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糯米网获电子商务行业年度最佳服务大奖

Yesky新闻频道 2012-12-24 14:28 我要吐槽

  12月21日,2012年DoNews互联网年度颁奖盛典在北京举行,会上同时揭晓了涵盖了年度最受行业关注的电子商务、移动互联网、网络游戏等多个领域总共48项大奖。在颁奖盛典上,国内领先的糯米网获得“电子商务行业年度最佳服务”大奖,糯米网也成为会上唯一获奖的团购企业。

  糯米网副总裁孙海蒂在会上表示,团购行业发展到现在,已经进入了阶段性的决赛,团购企业拼的就是精细化运作能力,企业都应充分予以重视。在未来的发展过程中,糯米网还将在现有基础上不断加大服务方面的投入。“用户买东西不只是买东西,同时还买服务,消费者体验也是消费者购物过程中最重要的一个环节。所以我们一方面加快服务的速度、另一方面也不断完善服务的质量。”

  据孙海蒂介绍,自去年起糯米网就已开始逐步加大对物流及服务体系方面的投入和布局。目前,糯米网已经在一二线城市建立了自己的物流体系,这些城市用户在购买由糯米网负责配送(非商家)的实物类团购时,白天时段(9:00-16:00)确认的订单就可实现当天发货,16:00之后的订单也会在次日发货。

  据了解,糯米网在自建轻物流体系方面选择与申通独家合作,充分利用了申通线下完善的物流配送体系,由此为糯米网用户提供了即时查看物流、查询送货状态的服务。此外,申通方面也为糯米网专门设立服务团队,实现了在第一时间为糯米网用户解决物流配送问题。

  孙海蒂还称,在用户服务方面糯米网也加大了相应的投入力度。“目前,我们售后服务热线接通率已达到99.92%”。

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