么您的管理将无从下手,因为你是一个外行!所以不断的学习产品知识,才是你行业立足的根本。
天极网:面对IT卖场的“诚信问题”,您有何见解?如何才能改善目前卖场诚信缺失现状?
金木慧丁亮:中关村“繁荣”的景象背后,以诚信为本的商业信条已被越来越多的商家抛弃,取而代之的是以透支诚信为代价的欺诈经营,并已被演义得日渐熟练且自成体系。但是对于卖场中不良商户的种种欺诈现象。卖场经营者也难辞其咎。卖场中许多柜台已经空空荡荡。国际金融危机对中关村影响较为明显,中关村写字楼的空租率在不断增加,店铺的租金也在下降。也许正是这些原因,电子卖场对其中一些商户的不法行为“睁一只眼,闭一只眼”,不愿意将其扫地出门,所以造成了现在的局面。我觉得还是从源头治理。国家应该实施对卖场的实施管理。政府和卖场市场部一起来治理欺骗经营的商家这样才能解决问题。否则大家再也不干来中关村卖场了。
天极网:迄今为止,您对自己在IT渠道生涯中最满意的是什么?能否详尽描述几个精彩的瞬间?
我在IT行业短短的两年多,遇到了好多的客户。不同的身份人群,为他们解决了不同的问题。他们都很高兴的感谢我。
记得又一次一个五十多岁的老大爷来我这里说电脑坏了,里面什么都没了,很着急。我帮装好了系统, 恢复到了以前的状态。因为他对电脑不是很懂,觉得我很牛,就握着我的手谢了半天。我感觉能为这样的人解决问题很欣慰。
天极网:迄今为止,您在IT渠道生涯中经历的最大挫折是什么?您是如何克服险阻、渡过难关的?
金木慧丁亮:芸芸众生,没有谁一生都是一帆风顺的,都会在人生的道路上遇到大大小小的挫折。而正是这些大大小小的挫折才谱就了人生那道平凡而又动听的歌。 无数历史的事实和社会的实践证明:挫折几乎伴随着人生命的全部过程,它像埋伏在人生旅途中的顽皮鬼,于不经意间绊你一个或大或小的跟头,使你陷入人生灰色的圈子从而倍感焦虑,甚至失意彷徨,难以自拔。 面对挫折,自强者终会知道这是人生路上必须搬开的绊脚石,更能从中体验到战胜困难,超越自我的快乐。面对挫折,我们不应该有畏惧的心理,而应该心不烦,意不乱地去解开过去,面对现实,创造未来。从挫折中,我们明白了生活来之不易,从而对每一份收获都弥足珍重,成功是经过多次磨练而成的,所以我们应该好好珍惜。遇到挫折,我们只要相信了自己,才会有勇气去迎接挑战,才不会在困难和挫折面前打退堂鼓。学会面对挫折,也是生命的一种馈赠,因为真正的奋起,往往起于挫折之后
天极网:您认为新生代IT渠道精英呈现出哪些显著特点?拥有的优势和尚待完善的方面各是什么?与“老一代”相比的差异性何在?
金木慧丁亮:现在真是一代更比一代强。新的一代渠道精英有学识,有干劲。有激情。对生活充满向往。但是他们和老一代比还是缺少更全面的专业化产品知识。
天极网:如果只用一个词来概括过去一年IT渠道领域的显著特征,您会选择什么词?为什么?您预测未来一年IT渠道领域主流的话语是什么(也用一个词)?原因何在?
金木慧丁亮:混乱 过去的一年IT渠道非常的混乱鱼龙混杂数码产品都有。 诚信 只有诚信经营才可以使顾客买到更好的商品,商家才能获得更好多的利益。
天极网:您对我们小柳走店的活动持怎样的看法?针对我们此次评选的活动,您是否可以提些好的建议。
金木慧丁亮:我很感谢天极网举办的这次活动。这样能评测出好的店铺,好的销售,还可以利用这个平台把最好的产品推荐给客户。
我希望天极网以后多举办几次这样的活动。把大家都聚集到一起,叫商家和客户有更好的平台交流。也希望天极网越来越完善。
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