三星关闭ChatOn服务凸显其手机战略摇摆性

  【天极网IT新闻频道】【天极yesky新闻频道消息】随着智能手机市场竞争的加剧和同质化趋势的加深，三星被迫做出了一些改变。据《福布斯》网站报道，三星将关闭群消息服务ChatOn是令人担忧的行动，韩国新闻机构韩联社指出，该公司将在世界绝大部分地区关闭该服务是由于“市场需求的变化”，未来12个月将关注健康、电影和其他服务。2015年三星的移动财富是关键，2014年可用一句话总结，就是“利润下降60%”，新的一年推出的手机需要留住现有客户群、吸引新的消费者和建立对三星生态系统的信心。

  关闭ChatOn使其丧失了独特性、削弱了三星云的锁定力和破坏消费者的信心，让这家韩国公司受损。

  先说说独特性，每家Android智能手机制造商都需要在手机上表明自己的身份，消费者为什么要购买三星Galaxy手机，而不是索尼的Xperia、HTC One或其他各种手机？设计和硬件是一个方面，但Android手机慢慢出现同质化的趋势，因此只剩下软件。

  品牌公式的一半是用户界面，但另一半是额外的“第一方软件”和这种软件使用的后台服务。ChatOn提供了可连接三星用户的IM(即时通讯)环境，虽然可能在用户数上无法与一些硅谷宠儿相比，但有1亿注册用户对用户群还是有影响。

  市场营销大肆宣传了这些服务，三星将在几乎每个地区都关闭ChatOn，减少了市场营销的选择，降低了三星手机的独特性，使其手机更难脱颖而出。智能手机服务需要用户建立帐号，为与用户建立长期关系创造了机会。在用户换手机和签约运营商时，原先的关系越紧密，他们离开的可能性越低。

  锁定力提高了平台的客户留住率，也使支持现有平台的新平台有吸引力。三星摆弄Tizen平台很多年，如果Tizen支持三星帐户和Galaxy用户喜欢的所有第一方软件，用户从Android/Galaxy平台移到Tizen平台会更容易。减少第一方软件的使用提高了突破谷歌对Android控制的难度。

  最后，关闭ChatOn损害了用户信心。三星这么做是因为市场需求的改变，但那些忠于ChatOn和建立紧密关系的人，将由于三星想尝试其他事情而失去生活的重要部分。未来，如果有人将健康数据交给三星而不是苹果或谷歌的健康系统，他们对三星会不会放弃健康生态系统有多少信心？他们会不会害怕三星因健康服务无法达到要求的利润和营收水平而转向其他社交服务？

  ChatOn的关闭可能对三星销售没有大的影响，但导致此举的决策过程感觉是短视的，而且可能会再度上演。这可能是很小的关闭行动，但三星今年出现了很多次小的关闭，结果导致利润下滑。2015年三星不但需要对智能手机硬件计划有清晰的设想，现在看来在服务和软件上也要发出明确的信息。