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鹿鸣财经封成:聊聊双十一不为人知的那些事儿

Yesky天极新闻 2017. 12. 04 作者:温馨 责编:温馨
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  【天极网IT新闻频道】在一个风和日丽的下午,主播我邀请鹿鸣财经的茶水间主任封成进行了一场直播,聊了聊双十一狂欢背后的那些事儿······当然下面的文字并不是全部内容,想看全部内容(比如封主任的择偶标准),还请移步到天极微博的直播间查看全套视频。这位“封主任”,实际上是鹿鸣财经的创始人,不知道他为什么一定要自称“茶水间主任”,也不知道是不是经常请别人去小房间喝茶。

  友情提示下,在微博上搜索“天极网”就可以看见全部内容喽。直播是在一间很别致的咖啡厅中进行的,请忽略我们后面杂乱的背景······

  【封主任观点】

  “双十一不仅是消费者的购物狂欢,更是对于商家、平台的年终检验。以后的双十一没必要再看营业额了,它的声量已经到达天花板,更多的是要解决现有的问题,提高消费者的购物体验。”

  1、主播:双十一做到今年已经是第9个年头,我们看到的是一年比一年高的销售额,双十一的本质到底是什么?

  封成:从最大的效果来说是在刺激消费。对商家来说,提升品牌影响力。平台、消费者、商家都可以从中获得收益,何乐而不为。

  2、主播:有人说,双十一只是只是一场“集中性交易”,看起来火热,但也会带来接下来几周乃至一个月的冷淡期,有人认为得不偿失,封主任怎么看待这个问题?

  封成:这个很难比较,即使总量是一样的,但集中在一天表现出来的销售额体验肯定不一样。对于消费者来说,这种手段的确还是有真正实惠的。双十一不只是对于电商平台的一次“考试”。对于商家和商业结构优化都是一场“考试”,所以,从宏观层面来看,双十一无论是对于技术还是营销推广平台而言,都是一次空前的“年终检验”。

  3、主播:今年天猫的预售活动从10月20日开始,持续到11月10日,结合定金膨胀手段,吸引消费者提前下单锁定商品。阿里、京东、苏宁都在有意地引导消费者参与预售,这是为什么呢?

  封成:很大一方面是要缓解双十一当天的购物压力,同时对于销售量也需要有一个初步预估,从自己平台的各个环节做好流量和备货准备。对于消费者来说,也可以实现提前做准备,多了解商品,多做比较,更便于实现理性购物。

  4、主播:今年天猫双十一的红包玩法有很多,店铺优惠、购物津贴、现金红包、火炬红包等等,为什么要设置这么复杂的规则?这些电商平台的真正目的是什么呢?

  封成:俗话说得好,“智商离双十一有点儿远”,这么多玩法肯定会增加趣味性,吸引更多人参与。其实,不光是消费者会被复杂的玩法绕进去,商家一样有可能像之前那样,由于对一个日用品品牌在后台操作不当,本来是打9折的计划,最后变成了0.9折……

  5、主播:今年双十一运用了哪些新型技术?比如物流、客服方面的?AR什么时候才能真正运用到产品展示当中呢?

  封成:物流速度整体变快,京东有物流事业部,专门做送货机器人、分拣机器人等等。菜鸟物流也引入了很多大数据分析。

  在客服体系方面感受满大的,今年很多平台新增了一个新的职业叫“机器人饲养员”,专门训练机器人进行深度学习,针对用户提出的不同问题,让其回答得更为个性化、人性化。

  我曾经体验了一下与阿里小蜜的对答,真的像是在跟真人对话一样。对于企业来说,这也是非常节省成本的。至于AR技术的应用,现在只是已经拥有技术能力,但可能完成必需的数据积累还需要一定时间,另外一些细节方面还需要更加完善,但可以说,目前已经指日可待了。

  6、主播:双十一过后,基本上每个商家都会给出一个很漂亮的销售额,但众所周知,实际上的利润或许并不好看,甚至存在入不敷出的可能。为什么这些商家还是对双十一这么不离不弃呢?

  封成:入不敷出应该是不可能的,虽然双十一优惠多,但销售量也是很客观的,薄利多销还是有利润可赚。而且通过双十一的介入,对于自己的品牌而言也是一种市场推广,有些大品牌虽然不用执着于宣传自己的品牌,但是产品推广还是需要的。

  7、主播:网上经常被爆出的双十一前临时调价,线上、线下同款产品不一样,双十一产品跟平时产品质量不同,这些现象是否普遍存在?

  封成:我还没有听说过有“特供”这种现象存在,品牌的供货链基本是固定的。如果专门为了双十一这个“节日”,厂商需要提前半年甚至更长的时间来铺一个供货链是不值得的。如果因此被发现存在产品质量问题,这对于品牌也是得不偿失的,所以,我觉得为了那点儿利润,没有必要区别对待。调价肯定是存在,但总的来说,双十一的价格还是便宜,因为不止商家优惠,平台也会放出很多优惠规则。

  8、主播:马云为什么在双十一之际推出一部电影?封主任怎么看待马云的《功守道》?

  封成:对于双十一的一个预热吧,《风清扬》那首歌一天的点击量就有3亿,事件营销还是很重要的。至于这部电影的意义,我觉得还主要是武术推广,最后李连杰的Title是“功守道创始人” “功守道”有可能是一个未推出的创业项目,武打类大IP,大家可以期待一下。

  9、主播:今年的双十一京东、阿里为了销售额打得很激烈,阿里高管说京东数学好,把提前的销售额全算在双十一当天。京东高管回怼说,为啥你家就可以提前20多天预售开卖算在一天的销售额·······怎么看这场双十一之高管之战?

  封成:其实双十一之后的diss大战每年都有。京东起到的主要是分流效果。如果也算一天的销售额,对于京东不公平。整个双十一期间的销售额,更多的是舆论造势,大家都有默契了,吃瓜群众也喜欢看他们偶尔吵吵架,无伤大雅。

  10、 主播:今年天猫双十一第一单仅用了12分钟就完成签收,这背后都有哪些技术、数据的支持呢?天猫一直和菜鸟物流合作,未来有没有可能成立自己的物流公司?

  封成:其实,我觉得很有意思的是这个“第一单“的产生是怎么识别的?看似很简单的一个事情,但细想背后是需要一个很大的数据支持。另外,我觉得没有必要成立自己的物流公司,商业合作能够实现利益最大化,这更为重要。

  好啦!女主播我会不定期地邀请一个业内大咖来跟你们分享分享他们圈圈里的大事儿、小事儿,还与你想知道的事儿!比如找姚明聊聊篮球?找薛之谦聊聊石锤?找雷军聊聊董阿姨?当然,这些或许统统不存在!!!

  我们下一次邀请谁呢?先请小小期待一下吧······

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