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315中国手机售后维修大数据报告出炉 这些是你绝对想不到的

Yesky天极新闻 2018. 03. 15 作者:Defsoul 责编:周颖
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  【天极网IT新闻频道】哪个品牌手机维修成本最高?什么手机生命周期最长?华为、苹果小米手机哪里出问题最多?随着消费者对于手机需求的日益扩大,手机售后服务问题一直备受关注。

  正值315消费者维权日,天极网联合国内领先的数码维修O2O品牌极客修,发布了《315中国手机售后维修大数据报告》,内容包括了2017年中国手机市场分析、手机维修服务市场分析、热门品牌手机生命周期等数据及榜单。

  经过了仔细的研究、分析,小编不得不承认这份报告真的是干货满满,亮点颇多,于是小编筛选出来了一些比较“意外”的内容,以方便大家快速get到这份报告的亮点所在。

  No.1 蓝绿大厂受关注度这么低吗?

  2017年,在天极网和百度联合打造的维修搜索阿拉丁的访客中,品牌关注度前六位的手机品牌及占比依次为:华为搜索占比33.25%、苹果占比32.33%、小米占比23.04%、OPPO占比5.10%、魅族占比5.00%、vivo占比1.28%。而根据IDC的数据,2017年中国智能手机市场OPPO、vivo分别以18.1%、15.4%的市场份额位列第二第三,这么大的占比,售后关注这么少吗?

2017年度中国手机售后维修大数据报告出炉 这些是你绝对想不到的

  天妹小评:看到这样的数据,天妹第一反应也是觉得不太正常,但是仔细思考后,天妹认为这或许与OPPO、vivo主打线下市场有关。据第三方统计,当前OV的线下门店数量都已达到30万家,即便是在三四线城市,OV的线下店也可以说是遍地开花,且都可提供从售前到售后的全方位服务,因而大部分OV用户应该都会选择有问题直接去官方店面维修。

  No.2 四年前的小米手机还有人修?

  在热门手机型号维修占比的数据中,我们发现,很多老旧机型还在维修的行列中。其中iPhone在2017年维修量最多的型号为iPhone 6,其发布时间为2014年9月,至今已有42个月;华为机型为Mate8,发布至今已有28个月的时间。最令人意想不到的,就是小米的NOTE了。作为小米品牌年度维修量最高的手机,小米的NOTE发布至今已有38个月的时间,甚至高于华为和三星

  天妹小评:小米NOTE这么久了还有许多人用不说,还愿意再去花钱修它,是真爱粉没错了。

  No.3 最脆弱的不过华为的屏幕、苹果的电池

  纵观品牌关注度位列前几的品牌,屏幕问题都成为了重中之重,但相对来说,苹果的电池电源问题占比也非常高。每个品牌也都有些自己特别的“小毛病”,苹果升级内存成为很多用户的需求,华为手机后壳会出现问题,而小米手机则在主板问题、信号和按键问题上占据了不小的比例。

  天妹小评:都说苹果手机摔不起,换个屏幕卖了一半的肾,结果没想到苹果手机的屏幕问题占比比华为还低了那么一点,看来只能说是苹果的电池问题太多了。

  No.4 华为维修比苹果贵?

  不同的手机品牌,不同的维修问题,维修成本肯定也是不一样的。从这次的研究报告来看,第三方手机保外维修成本平均客单价317元,其中主要研究的三大品牌中华为保外维修成本最高,平均客单价421元,小米保外维修成本次之,平均客单价366元;苹果手机的保外维修成本最低,平均客单价仅为293元。

2017年度中国手机售后维修大数据报告出炉 这些是你绝对想不到的

  天妹小评:别看苹果手机贵,维修客单价竟然低于华为和小米,究其原因小编只想说,屏幕是个大宝贝……

作者:Defsoul责任编辑:周颖)
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