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买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3

Yesky天极新闻 2016. 03. 07 作者:熊嫒 责编:熊嫒
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  【天极网IT新闻频道】【Yesky新闻频道专稿】 如今智能手机早已成为我们日常生活的必需品,而且智能手机功能齐全且各种价格比比皆是,买手机轻而易举,而手机维修却成了消费者的一大难题,不仅价格昂贵、定价不透明,售后流程复杂、管理混乱,而且维修慢难差、陷阱多、维修之后手机也可能出现更多问题,同时厂家承诺的保修期也如同虚设。

买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3
手机维修站无法告知具体的手机维修费用

  换屏费占手机售价的1/3 千元智能机成“一次性商品”

  如今,手机换屏是手机维修服务中一种最为常见的现象,但是手机换屏的价格却是层出不穷,基本上要花费手机售价近一半的钱。

  不久前一位消费者在某电商网站购买了一款售价2249元的新手机,屏幕碎了之后找到官方指定的售后服务中心维修,结果被告知碎屏属于人为因素造成,并不在质量保修范围之列,需花近800元更换新屏幕。

  据了解,一款某手机的售价为2249元,换屏则需800元;而售价3250元的iPhone6换屏也需要860元。此外,很多常见的千元智能手机售后费用也不便宜,换屏也都需要五六百元,小修也要二三百元。

  整体算下来,换屏费用能占到整机价格的1/3左右,甚至达到1/2。而1000元以下的智能手机基本就是一次性商品,修的价格太贵,网友直呼“屏幕碎了不如直接换新的”。

买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3
买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3

  对于手机换屏价格高,业内人士表示,智能手机屏幕分为内屏和外屏,外屏是一个玻璃板,而内屏则是液晶屏,业内通常指的成本高其实指的就是内屏,但是由于当下诸多智能手机多是采取集成工艺,如iPhone,无论是内屏损坏还是外屏损坏都需要整体更换,使得维修成本直线升高。

  中国电子商会副秘书长陆刃波表示,手机换屏费用相差悬殊,不能简单地来评判,应该说目前手机行业的整体维修价格都比较高,用户面临着“买得起修不起”的尴尬,而一个重要因素就是维修费用的不透明。

  手机维修定价不透明 维修费比买手机还贵

  近日一位消费者(张女士)在微博上表示,自己日前在网上抢购了一款售价1499元(促销价)的手机。用了几天后手机出现故障,并拿去授权服务点检修,维修人员告诉他暂不清楚具体的故障和维修价格,需要把手机送往厂家检修。两天后,维修人员表示,厂家报的维修费用是1500元,询问他的意见是否维修。

  随后张女士也咨询了厂家,客服人员表示费用确实是1500元,需要换主板和USB副板,并称高价是因为手机是人为原因导致主板损坏,并不在保修范畴内。

  虽然这款手机的市场价是1699元,维修费用并不比新手机贵。但张女士参与活动购买的,却比购买一部新手机还要多花一元钱。

买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3
买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3

  业内相关人士表示,在手机、家电、PC等电子类行业中,售后服务体系包括厂商直营店、授权店两种模式,但是直面消费者的绝大部分属于授权店。而授权类售后网点通常都是第三方维修机构,由手机厂商将售后服务外包给第三方服务商,主要以盈利为目的。

  三包服务如同虚设 售后孤儿?

  如今绝大多数手机制造商都在对产品性能、功能、性价比等方面不断升级迭代,但却遗忘了售后维修服务。

  事实上,手机是国家明确规定需要提供三包服务的产品。2011年11月15日起,由国家质量监督检验检疫总局质量管理司颁布的《手机三包法》正式实施。

  据《手机三包法》规定,自售出之日起7日内,手机存在性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,消费者可以选择换货或者修理,一年内可以免费维修。

  尽管国家出台相关规定,且手机厂商也都遵循着这一规定,但实际上,绝大多数用户在手机产品出现意外时,都往往无法享受到三包服务。

买得起修不起? 智能手机换屏费占售价的1/3
三包服务如同虚设 售后孤儿?

  第三方手机维修中心相关人员透露,手机屏幕损坏订单占60%,而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或者碰坏,通常都不在免费维修内。

  此外,电子设备厂商往往也将手机的一些其他故障通过网点检测等之后,将责任归结到消费者身上。比如,一部根本没有接触过水而无法正常充电的手机,被检测出防水标为红,对此上传表示不在保修范围内。

  业内人士表示,普通消费者往往对手机内部构造、工作原理知之甚少,在面对维修人员所给出的检查结果时,往往无法辨别真假,如果维修人员刻意歪曲事实,则很容易损害到消费者权益。

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